昨日，青島市工商局12315投訴舉報指揮中心發布7月消費維權指數統計與分析情況，7月共受理各類維權投訴舉報案件2166件，整體市場消費環境等級評定為"放心"。家電及計算機、家具用品、交通工具類等八大類商品和服務消費維權投訴案件數量占到所有案件的一半。其中，交通工具類產品7月份投訴舉報量為167件，擠入7月維權指數前三名，平均涉案金額達4萬多元，與上月維權指數相比增加21.68個點，增長幅度最大。

　　天熱空調產品糾紛多

　　7月發布的消費維權指數中，家用電器及計算機產品、家居用品、交通工具、網絡交易、通訊器材、服裝鞋帽、農業生產資料、美容美發8類產品成為投訴熱點。排名第一的家用電器及計算機產品7月份投訴舉報量為351件，較上月增長20.68個點，投訴居多的主要原因是空調產品受理量驟增。問題多集中在部分商家冒充知名品牌售后部門欺騙消費者消費，個別家電商品送貨、安裝、維修不及時，夏季售后服務人員備份不足，調配不及時，技術水平有限導致安裝、維修不及時或安裝不合理導致室內機漏水等。

　　家居用品7月份投訴舉報量為186件，整體排名第二。其中問題主要集中在少數家居產品銷售商未能履行合同約定；個別家居產品存在瑕疵；少數家居商場拖延或拒絕三包承諾；個別不良商家在銷售過程中存在誤導消費行為，為迎合消費者心理故意混淆概念。在銷售的家具中稱其為實木家具，卻沒有任何標注或實際標注與宣稱不符等。排名第8的美容美發類產品投訴維權量為56件，與上月相比維權指數下降了26.21個點，是所有投訴維權中下降幅度最大的。

　　買車投訴成"重災區"

　　與上月相比，交通工具類舉報投訴糾紛增幅最大，共受理了167件，與上月相比增長了21.68個點，平均涉案金額為4萬余元。市場反映的主要問題表現在個別車行在交車之后遲遲不提供合格證，導致消費者無法掛牌上路行駛；少數車行在不履行承諾的情況下拒絕退還消費者訂金；個別商家未履行合同約定，延時交車、配置與約定不一致等；還有的個別車行存在強制搭售其他產品問題，如車險、GPS等。在公布的案例中，消費者李先生在某車行訂購某品牌車輛，約定交全款及提車時間，消費者按照約定交全款時卻被告知必須要在車行掛牌、交保險才能提車，消費者認為不合理。經工商執法人員調解，車行同意消費者自行掛牌、交保險，且贈送禮物表示歉意。

　　買車最好有內行"保駕"

　　根據往年數據統計分析，8月份汽車消費維權指數將面臨上升壓力。工商執法人員提醒廣大消費者，在選購車輛時，最好選擇懂車的朋友前往，試駕車輛是否舒適，性能是否優越，選定之后再交付定金。需要注意的是定金一旦交付，無正當理由，法律是不支持無條件退還的。在簽訂購車合同時，對于銷售人員的各種口頭承諾，要以文字的形式寫入合同；對于重要部件的性能、外觀、配置等要仔細查驗核對，如對出廠日期等其他有要求，一并寫入合同中。

　　提車要"驗明正身"，檢查汽車合格證上的號碼是否與發動機號、車架號一致；漆面外觀有無劃痕、刮傷等；若是進口車，還要查驗進口貨物證明及關稅、增值稅等各項應繳稅單，避免買到進口手續不全車輛而無法上牌。了解汽車三包的相關法規，另外新《消法》中已明確規定，家用汽車屬于耐用商品，自交付之日起6個月內出現質量問題的，由經營者承擔"舉證"責任，如果舉證不能，經營者將被視為責任方依法承擔相關民事責任。（記者 樊蓉）