?　　如何不受阻最后一公里

　　去年雙十一退貨率達(dá)25％，大部分是物流造成

　　還有不到一周，“雙十一”網(wǎng)購狂歡就要到了，快遞公司也摩拳擦掌，備戰(zhàn)快遞“最后一公里”。11月6日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，島城上百個小區(qū)已推出智能快遞箱，一些快遞企業(yè)也已準(zhǔn)備加密作業(yè)頻次，實(shí)行24小時排班 。但由于快遞配送末端成本較高，快遞員勞動強(qiáng)度較大，伴隨著“雙十一”期間快遞井噴式增長，“最后一公里”的難題以及將面臨的糾紛還是讓快遞公司憂心忡忡。中國行業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，去年雙十一的退貨率達(dá)到25% ，部分商家更高達(dá)40% ，其中大部分是物流造成的。

　　■現(xiàn)象 智能快遞箱“快步”進(jìn)小區(qū)

　　6日下午，家住嶗山區(qū)東城國際小區(qū)王女士走到居民樓后，在一排箱子中央的屏幕上輸入一串秘密，“啪”的一聲，最左側(cè)的一個箱子應(yīng)聲彈起，王女士隨即把箱子中的快遞取出。原來 ，王女士使用的是由 72個大小不一的箱子組成的智能快遞箱?！翱爝f員把快件放入箱子中，并輸入我的手機(jī)號，我就會收到一個提取碼，在屏幕上輸入提取碼后就可以取包裹?！蓖跖肯蛴浾呓榻B了智能快遞箱的原理。

　　對于不少快遞員來說，智能快遞箱的推廣無疑是他們的福音?！斑@些快遞箱減少了投遞和收取快件的等待時間，同時降低了快件的丟件率、損件率。”正在投遞快遞的小劉興奮地表示。記者注意到，在小劉準(zhǔn)備將包裹放入快遞箱時，屏幕上顯示72個箱子中只有一個是空的。

　　據(jù)這種智能快遞箱的供應(yīng)商唐經(jīng)理介紹，島城如今至少有上百個小區(qū)正在使用他們的產(chǎn)品，而確切的數(shù)字因“公司規(guī)定”需要保密。”不過，據(jù)了解，智能快遞箱在推廣的同時也遇到了一些問題，家住天泰城小區(qū)的劉女士就曾向記者反映，“自從安裝智能快遞箱后，快遞員連電話也不打了，超過一天就得收1元/天的公共資源占用費(fèi)?！睂τ谶@些問題，唐經(jīng)理明確答復(fù)記者，公司與快遞方面合作，要求快遞員每次投遞時都要征求收件人的意見，“如果收件人遇到類似的問題，可以直接撥打客服電話舉報?！?br>
　　■調(diào)查 代收快遞成了新商機(jī)

　　按照往年情況，從11日當(dāng)天下單出單開始，取件在12日、13日呈現(xiàn)最高峰，14日開始進(jìn)入派送高峰，大概要持續(xù)一周時間。除了智能快遞箱，快遞公司也使出渾身解數(shù)，解決快遞“最后一公里”因無人簽收造成的“梗阻”等問題?！凹用茏鳂I(yè)頻次，實(shí)行24小時排班，24小時開機(jī)作業(yè)?！币幻爝f公司負(fù)責(zé)人表示，“雙十一”中不少快遞公司已選擇“背水一戰(zhàn)”。

　　此外，島城部分小區(qū)物業(yè)已經(jīng)在探索物業(yè)代派快遞的模式。萬科藍(lán)山、萬科金色城品等萬科物業(yè)負(fù)責(zé)的小區(qū)均在試行該業(yè)務(wù)，由快遞公司和物業(yè)簽訂合同，快遞員只需將快遞送到小區(qū)大門口，剩下的工作就由物業(yè)完成 ，其中快遞需要向物業(yè)支付一定的費(fèi)用，業(yè)主如果取件不及時也要收費(fèi)。不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分物業(yè)公司擔(dān)心免費(fèi)代收快件給自己招來不必要的麻煩，導(dǎo)致發(fā)生快遞破損或丟失的糾紛，所以選擇拒絕代收快遞。

　　針對快遞“最后一公里”的問題，不少在校學(xué)生也瞅準(zhǔn)了商機(jī)。由于快遞點(diǎn)據(jù)學(xué)生宿舍較遠(yuǎn)，且快遞送達(dá)時學(xué)生常常在上課，中國石油大學(xué)(華東)的小黃就在學(xué)校論壇上發(fā)帖，表示將推出代收快遞業(yè)務(wù)，中午12點(diǎn)到中午1點(diǎn)的快遞一元一個，1點(diǎn)到2點(diǎn)的快遞兩元一個，其他學(xué)生也紛紛響應(yīng)，對這項(xiàng)業(yè)務(wù)持肯定態(tài)度。

　　■支招 專家支招雙十一網(wǎng)購

　　中國行業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，去年雙十一的退貨率達(dá)到25%，部分商家更高達(dá)40%，其中大部分是物流造成的。記者了解到，順豐快遞還在“雙十一”期間推出“保時達(dá)”和“買賣寶”等業(yè)務(wù)，在運(yùn)費(fèi)基礎(chǔ)上加收1元保費(fèi)，若物流過程中快件損壞或遺失，商家最高可獲得運(yùn)費(fèi)的100倍賠償(最高不超過3000元)，消費(fèi)者在無任何損失的情況下，最高也可獲得100元的賠額。

　　“雙十一”期間快遞“最后一公里”難關(guān)打不開，受損的最終還是廣大消費(fèi)者。為了規(guī)避快遞方面的風(fēng)險，山東川佳律師事務(wù)所的張寶清律師認(rèn)為，除了在“雙十一”期間反復(fù)斟酌、理性消費(fèi)，消費(fèi)者最好密切關(guān)注快遞的投遞進(jìn)展，收貨時當(dāng)著快遞員面先驗(yàn)貨再簽字，以防物品破損或少件后投訴無門；其次，為了以防萬一，消費(fèi)者要保留下單、與賣家聊天記錄等截圖，保留支付信息，訂單確認(rèn)信息，并向商家索要發(fā)票；最后，遇到自身權(quán)益受損的問題時，可通過各地工商局12315消費(fèi)者投訴舉報專線電話向消保委等部門進(jìn)行投訴。

　　記者 劉玉凡