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　　在網絡世界， 殘疾人可獲得更多就業會機會

　　今年5月， 阿里巴巴集團向全國各大公益組織發出邀約， 將聯動幫扶1000名殘疾人就業， 提供云客服等線上崗位。事實上， 早在2011年， 阿里巴巴云客服團隊聯動中國殘疾人聯合會、 深圳市鄭衛寧慈善基金會、 瓷娃娃罕見病中心等公益組織和機構， 推出 “特云組” ，為有能力有意向參與工作的殘疾人提供完善的客服培訓及上崗指導。 四年來， 400多名殘疾人通過公益組織推薦成為云客服， 為淘寶用戶提供了高達80萬個小時的在線服務。

　　對于 “瓷娃娃” 等殘疾人來說， 云客服這份工作的意義在于： 不需要外出，只要一臺能隨時上網的電腦， 懂淘寶規則， 打字40個/分鐘就能獲得一份穩定的收入。

　　淘寶網相關負責人霍慶川表示， 把懂淘寶且樂意助人的淘寶人聚集在一起， 利用網絡和個人的零散時間， 以及時下流行的實時在線溝通工具， 為淘寶的客戶提供服務。 這群提供服務的人對外都有一個專業的身份： 淘寶 “云客服” 。而在 “云客服計劃” 開展過程中，霍慶川發現， 這個計劃也許會適合殘疾人——在網絡里， 沒人知道你是殘疾人。 只要這種模式可在瓷娃娃和殘疾人群體中推開， 更多殘疾人就能獲得就業機會。