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趙貞在敬老院里講授保健知識 。（圖由市南巴士公司提供）

　　在有些人眼里，“90后”大多浮夸、任性、不踏實，但104路公交車乘務員趙貞給人的感覺恰恰相反，她出生于1992年，在這個崗位上已工作五個年頭，由于104路線路長，途經景點較多，為了方便乘客，趙貞不斷學習，整理出一套系統、全面的導游詞。除了認真對待工作，趙貞還熱心公益事業，經常到敬老院里為老人們講授保健課，“我希望能通過我的行動，讓人改變對90后的看法。”

　　104路公交車由臺東發往流清河，途經五四廣場、石老人海水浴場、石老人觀光園、流清河等眾多景點。對于公交乘務員這個工作，趙貞最初以為就是把車廂收拾干凈、把票賣好，事后才意識到沒那么簡單。

　　每年旅游旺季和假期，104路車上的游客總是特別多。2012年夏天，受臺風影響，嶗山暫時封閉，車上一名外地游客得知消息后非常沮喪，趙貞便上前安慰，“其實青島景點不止嶗山一個，我們104路線經過的幾個景區都不錯，你不妨去看看。”憑借平時的積累，趙貞充當起臨時導游，介紹起景點的情況。最后，這名游客從五四廣場下車，想沿著海邊欣賞臺風來臨前的青島，臨下車前對趙貞表示了感謝。

　　這件事深深地印在趙貞的腦海里，她沒有想到，自己的一番話能改變外地游客對青島的印象。從那以后，趙貞把沿途景點一一列舉，并到圖書館查閱資料，將整理的導游詞反復背誦，一張迷你青島旅游圖就在她的腦子里扎根了。趙貞根據人群特點，把104路線沿途景點分類歸納，有針對性地向游客介紹。

　　104路公交車經過沙子口，每到9月份休漁期結束后，經常有乘客提著滿袋子海鮮上車，不僅車廂被腥味彌漫，海鮮袋里流出的水更是弄得車廂一片狼藉。后來，趙貞自費購買了泡沫箱，并固定在后門下車處，方便乘客存放海鮮，下車后還不忘提醒大家拿好東西。這個辦法后來在其他線路中推廣開來。

　　除了做好本職工作，趙貞還熱衷于公益事業。1999年104路隊成立志愿者服務團隊以來，青島紅宇養老院就成為固定幫扶對象，趙貞和同事們每年節假日都去幫忙，碰到敬老院搬新家，志愿者們就忙著擦玻璃搞衛生；春天氣溫回升時，就帶老人外出鍛煉游覽，秋天則會帶老人游園賞菊；冬天就為老人編織帽子送溫暖；有老人過生日時，還會買蛋糕一塊慶祝……

　　趙貞說，最初她選擇當乘務員時，周圍的親戚朋友明確反對，都覺得身材瘦小的趙貞吃不了這個苦，但她還是毅然走上這個崗位，“別人都說90后的孩子吃不了苦，我覺得他們說得太片面了，我要改變他們的看法。”

　　從最初的“張不開口，伸不開手”到后來輕車熟路地穿梭在車廂里，趙貞已經從容適應了乘務員的工作，讓每一位乘客感受到“90后”的精氣神。 記者 徐新東

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]

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