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市南暗訪商場客訴處理 保質(zhì)期內(nèi)食品變質(zhì)一賠十

2015-03-04 16:55   來源: 半島網(wǎng) 手機(jī)看新聞 半島網(wǎng) 半島都市報(bào)

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?  半島網(wǎng)3月4日消息  “您好,我在超市購買了八連杯的酸牛奶,喝著有股子怪味,打開發(fā)現(xiàn)長了綠毛,請問應(yīng)該怎么處理?”3·15”消費(fèi)者權(quán)益日馬上來臨,4日下午,市南區(qū)消保委從11家大型商超中隨機(jī)抽取了5家進(jìn)行售后服務(wù)比較測驗(yàn)活動(dòng),測試商家的售后服務(wù)部門解決客戶投訴情況。

  保質(zhì)期內(nèi)酸奶變質(zhì) 可退一賠十

  前天,市民劉女士購買八連杯的酸牛奶,回家之后一直放在冰箱冷藏保存,但拿出來喝的時(shí)候卻有股子怪味,打開一看竟然長了綠毛,變質(zhì)了。遇到了這種情況,市民應(yīng)當(dāng)如何向超市索賠?

  4日下午,市南區(qū)消保委模擬此案例,從11家大型商超中隨機(jī)抽取了百麗廣場超市、樂天瑪特、大潤發(fā)、永旺東部購物中心以及悅喜客來5家,進(jìn)行售后服務(wù)比較測驗(yàn)活動(dòng)。

  劉女士首先撥打了青島永旺百麗廣場店的客服電話,客服人員表示,最好把實(shí)物拿到超市之后在進(jìn)行協(xié)商處理。考慮到劉女士路途較為遠(yuǎn),最終該客服人員在電話中答復(fù)可以按照國家的規(guī)定退一賠十。劉女士又相繼詢問樂天瑪特、大潤發(fā)、永旺東部購物中心等3家超市,工作人員的答復(fù)都是可以“退一賠十”。對此,劉女士較為滿意。

  “最低賠償”多數(shù)客服不知情

  市南區(qū)消保委的工作人員介紹,目前,食品方面的賠償除了參考了《食品安全法》的“退一賠十”,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,還規(guī)定了“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元”。

  那么對于“最低賠償”500元這一規(guī)定,客服人員是否知情?“不太清楚”、“不知道”,對于劉女士要求的“最低賠償”,樂天瑪特和大潤發(fā)的客服人員給出了不知情的答復(fù)。

  而永旺東部購物中心的工作人員也表示,對于規(guī)定知情,但還是要以協(xié)商為主。

  “最低賠償是新消法為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益而設(shè)立的。但一般來說,商場按照食品安全法的規(guī)定退一賠十,是符合法律的要求的。”市南區(qū)消保委的工作人員點(diǎn)評此次活動(dòng)是表示,總體來說,商場的客服人員掌握了《食品安全法》的規(guī)定,也能為顧客進(jìn)行耐心的解答,因此這次比較測驗(yàn)活動(dòng)結(jié)果較為令人滿意。

  文 孫貼靜

   [編輯: 董芳]

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