?　　文/斯傳

　　從2012年春節(jié)的“宰客門”，到安徽老人因遭遇旅游陷阱給海南省長(zhǎng)寫投訴信，再到去年曝光海南旅游亂象，潛水拒絕交錢拍照將“受憋刑”等等，三亞旅游亂象一直被輿論關(guān)注，三亞官方也多次表態(tài)要大力整改。但是，國(guó)慶假期記者的體驗(yàn)調(diào)查表明，這里的宰客亂象依舊猖獗。

　　媒體和輿論再次將關(guān)注的焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)三亞，不是像三亞某官員之前所說(shuō)的“惡意攻擊三亞”，而實(shí)在是因?yàn)槿齺唭叭灰殉删包c(diǎn)宰客的“典型代表”。面對(duì)“國(guó)際旅游島”被坊間評(píng)為“國(guó)際宰人島”，面對(duì)國(guó)內(nèi)游客“去三亞不如去東南亞”的說(shuō)法，我們的感覺不是幸災(zāi)樂禍的快感，而是恨鐵不成鋼的心痛。

　　宰客問題在三亞依然是嚴(yán)重的，不誠(chéng)信的行為體現(xiàn)在方方面面，并最終以出奇昂貴的價(jià)格呈現(xiàn)——除非官方對(duì)“宰客”的定義與公眾不同，依然堅(jiān)持認(rèn)為“價(jià)格過(guò)高”不是問題，只要明碼標(biāo)價(jià)又有消費(fèi)者簽字，就不算欺客宰客。

　　重視游客的體驗(yàn)和感受，將游客的滿意視作比“吸金”數(shù)字更高的追求，這是“國(guó)際旅游島”實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。事實(shí)上，對(duì)于價(jià)格的高與低，理性的游客自有判斷，也不會(huì)無(wú)端苛責(zé)，關(guān)鍵是要建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，并與良好的服務(wù)水平相匹配。在這一點(diǎn)上，三亞需要對(duì)比的對(duì)象，不是國(guó)內(nèi)的同類景區(qū)而是國(guó)際的同類景區(qū)，資源得天獨(dú)厚且被冠以“國(guó)際”之名的三亞，應(yīng)該立志成為國(guó)內(nèi)景區(qū)的榜樣。

　　基于此，媒體的曝光也好，游客的投訴也罷，有關(guān)部門其實(shí)應(yīng)該對(duì)此心懷感謝。這些“衣食父母”，不只是旅游市場(chǎng)秩序的真切體驗(yàn)者，同時(shí)也是最終評(píng)判者；更重要的是，他們還是旅游市場(chǎng)良善秩序，最可依靠的重要建設(shè)力量。與游客站在一起，重視每一起投訴，宰客問題沒有治不好的可能；反過(guò)來(lái)，與金錢站在一起，滿足于“一次性買賣”，將投訴視為“惡意攻擊”，宰客問題更沒有治好的可能。治理宰客問題，與其說(shuō)是一個(gè)技術(shù)問題，不如說(shuō)是一個(gè)態(tài)度問題——頻發(fā)文件鮮少落實(shí)，不能代表某種真實(shí)態(tài)度，卻能真實(shí)代表某種態(tài)度。(作者系時(shí)評(píng)人)

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