?　　“3·15”國際消費者權益日即將到來，今年的主題“在陽光下消費”讓人們想到不少消費中還存在的潛規則。早報從去年底聯合市工商局、市消保委共同征集不公平格式合同條款的“霸王條款”，截至目前征集消費者投訴的各類“霸王條款”上百條。其中，語言培訓學校退費難、4S店汽車保險捆綁消費、餐飲酒店團購禁止自帶酒水等現象成為投訴的焦點。近日，記者與市工商、市消保委人員一同對這些投訴展開調查。

　　為了學英語，市民唐先生一次性交了5.7萬元學費，學期39個月。學習持續了8個月后，因身體原因唐先生無法繼續上課，他與學校商量退還剩余未上課程的費用，校方表示“不可以”。記者從市工商部門了解到，類似唐先生這類退費難的案例還有不少。市工商局工作人員表示，在各種培訓機構向消費者提供的合同中，不少都標注著“一旦繳費則不能退款”、“學習超過30天則不能退款”的規定，“這些機構的單方面規定涉嫌存在霸王條款。”市工商局工作人員認為。

　　　案例1

　　生病退學 學費難要

　　　　市民唐先生在投訴中反映，他2013年8月20日在香港中路的一家英語培訓學校報名學習商務英語，一次性繳納學費5.7萬元，學習時間截止到2016年11月19日，總共39個月。上了8個月的課后，唐先生因生病兩次住院，到學校辦理了休學手續。出院后唐先生因身體虛弱，不能繼續參加學習，于是向學校申請退費。與校方溝通了幾次，校方均表示不能退款。理由為按照學校合同規定，學員如想退費必須要在合同簽署后一個月內提出，如超出一個月則不可以解除合同。

　　針對唐先生反映的情況，記者電話聯系該英語培訓學校公關部工作人員。他們表示，像唐先生這種學習中途生病的情況，學校合同中有規定：學員在學習過程中，如果存在嚴重疾病，需住院3個月以上、或患有傳染性疾病、或者女學員在孕期產期、哺乳期的情況下。學員需出具有效的醫院診斷證明后，校方可為學員辦理3個月的休學期。但是超過3個月，學員還在生病無法繼續上課，學校會和學員協商解決。

　　合同中還規定，對于普通的學員，學習期未超30天的，如果覺得學習方法不適合自己等其他主觀原因，學員可以申請退款，但學校將扣除4800元的管理費。若學習期超過30天的學員，學員可以申請與學校解除合同，但是學校將不會退還剩余學費。

　　案例2

　　課不上了 錢不能退

　　　　市民王女士也遭遇了類似難題，她稱自己2013年7月在東海路附近一家英語培訓學校辦理了1.78萬元的課程，學習時間到去年7月30日。上了8節課后，王女士感覺老師上課的內容不太適合自己。在第9節課后決定向校方提出退學的要求。校方當時也表示了拒絕，稱按照合同規定，一旦學費繳納后就不能退款。“我的學費是辦理銀行分期付款，現在銀行分期付款每月還741元。”王女士說。

　　記者隨后聯系這家培訓學校的負責人，對方表示他們沒有接到王女士要求退款的事情。“如果有這種情況，我們也沒法給她退款。”這位負責人表示，根據學校和學生簽訂的合同，學員辦理的是分期付款，付款后就是學生與銀行之間的問題，因此校方不會辦理退款。

　　　【工商說法】

　　加重消費者責任屬于霸王條款

　　　　針對唐先生、王女士的投訴，記者采訪市工商局相關負責人。“培訓學校是否存在霸王條款，工商是否可以依法查處，需要看具體情況。”市工商局工作人員表示，在司法實踐中，如法院認定20天不退款是顯失公平的格式條款，那么該條款就被認定無效，而這種條款將責任較重的一方劃分給消費者，就是工商依法查處的霸王條款。

　　該負責人表示，即便法院認為消費者在課程開始后提出退學有違合同約定，法院一般不會讓消費者承擔過重的責任。因為培訓機構已不需要履行未來的教學義務，因此即便消費者無法獲得全部余款，也應該獲得一定比例的學費返還。

　　市工商局工作人員提醒消費者，在繳納學費前一定要注意三種“不退費”條款。首先，“收費后一律不退”顯然屬于違法；其次，規定“第一次聽課不滿意可退費，其他情況一律不退費”屬加重學員的義務；第三，合同中根本不提“退學退費約定”的，導致出現糾紛后，無依據解決。

　　【律師點評】

　　任何情況下不退不換都不合理

　　　　針對培訓學校退費難的問題，記者采訪了市消保委律師團成員、山東漢通律師事務所律師張超。張律師表示，霸王條款并不是一個法律概念，法律之中將一方單獨制定的合同稱為格式條款。而所謂的“霸王條款”是指一方通過制定條款免除自身責任，加重對方責任。例如，規定任何情況下，不退不換都是不合理的。

　　張律師表示，雙方在制定合同時應當將可以約定解除的條件寫在合同中。這樣一旦一方不想再履行合同時，雙方都可以參照約定解除條件來界定是否是不合理解約。如果以未寫入解約條件的理由來解約，雙方可以協商。合同法中規定，直接解約還可以是有一方存在違約行為導致對方無法履行，或是其他一些不可抗力的情況。

　　對于違約金的問題，如果合同中有約定就可以按照合同規定的執行違約金。如果合同沒有約定，則按照賠償損失來定價。具體賠償多少，則要提出賠償要求的一方提供賠償細則。

　　　【探訪】

　　不少學校開課后就不能再退款了

　　　　針對唐先生、王女士反映的學費退費問題，記者探訪我市多家英語培訓學校。在香港中路一家英語培訓留學中介學校，工作人員向記者推薦了一對一的雅思課程，按30小時為一周期，每小時收費400元，共計1.2萬元。記者詢問如果課程開啟后，因故無法再上課是否可以退費。工作人員表示，課程一旦開啟后就不能再退款了。

　　記者隨后來到鄰近的另一家英語培訓學校，以大四學生身份咨詢。根據記者的英語水平，工作人員向記者介紹了價值6280元基礎班和價值8380元的雅思6.5分保分技巧班兩個課程。記者向工作人員表示，如果學習的中途退學是否能退款。工作人員表示，一階段的課程一旦開啟，不論課程上了多長時間，都無法將錢退還。但是如果報名了兩個階段的學習，第二階段學習還未開啟，則可以退還第二階段的費用。

　　【連線】

　　未上完學習費用可轉交其他學員

　　　　走訪了多家英語學校后，記者又電話咨詢幾家外語培訓機構。記者撥通市南區東海西路一家外語學校的電話，詢問如果中途無法再上課剩余的學費是否可以退還?工作人員表示，交付的費用不能退，但是未上完的學習費用可以轉交給其他的學員代為完成。

　　記者又撥通了位于臺東的一家學校電話，針對同樣的問題工作人員表示，學費可以分期付款，例如4個月的課程，可以先交兩個月的費用，但是已經交付的學費，開始上課后就不能退。而另外一家培訓學校稱，如因工作學習等原因需到外地上學，可以將剩余的學費轉到外地分校，可如果外地沒有他們的分校，也不能退費。

　　　【鏈接】

　　遇消費陷阱 請告訴我們

　　　　“3·15”國際消費者權益日即將到來，您在生活中是否遭遇一些消費陷阱，或者您熟悉某一行業的消費黑幕，今天起都可以發送短信到記者手機18705325306報料。另外您也可以通過掃描早報官方微博@青島早報，或者掃描我們的微信號告訴我們。

　　 [編輯: 張青]