半島網(wǎng)8月11日消息 空調(diào)維修多次不好，換貨被“拖延”； 到貨家具存瑕疵，退貨遭商場拒絕；提車后車行拒給合格證，消費者遭遇“上路難”……2014年7月份，青島市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件2166件，八大類商品和服務(wù)消費維權(quán)指數(shù)案件1222件，投訴舉報熱點主要集中在“家用電器和計算機產(chǎn)品”、“家居用品”及“交通工具”等三大類。

　　空調(diào)維修多次不好，換貨被“拖延”

　　家用電器及計算機產(chǎn)品7月份投訴舉報量為351件，平均涉案金額為3099.2元，維權(quán)指數(shù)為119.58，較上月增長20.68，主要誘因是空調(diào)產(chǎn)品受理量驟增。市場消費環(huán)境等級（試行）評定為“擔(dān)心”。市場反映主要問題有：某些不良商家冒充知名品牌售后部門欺騙消費者消費；個別家電商品送貨、安裝、維修不及時；夏季售后服務(wù)人員備份不足，調(diào)配不及時，技術(shù)水平有限，導(dǎo)致安裝、維修不及時或安裝不合理導(dǎo)致室內(nèi)機漏水等。

　　典型案例：消費者張先生反映，其購買某品牌空調(diào)安裝之后出現(xiàn)性能故障，售后上門多次維修都未修好，承諾給予換貨處理，但五天后依然沒有換貨，消費者遂投訴到12315。經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，商場幫助消費者換貨處理，消費者表示滿意。

　　到貨家具存瑕疵，退貨遭商場拒絕

　　家居用品7月份投訴舉報量為186件，平均涉案金額為5065.14元，維權(quán)指數(shù)為96.97，較上月增長4.81。市場消費環(huán)境等級（試行）評定為“基本放心”。市場反映的主要問題有：少數(shù)家居產(chǎn)品銷售商未履行合同約定；個別家居產(chǎn)品存在瑕疵；少數(shù)家居商場拖延或拒絕三包承諾；個別不良商家在銷售過程中，存在誤導(dǎo)消費行為，為迎合消費者心理，故意混淆概念，宣稱實木家具，卻未進(jìn)行任何標(biāo)注或?qū)嶋H標(biāo)注與宣稱不符等。

　　典型案例：消費者于女士在某家居商場購買家具，送貨時發(fā)現(xiàn)實際尺寸與標(biāo)注尺寸不符，導(dǎo)致運回家中無法安裝，要求退貨，商場不同意。消費者遂投訴到12315，經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，商場同意退貨處理，消費者表示滿意。

　　提車后車行拒給合格證，消費者遭遇“上路難”

　　交通工具類產(chǎn)品7月份投訴舉報量為167件，平均涉案金額為42998.56元，維權(quán)指數(shù)為83.39，較上月增長21.68。市場消費環(huán)境等級（試行）評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別車行在交車之后遲遲不提供合格證，導(dǎo)致消費者無法掛牌上路行駛；少數(shù)車行在不履行承諾的情況下拒絕退還消費者訂金；個別商家未履行合同約定，如延時交車、配置與約定不一致等；個別車行存在強制搭售其他產(chǎn)品問題，如車險、GPS等。

　　典型案例：消費者李先生在某車行訂購某品牌車輛，約定交全款及提車時間，消費者按照約定交全款時卻被告知必須要在車行掛牌、交保險才能提車，消費者認(rèn)為不合理。經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，車行同意消費者自行掛牌、交保險，且贈送禮物表示表示歉意，消費表示滿意。

　　消費提示：提車要“驗明正身”

　　根據(jù)往年數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，八月份汽車消費維權(quán)指數(shù)將面臨上升壓力。在此提醒廣大消費者，選購車輛時應(yīng)當(dāng)把握以下幾點：

　　一、最好有內(nèi)行“保駕”。在選購車輛時，最好選擇懂車的朋友前往，試駕車輛是否舒適，性能是否優(yōu)越，選定之后再交付定金。要記住，定金一旦交付，無正當(dāng)理由，法律是不支持無條件退還的。

　　二、防止“空口無憑”。簽訂購車合同，對于銷售人員的各種口頭承諾，要以文字的形式寫入合同；對于重要部件的性能、外觀、配置等要仔細(xì)查驗核對，如對出廠日期等其他有要求，一并寫入合同中，以便出現(xiàn)糾紛時，可以做到有據(jù)可循。

　　三、提車要“驗明正身”。提車時，檢查汽車與其銘牌是否相符，合格證上的號碼是否與發(fā)動機號、車架號一致；漆面外觀有無劃痕、刮傷等；若是進(jìn)口車，還要查驗進(jìn)口貨物證明及關(guān)稅、增值稅等各項應(yīng)繳稅單，避免買到進(jìn)口手續(xù)不全車輛而無法上牌。

　　四、要了解維權(quán)法規(guī)。國家質(zhì)檢總局發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》即汽車三包規(guī)定，已于2013年10月1日實施，建議消費者購車前仔細(xì)了解相關(guān)細(xì)則。另外，新《消法》中已經(jīng)明確規(guī)定，家用汽車屬于耐用商品，自交付之日起6個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由經(jīng)營者承擔(dān)“舉證”責(zé)任，如果舉證不能，經(jīng)營者將被視為責(zé)任方依法承擔(dān)相關(guān)民事責(zé)任。

　　文 王君莉

　　 [編輯: 董芳]