?　　半島都市報10月28日訊(記者 王媛)  28日，青島市消保委發布了《青島市汽車行業服務消費者滿意度調查報告》，《報告》顯示，消費者對商家銷售、維修保養、投訴處理環節的總體滿意率偏低，針對商家投訴處理的過程和結果，滿意度僅為52%。消保委當天召集了島城眾品牌汽車服務商，將調查結果告知給各商家，并要求立時整改。

　　據有關部門統計，截至2014年8月份，青島市私家車保有量近138萬輛。消保委此次調查，從2014年5月15日起至2014年7月25日結束，對象是在青島市具備保養、維修資質的經營店購買、維修及保養家用車輛的消費者。調查的內容，包括購車、維修保養、投訴維權等方面，在國外、合資等41個汽車品牌中，問卷數量前22位的品牌，例如一汽大眾、別克、福特等，基本上與有關部門統計的青島市2013年銷售前22位的品牌一致。

　　《報告》顯示，消費者對商家銷售、維修保養、投訴處理環節的總體滿意率偏低。針對車行銷售環節的服務，表示滿意、非常滿意的受訪者為72.6%；表示不滿意、非常不滿意的受訪者為5%；有22.4%的受訪者表示一般。針對商家在維修保養環節的服務，表示滿意、非常滿意的受訪者為62.8%；表示不滿意、非常不滿意的受訪者為5.5%；有31.7%的受訪者表示一般。在接受服務過程中，當消費者合法權益受到侵害時，針對商家投訴處理的過程和結果，表示滿意、非常滿意的受訪者為52%；表示不滿意、非常不滿意的受訪者為11%；有37%的受訪者表示一般。

　　調查顯示，有11.2% 的受訪者遭遇過車行加價銷售，消費者買車時首次“受氣”就是加價銷售。多數消費者反映，加價部分的金額并未體現在發票上，商家涉嫌偷稅漏稅。

　　青島市工商局12315投訴舉報指揮中心數據顯示，2013年汽車類案件達到1601件，占投訴總量的7.73%。其中，車行強制消費者“打包”辦理車輛手續、購買保險等捆綁銷售行為是熱點問題之一。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]