?　　文/斯傳

　　從2012年春節(jié)的“宰客門”，到安徽老人因遭遇旅游陷阱給海南省長寫投訴信，再到去年曝光海南旅游亂象，潛水拒絕交錢拍照將“受憋刑”等等，三亞旅游亂象一直被輿論關(guān)注，三亞官方也多次表態(tài)要大力整改。但是，國慶假期記者的體驗調(diào)查表明，這里的宰客亂象依舊猖獗。

　　媒體和輿論再次將關(guān)注的焦點對準三亞，不是像三亞某官員之前所說的“惡意攻擊三亞”，而實在是因為三亞儼然已成景點宰客的“典型代表”。面對“國際旅游島”被坊間評為“國際宰人島”，面對國內(nèi)游客“去三亞不如去東南亞”的說法，我們的感覺不是幸災(zāi)樂禍的快感，而是恨鐵不成鋼的心痛。

　　宰客問題在三亞依然是嚴重的，不誠信的行為體現(xiàn)在方方面面，并最終以出奇昂貴的價格呈現(xiàn)——除非官方對“宰客”的定義與公眾不同，依然堅持認為“價格過高”不是問題，只要明碼標價又有消費者簽字，就不算欺客宰客。

　　重視游客的體驗和感受，將游客的滿意視作比“吸金”數(shù)字更高的追求，這是“國際旅游島”實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。事實上，對于價格的高與低，理性的游客自有判斷，也不會無端苛責，關(guān)鍵是要建立在誠信的基礎(chǔ)上，并與良好的服務(wù)水平相匹配。在這一點上，三亞需要對比的對象，不是國內(nèi)的同類景區(qū)而是國際的同類景區(qū)，資源得天獨厚且被冠以“國際”之名的三亞，應(yīng)該立志成為國內(nèi)景區(qū)的榜樣。

　　基于此，媒體的曝光也好，游客的投訴也罷，有關(guān)部門其實應(yīng)該對此心懷感謝。這些“衣食父母”，不只是旅游市場秩序的真切體驗者，同時也是最終評判者；更重要的是，他們還是旅游市場良善秩序，最可依靠的重要建設(shè)力量。與游客站在一起，重視每一起投訴，宰客問題沒有治不好的可能；反過來，與金錢站在一起，滿足于“一次性買賣”，將投訴視為“惡意攻擊”，宰客問題更沒有治好的可能。治理宰客問題，與其說是一個技術(shù)問題，不如說是一個態(tài)度問題——頻發(fā)文件鮮少落實，不能代表某種真實態(tài)度，卻能真實代表某種態(tài)度。(作者系時評人)

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（來源：半島網(wǎng)-城市信報） [編輯: 林永麗]