?　　文/畢舸

　　隨著“雙十一”的臨近，各大電商已經(jīng)開(kāi)始為銷售活動(dòng)摩拳擦掌大打廣告促銷。近日，國(guó)家工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購(gòu)、攜程等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，主要圍繞如何對(duì)“銷售行為管理混亂”的問(wèn)題展開(kāi)。工商總局在約談會(huì)上提醒各大電商企業(yè)，“雙十一”要防范先漲價(jià)后降價(jià)方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)禁國(guó)家明令禁止銷售的商品信息發(fā)布，不得因促銷降低商品質(zhì)量。(11月3日《每日經(jīng)濟(jì)新聞》)

　　“雙十一”被稱為電商制造的消費(fèi)狂歡節(jié)，其每年急劇上升的交易額，也證明了電商平臺(tái)自身的巨大吸引力。然而，“雙十一”讓電商和網(wǎng)民雙向受益的同時(shí)，其諸多不規(guī)范的商業(yè)行為，也令相關(guān)投訴與日俱增。工商總局約談10家大型電商所集中的各類問(wèn)題，看似主要針對(duì)“雙十一”，卻具有普遍性。促銷先漲價(jià)后打折、動(dòng)輒號(hào)稱“史上最低”、對(duì)消費(fèi)者設(shè)置不公平格式條款和不合理附加要求……這些熟悉的場(chǎng)景，不僅發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的虛擬空間，更時(shí)刻出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中，不是伴隨電商交易平臺(tái)才出現(xiàn)的新生事物，而是消費(fèi)者頻繁遭遇并為此投訴的老問(wèn)題。

　　由此可見(jiàn)，對(duì)“雙十一”的規(guī)范應(yīng)不分線上線下。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心價(jià)值在于公平交易，商家和消費(fèi)者按照國(guó)家所制定的相關(guān)法律法規(guī)來(lái)進(jìn)行交易，任何一方都不能逾越法定邊界。但在現(xiàn)實(shí)中，由于商家和消費(fèi)者博弈力量不均衡，信息不對(duì)稱，商家很容易利用強(qiáng)勢(shì)位置，制造虛假信息誘導(dǎo)消費(fèi)者、制造合同陷阱坑害消費(fèi)者。尤其是近年來(lái)價(jià)格戰(zhàn)作為商家經(jīng)常采用的促銷手段，其中就夾雜著促銷先漲價(jià)后打折、在特價(jià)商品“秒殺”或搶購(gòu)過(guò)程中作假等問(wèn)題。而且越是到了節(jié)假日等促銷黃金時(shí)段，類似作假行為使用頻率越高。于是每次大規(guī)模促銷之后，眾多消費(fèi)者非但沒(méi)有獲得真正的實(shí)惠，反而有上當(dāng)受騙的深切感受，事后維權(quán)之路也走得并不平坦。

　　對(duì)“雙十一”的規(guī)范，也應(yīng)是商家每天都必須遵循的游戲規(guī)則。促銷先漲價(jià)后打折、在特價(jià)商品“秒殺”或搶購(gòu)過(guò)程中作假等問(wèn)題，電商絕不是唯一的原罪背負(fù)體，所有商家都可能會(huì)在利益誘導(dǎo)下作出此舉。工商總局以及下屬職能機(jī)構(gòu)要盯緊的除了大型商家，還有無(wú)數(shù)與消費(fèi)者接觸面更為廣泛的小商家。無(wú)論是誰(shuí)，只要觸犯了以上行為禁區(qū)，都應(yīng)當(dāng)被追責(zé)。

　　要讓消費(fèi)者過(guò)好包括“雙十一”在內(nèi)的“消費(fèi)節(jié)”，獲得貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，而不是空歡喜一場(chǎng)，甚至被無(wú)良商家嘲諷為“賣了你還幫著數(shù)錢”，工商總局及其他職能機(jī)構(gòu)就必須日復(fù)一日狠抓執(zhí)法監(jiān)管，將口頭的高度重視轉(zhuǎn)化為日常工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。

　　中國(guó)消費(fèi)者其實(shí)要求的不多，就是花錢買到好服務(wù)和商品，不會(huì)被欺詐，無(wú)須忍受霸王條款，這些其實(shí)都屬于商業(yè)倫理底線。而監(jiān)管部門的職責(zé)就是維系底線，讓商家們明白無(wú)論是在線上還是線下，都不存在法外特區(qū)，消費(fèi)者騙不得，職能部門的監(jiān)管惹不起。唯有如此，中國(guó)的整體商業(yè)環(huán)境和文化，才能走向商家和消費(fèi)者雙贏的良性循環(huán)。

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