?　　早報(bào)訊 “我在你們超市買(mǎi)了一瓶酸奶，回來(lái)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)毛了，想問(wèn)問(wèn)你們?cè)趺刺幚?”昨天下午，市南區(qū)消保委和市場(chǎng)監(jiān)督管理局一起開(kāi)展了一次商家售后服務(wù)比較暗訪，現(xiàn)場(chǎng)由消費(fèi)者代表抓鬮抽取了4家超市，電話咨詢了同一個(gè)“酸奶長(zhǎng)毛”的問(wèn)題，商家的客服基本能正面回答消費(fèi)者問(wèn)題，但對(duì)于食品安全法明確規(guī)定的“退一賠十”卻多是在消費(fèi)者追問(wèn)的情況下才提及。

　　經(jīng)過(guò)消費(fèi)者代表抓鬮，百麗廣場(chǎng)內(nèi)的永旺超市、樂(lè)天瑪特超市、大潤(rùn)發(fā)超市等4家被抽中，消費(fèi)者代表劉女士隨后逐一撥通這4家超市的售后服務(wù)電話，無(wú)一例外，4家超市的客服人員聽(tīng)說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的酸奶出問(wèn)題后，首先是讓消費(fèi)者帶著酸奶和發(fā)票到超市找他們處理，或者讓消費(fèi)者留下電話，超市幫忙聯(lián)系廠家人員處理。

　　“我家離你們超市比較遠(yuǎn)，去一趟不容易，希望能先咨詢清楚這種情況如何處理，我再考慮是否去一趟。”劉女士對(duì)客服人員說(shuō)，希望客服人員給她講解一下相關(guān)政策。有兩家超市的客服人員在消費(fèi)者追問(wèn)下直接說(shuō)出了按照國(guó)家政策執(zhí)行，如果確實(shí)有問(wèn)題要“退一賠十”，另外兩家超市客服人員則仍說(shuō)需要將酸奶拿到超市，然后找到酸奶的品牌商家，和品牌商家協(xié)商處理，其中樂(lè)天瑪特超市的客服人員態(tài)度比較堅(jiān)決，說(shuō)他們只能退貨，如果需要賠償，必須要找酸奶的品牌商家協(xié)商。

　　“我之前遇到過(guò)幾次買(mǎi)到問(wèn)題商品的經(jīng)歷，雖然最后拿到了10倍賠償，但過(guò)程卻并不順利?！眲⑴看蛲觌娫捄蠼榻B，要想拿到《食品安全法》規(guī)定的“退一賠十”，必須要和超市客服人員以及商品廠家“據(jù)理力爭(zhēng)”，經(jīng)過(guò)幾次談判，最后他們實(shí)在找不到推脫的理由才能拿到賠償。

　　按照《食品安全法》規(guī)定，消費(fèi)者買(mǎi)到問(wèn)題食品可以“退一賠十”，就是除了可以原價(jià)退回買(mǎi)到的食品，還可以獲得購(gòu)買(mǎi)這個(gè)食品價(jià)格10倍的賠償金，另外，根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，如買(mǎi)到食品或者兒童玩具等部分種類(lèi)的問(wèn)題商品，也可視情況協(xié)商索取最低500元賠償。 記者 孫啟孟

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