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　　進(jìn)入炎熱夏季，繁重的家務(wù)活讓許多市民頭疼，進(jìn)而尋求家政服務(wù)，島城家政服務(wù)市場(chǎng)也因此迎來一段旺季。相比以往打電話或者到家政公司預(yù)訂，如今各種家政平臺(tái)手機(jī)APP(應(yīng)用軟件)大行其道，優(yōu)惠券、首次免費(fèi)……各種促銷活動(dòng)讓消費(fèi)者青睞線上平臺(tái)“淘家政”，也讓暑期島城家政市場(chǎng)變得更加熱鬧。不過記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約束細(xì)則的缺失以及平臺(tái)與家政工雇傭關(guān)系的不明確等問題還是令不少人擔(dān)憂。

　　記者體驗(yàn)

　　網(wǎng)上“淘家政”很方便

　　　　市民徐先生近日用家政平臺(tái)APP軟件約來一個(gè)大姐。兩個(gè)小時(shí)的工作，花費(fèi)50元，徐先生的家又和以往一樣干凈整潔，并且因?yàn)槭状问褂玫膬?yōu)惠活動(dòng)，實(shí)際上徐先生只花費(fèi)了30元。這次手機(jī)“淘家政”的經(jīng)歷讓徐先生感覺很滿意，既沒有太高的花費(fèi)，又省去打電話或者上門找家政的繁瑣。

　　打開手機(jī)軟件平臺(tái)，輸入 “家政”等關(guān)鍵詞，立刻便有十幾款手機(jī)APP軟件彈出，這些手機(jī)家政平臺(tái)的使用情況如何?除了部分還未在青島開放的軟件外，記者下載了其中幾款體驗(yàn)。打開家政平臺(tái)軟件，再輸入時(shí)間、地點(diǎn)以及需要的家政服務(wù)種類后，軟件自動(dòng)推薦一批適合的家政服務(wù)人員，在家政服務(wù)人員的信息表中有該人的年齡、從事家政服務(wù)的年數(shù)以及擅長(zhǎng)的服務(wù)種種，以清潔家居為例選中一位家政服務(wù)人員，接下來還有對(duì)細(xì)節(jié)的選擇，包括家政服務(wù)人員往返車費(fèi)如何支付?清潔劑如何使用?甚至對(duì)清潔劑價(jià)位的要求都描述得很詳細(xì)。對(duì)此不少消費(fèi)者也認(rèn)為必須看到的是這些線上平臺(tái)相比某些家政服務(wù)公司，在細(xì)節(jié)處理方面非常細(xì)致和專業(yè)，在敲定服務(wù)前消費(fèi)者基本可以了解到自己的每一分錢將會(huì)花到什么地方，以及能夠享受到何種服務(wù)，從而避免了在實(shí)際服務(wù)的過程中討價(jià)還價(jià)等問題。其次為了吸引雇主，軟件運(yùn)營(yíng)商們也推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，首單免費(fèi)、大幅度的折扣優(yōu)惠以及發(fā)放優(yōu)惠券等活動(dòng)讓市民找家政的成本明顯降低。

　　從尋找到最后敲定，僅用了兩三分鐘記者便約好了一位家政服務(wù)人員。隨后吳大姐帶著工具來到記者家中，記者觀察到她與在軟件上見到的確實(shí)是同一人，清潔產(chǎn)品套裝也和約定的相同,兩小時(shí)的服務(wù)過程中沒有臨時(shí)加價(jià)。談話中記者了解到許多家政服務(wù)人員與軟件平臺(tái)并沒有明確的合同關(guān)系，在軟件上注冊(cè)后經(jīng)過審查之后便可以接單上門干活。審查的內(nèi)容都包括哪些?吳大姐告訴記者公司會(huì)要他們的個(gè)人詳細(xì)的身份信息，還需要有近日的醫(yī)院體檢證明等材料。對(duì)于勞動(dòng)合同，吳大姐表示這確實(shí)是目前自己最在意的事，沒有明確的合同意味著家政服務(wù)人員在公司面前的各項(xiàng)權(quán)利沒法保證。換個(gè)角度想，如果干活過程中發(fā)生盜竊或者沖突，服務(wù)人員一走了之，雇主維權(quán)的難度也可想而知。

　　聲音

　　家政工收入有所提高

　　　　對(duì)于線上平臺(tái)的優(yōu)劣?不少受訪的家政服務(wù)人員表示，線上平臺(tái)讓他們做的每個(gè)活薪水待遇都更加透明，避免中介兩頭瞞的情況。“這個(gè)活雇主給了多少錢一目了然，不用擔(dān)心公司在里面做手腳。”家政工王大姐告訴記者。

　　除了干活薪水更加透明，一些線上平臺(tái)家政服務(wù)人員表示平臺(tái)的存在讓收入有了明顯提高，也不必像以前一樣只是一味地等著公司派活?！拔乙郧耙苍诩艺靖蛇^，工資平常就2000來塊錢，忙的時(shí)候能多掙點(diǎn)，而且每個(gè)活都得抽成10%左右，現(xiàn)在這個(gè)錢基本省了，而且只要勤快就會(huì)有很多活。”馮大姐告訴記者，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商們只是收了她一部分押金，抽成和空閑率的減少讓她每月能有近千元的增收。

　　“說實(shí)在的一是因?yàn)閼校教幷覍?shí)在太麻煩，二來現(xiàn)在還有優(yōu)惠，那我干嗎不試一試呢?！斌w驗(yàn)者陳先生表示。和陳先生的想法類似，許多家政平臺(tái)使用者也看中這個(gè)平臺(tái)的使用便捷，以及各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)對(duì)成本的降低。近七成的受訪者表示，如果價(jià)格有優(yōu)惠能夠降低找家政的成本，他們不會(huì)在意線上或線下，剩余的受訪者們則擔(dān)心線上平臺(tái)對(duì)家政服務(wù)人員約束力不足出現(xiàn)種種問題，他們還是愿意相信更有保障的線下家政公司。在許多家政公司從業(yè)者看來，雖然短時(shí)間內(nèi)線上平臺(tái)還不會(huì)對(duì)線下造成太大的沖擊，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，線上平臺(tái)對(duì)線下公司的影響是肯定會(huì)有的。“現(xiàn)在用手機(jī)的也多，動(dòng)動(dòng)手指就行了，誰還費(fèi)那么多功夫，我們這個(gè)小圈子跟線上的大平臺(tái)比是沒有優(yōu)勢(shì)的。”家政公司從業(yè)者宋經(jīng)理表示。

　　說法

　　千句承諾不如一紙合同

　　　　對(duì)于家政服務(wù)人員和消費(fèi)者擔(dān)心的合同關(guān)系不明確等問題，大成律師事務(wù)所王文濤律師認(rèn)為，不管是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商還是每一個(gè)家政服務(wù)人員和消費(fèi)者，千句承諾不如一紙合同，大家還是應(yīng)當(dāng)有契約精神。即便是打短工，勞資雙方也要以合同來規(guī)定彼此的責(zé)任和義務(wù)，這既是每一位消費(fèi)者保障自身權(quán)益的最好方式，從側(cè)面看也是這個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展的必要條件。

　　各種打車軟件的出現(xiàn)顛覆了出租車市場(chǎng)和市民打車習(xí)慣，為此不少人將APP家政平臺(tái)與打車軟件相比較，對(duì)此一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為同樣作為近年涌現(xiàn)的新生事物，不可否認(rèn)家政平臺(tái)有著廣闊的發(fā)展空間，但兩者相比，打車軟件是基于和出租車這個(gè)群體互利共贏的模式發(fā)展起來的，而家政平臺(tái)從目前與社會(huì)上較為完善的家政服務(wù)體系還是處于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，短期內(nèi)可能無法跟上打車軟件的發(fā)展速度。而且目前各種APP家政平臺(tái)已經(jīng)很多，如何打消雇主對(duì)居家服務(wù)的安全顧慮以及吸引到優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)人員，將是各家比拼的重點(diǎn)。

　　記者 王曉先 攝影報(bào)道