?　　文/畢舸

　　隨著“雙十一”的臨近，各大電商已經開始為銷售活動摩拳擦掌大打廣告促銷。近日，國家工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商企業進行約談，主要圍繞如何對“銷售行為管理混亂”的問題展開。工商總局在約談會上提醒各大電商企業，“雙十一”要防范先漲價后降價方法虛構優惠促銷，欺騙消費者，嚴禁國家明令禁止銷售的商品信息發布，不得因促銷降低商品質量。(11月3日《每日經濟新聞》)

　　“雙十一”被稱為電商制造的消費狂歡節，其每年急劇上升的交易額，也證明了電商平臺自身的巨大吸引力。然而，“雙十一”讓電商和網民雙向受益的同時，其諸多不規范的商業行為，也令相關投訴與日俱增。工商總局約談10家大型電商所集中的各類問題，看似主要針對“雙十一”，卻具有普遍性。促銷先漲價后打折、動輒號稱“史上最低”、對消費者設置不公平格式條款和不合理附加要求……這些熟悉的場景，不僅發生在網絡平臺的虛擬空間，更時刻出現在現實生活中，不是伴隨電商交易平臺才出現的新生事物，而是消費者頻繁遭遇并為此投訴的老問題。

　　由此可見，對“雙十一”的規范應不分線上線下。市場經濟的核心價值在于公平交易，商家和消費者按照國家所制定的相關法律法規來進行交易，任何一方都不能逾越法定邊界。但在現實中，由于商家和消費者博弈力量不均衡，信息不對稱，商家很容易利用強勢位置，制造虛假信息誘導消費者、制造合同陷阱坑害消費者。尤其是近年來價格戰作為商家經常采用的促銷手段，其中就夾雜著促銷先漲價后打折、在特價商品“秒殺”或搶購過程中作假等問題。而且越是到了節假日等促銷黃金時段，類似作假行為使用頻率越高。于是每次大規模促銷之后，眾多消費者非但沒有獲得真正的實惠，反而有上當受騙的深切感受，事后維權之路也走得并不平坦。

　　對“雙十一”的規范，也應是商家每天都必須遵循的游戲規則。促銷先漲價后打折、在特價商品“秒殺”或搶購過程中作假等問題，電商絕不是唯一的原罪背負體，所有商家都可能會在利益誘導下作出此舉。工商總局以及下屬職能機構要盯緊的除了大型商家，還有無數與消費者接觸面更為廣泛的小商家。無論是誰，只要觸犯了以上行為禁區，都應當被追責。

　　要讓消費者過好包括“雙十一”在內的“消費節”，獲得貨真價實的優質產品和服務，而不是空歡喜一場，甚至被無良商家嘲諷為“賣了你還幫著數錢”，工商總局及其他職能機構就必須日復一日狠抓執法監管，將口頭的高度重視轉化為日常工作的每個細節。

　　中國消費者其實要求的不多，就是花錢買到好服務和商品，不會被欺詐，無須忍受霸王條款，這些其實都屬于商業倫理底線。而監管部門的職責就是維系底線，讓商家們明白無論是在線上還是線下，都不存在法外特區，消費者騙不得，職能部門的監管惹不起。唯有如此，中國的整體商業環境和文化，才能走向商家和消費者雙贏的良性循環。

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（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]