?　　美容美發服務虛假宣傳多、通訊類產品投訴居高不下……昨日山東省消費者協會公布2014年省消協組織受理投訴情況分析，盤點了七大投訴熱點。其中，我市消保委助消費者討回一家咖啡廳近七千元預付卡費成典型案例。

　　全省消協維權近3000萬元

　　　　昨日記者從省消協獲悉，2014年我省消協組織共受理消費者投訴27387件，解決19094件，投訴解決率為69.7%，為消費者挽回經濟損失2955.2萬元。“產品質量、合同和售后服務問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的八成。”省消協張有文說。與2013年同期相比，涉及合同的投訴量增加了5893件，增幅較大；涉及售后服務、虛假宣傳和人格尊嚴的投訴比重及投訴量均有所上升。商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、食品類和房屋建材類投訴量仍居前列。

　　　合同暗藏不公平條款

　　　　“2014年省消協組織共受理合同投訴7058件，相比2013年上升了19.6%。”省消協張有文告訴記者，消費者反映的主要合同投訴問題表現為：有的經營者對合同條款規定不明確，利用模棱兩可的字眼簽訂不公平條款，誘使消費者上當受騙；二是有的經營者擅自修改合同內容，單方擴大解約權，免除自身的責任；三是有的經營者利用交易強勢地位，單方變更合同、不履行合同義務甚至進行合同欺詐。

　　　預付費卡消費問題多

　　　　“2014年我省消協組織共受理有關美容美發類投訴561件，與2013年相比增長了106.3%。”省消協張有文告訴記者，由此引發的糾紛是主要集中在預付卡消費、免費體驗、夸大宣傳等三個方面，一是美容美發店多以優惠卡等預付費形式進行促銷，消費者需先支付費用，之后在一定期限內享受服務。當消費者使用上述消費卡和優惠券時，經營者往往設置各種不合理條款，免除自身義務或者增加消費者的責任，甚至一些不法經營者攜帶消費者的預付款逃跑事件也時有發生。

　　省消協舉例表示，島城市民王先生在某咖啡廳花費8000元購買了一張面值10000元的會員卡。該店由于房租昂貴，不得不遷址停業。由于王先生家離該品牌咖啡廳其他的加盟店太遠，導致王先生卡內的8743元無法消費，王先生找該店退卡時已人去樓空，青島市消保委工作人員接到投訴后，聯系上該品牌加盟店的濟南總部，遂將此事匯報省消協。省消協工作人員與該店經理聯系，電話已停機，工作人員查找該店總部地址并親自上門找到負責人，經過調解，最終按當初8折的價格退回6994元。

　　此外，不少美容美發機構以“免費體驗”的噱頭招攬消費者，在美容過程中強行推介產品和服務，提供的服務難以達到廣告宣傳的效果，一旦生意上門，便強行收取服務費用，否則不讓消費者離開。三是有的美容美發店對產品性能或服務效果夸大宣傳，用劣質的美容美發產品代替正規產品，導致消費者在使用后出現過敏等不良反應。

　　商品投訴量居前五位

　　　　1通訊類產品

　　2汽車及零部件

　　3鞋

　　4服裝

　　5廚房電器類產品

　　　服務投訴量居前五位

　　　　1保養和修理服務

　　2美容美發服務

　　3攝影及照片沖洗加工

　　4餐飲服務

　　5健身服務

　　　2014年投訴七大熱點

　　　　1合同問題增幅較大

　　2家用汽車問題增加明顯

　　3通訊類產品投訴居高不下

　　4裝修建材欺騙誤導多

　　5美容美發服務虛假宣傳多

　　6餐飲服務引發糾紛多

　　7保養和修理服務欠規范

　　 [編輯: 張青]