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楊英對小區的每個角落都很熟悉。

　　海韻家園小區曾獲選為嶗山區平安小區，在石嶺路社區，甚至是金嶺片區都是名副其實的名牌小區。優美的綠化、干凈的街道以及整潔的墻面，剛走進小區，就給人一種清爽的感覺。成績的取得，與七年如一日，全心全意為小區居民服務的小區物業經理楊英女士密不可分。10月8日，記者走進海韻家園小區，采訪了這位明星物業經理。

　　今年56歲的楊英是青島海信集團的一名老員工，2007年，被分配到海韻花園小區做物業工作，如今已經7年多了。占地78000平方米小區全部的服務工作，只有楊云和她僅有的21名同事負責，這就要求她們每個人要承擔更多的工作，但是楊云和她的同事從來沒有一句怨言。

　　按照規定，小區物業的工作人員每日下班之后，是不需要繼續負責小區工作的，但是楊云下班回家之后還依然關注小區的工作情況，甚至居民有需要，她半夜都會回去處理。“記得是去年還是前年，有一天半夜11點多，我接到小區保安反映小區有個地方水管往外淌水，而且淌了挺多的，他們處理不了。我一聽感覺挺嚴重的，穿上衣服就打車去小區了。”楊云對記者說道，“到了一看，大概是有人不小心把管道井水閥給碰開了，水嘩嘩地往外流。我連忙叫我們修理人員用工具把水閥關上，然后帶著三個保安開始掃水，一直弄到凌晨兩三點才弄好。”用楊云的話講，這都是她份內的活兒，海韻家園小區就是她第二個家，家里出事了回去看看，這不是應該的嗎。

　　在楊云擔任小區物業經理的工作中，也受到過不少的委屈，也遭到過部分業主的誤解，但是楊云這幾年來從沒有和業主紅過臉，都是耐心地和業主解釋，爭取盡快把糾紛解決。“我印象最深的就是小區剛開始收停車費的時候，很多業主對我們誤會挺深的。很多業主認為，小區公共區域的停車位都是屬于全體業主的，我們收費很不合理，不少業主找上門說了一些很難聽的話，讓我們也很難受。其實我們收的只是停車管理費和電費，并不是停車費。幸好我們小區業主的素質普遍很高，在我們解釋清楚之后，大部分居民對我們的工作也表示了理解，這個事才比較順利地解決了。”楊云告訴記者，在小區工作瑣事很多，也很辛苦，但是既然選擇了這份工作，就要調整好心態，積極面對，把自己的本職工作干好，讓每個居民在小區生活得舒心。

　　文/圖 本報見習記者 孫嘉

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 劉曉明]