?　　半島網10月10日消息 旅行社服務不到位；非星級賓館收費太隨意；各景區對待持證人員缺乏統一優惠標準……日前，青島市旅游局公布了2014年第三季度青島市旅游投訴情況，青島市旅游質監所受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢3443件，有效投訴662件，為游客挽回經濟損失66972元。

　　旅行社服務方面問題多

　　據市旅游局第三季度旅游投訴情況披露，旅行社問題主要集中在地接方面和組團方面。地接方面，首先體現在服務質量欠佳。個別旅行社增加自費項目和購物店，安排游覽行程不合理。游客索要景區門票時，旅行社不能提供景區門票，司陪服務態度差、甩客問題等。二是嶗山一日游問題。存在不簽訂旅游合同，不按約定時間和線路進行游覽，多次引發游客投訴。三是世園會方面。世園會預約券換票時間長、改退難、電話咨詢態度差等問題，電瓶車收費糾紛等。四是旅行社使用車輛。旅行社使用車輛存在內部設施老化、空調設備不好用等問題。

　　組團方面，關于出境游首先是安全問題，游客在境外財物失盜、景點設施存在安全隱患、導游或領隊提醒不及時等。二是服務質量問題。存在減少景點、景區游覽時間縮水、地接導游不積極講解、發生糾紛時領隊或導游不能積極協調妥善解決。三是費用糾紛。如某游客報名某旅行社組織的歐洲游，出團時交的押金在團組回國后遲遲不予退還，導致游客投訴。另外，游客因家中突有急事脫不開身退團，旅行社扣除違約費用不合理產生投訴。四是境外購物糾紛。如某游客從歐洲返回購買的名表，出機場時征收全額關稅，引起游客退貨、扣留護照而產生糾紛；某旅行社組織的臺灣游，游客購買的珠寶首飾存在質量等問題。

　　而國內游首先是服務質量問題。部分旅行社宣傳的入住準星或準三星、五星存在的概念模糊與游客的心理期待標準差別很大而引起投訴。如某旅行社組織的承德、錫林郭勒多倫諾爾草原線路，其宣傳食宿標準與實際差異極大。另外，旅行社接機送站服務不到位、司機或導游服務差、老年人沒有享受景點優惠政策等問題。如個別旅行社組織的威煙蓬旅游團，存在延長購物時間，導游司機服務差、不按約定送機、空余時間過長等。二是收費糾紛。如實際收費與約定不符、旅游報價告知不詳導致游客誤會。同等線路同樣旅游產品冠以精品游和深度游字樣，引起游客解讀歧義而引發費用糾紛。

　　非星級賓館收費太隨意

　　星級賓館在軟硬件、服務質量方面無大的投訴案件出現，展現出星級賓館應有的品質。引發投訴問題主要是非星級賓館，一是收費糾紛。商務賓館收費標準缺乏有效監管，收費標準朝令夕改，隨意性太大。其廣告宣傳與實際也有很大出入，成為大量游客投訴的熱點。如游客入住某賓館客房時，酒店臨時告知要加收25的旅游旺季調節費，游客認為收費不合理。其網上宣傳圖片房間是海景房而實際不符等。二是部分酒店存在硬件設施老化不好用、不開空調等設施服務問題。三是網上團購或預訂酒店產生糾紛。如網上預訂并繳費后，實際入住時對房間不滿意?；蚴蔷频昱c網絡簽訂協議，致使游客在退房維權時找不到地方，酒店、網站互相推諉。

　　各景區對待持證人員缺乏統一優惠標準

　　一是收費問題：因殘疾證、老年證、教師證、導游證、學生證在各景點缺乏統一規范優惠標準，各地市優惠政策也不一致，而引起游客心里不平產生投訴。同時，老年人的年齡優惠認定也不一樣，有的是60周歲以上，有的是65周歲以上，還有的持老年證即可等等。二是個別景區內服務人員態度差、景區內乘電瓶車游覽時間不足、收費遂行就市、概念模糊、隨意漲價等。如游客在某景區乘坐電瓶車，約定全程費用和半程費用、景點區間等待費用等等，雙方講的很具體，但回程結束結算時，發現依然與約定差別很大，客人認為收費很不合理。三是有的景區游覽線路安排不科學，容易引起游客投訴。

　　文 王君莉

　　 [編輯: 董芳]