昨日，青島市工商局12315投訴舉報指揮中心發(fā)布7月消費維權指數(shù)統(tǒng)計與分析情況，7月共受理各類維權投訴舉報案件2166件，整體市場消費環(huán)境等級評定為"放心"。家電及計算機、家具用品、交通工具類等八大類商品和服務消費維權投訴案件數(shù)量占到所有案件的一半。其中，交通工具類產(chǎn)品7月份投訴舉報量為167件，擠入7月維權指數(shù)前三名，平均涉案金額達4萬多元，與上月維權指數(shù)相比增加21.68個點，增長幅度最大。

　　天熱空調產(chǎn)品糾紛多

　　7月發(fā)布的消費維權指數(shù)中，家用電器及計算機產(chǎn)品、家居用品、交通工具、網(wǎng)絡交易、通訊器材、服裝鞋帽、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、美容美發(fā)8類產(chǎn)品成為投訴熱點。排名第一的家用電器及計算機產(chǎn)品7月份投訴舉報量為351件，較上月增長20.68個點，投訴居多的主要原因是空調產(chǎn)品受理量驟增。問題多集中在部分商家冒充知名品牌售后部門欺騙消費者消費，個別家電商品送貨、安裝、維修不及時，夏季售后服務人員備份不足，調配不及時，技術水平有限導致安裝、維修不及時或安裝不合理導致室內機漏水等。

　　家居用品7月份投訴舉報量為186件，整體排名第二。其中問題主要集中在少數(shù)家居產(chǎn)品銷售商未能履行合同約定；個別家居產(chǎn)品存在瑕疵；少數(shù)家居商場拖延或拒絕三包承諾；個別不良商家在銷售過程中存在誤導消費行為，為迎合消費者心理故意混淆概念。在銷售的家具中稱其為實木家具，卻沒有任何標注或實際標注與宣稱不符等。排名第8的美容美發(fā)類產(chǎn)品投訴維權量為56件，與上月相比維權指數(shù)下降了26.21個點，是所有投訴維權中下降幅度最大的。

　　買車投訴成"重災區(qū)"

　　與上月相比，交通工具類舉報投訴糾紛增幅最大，共受理了167件，與上月相比增長了21.68個點，平均涉案金額為4萬余元。市場反映的主要問題表現(xiàn)在個別車行在交車之后遲遲不提供合格證，導致消費者無法掛牌上路行駛；少數(shù)車行在不履行承諾的情況下拒絕退還消費者訂金；個別商家未履行合同約定，延時交車、配置與約定不一致等；還有的個別車行存在強制搭售其他產(chǎn)品問題，如車險、GPS等。在公布的案例中，消費者李先生在某車行訂購某品牌車輛，約定交全款及提車時間，消費者按照約定交全款時卻被告知必須要在車行掛牌、交保險才能提車，消費者認為不合理。經(jīng)工商執(zhí)法人員調解，車行同意消費者自行掛牌、交保險，且贈送禮物表示歉意。

　　買車最好有內行"保駕"

　　根據(jù)往年數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，8月份汽車消費維權指數(shù)將面臨上升壓力。工商執(zhí)法人員提醒廣大消費者，在選購車輛時，最好選擇懂車的朋友前往，試駕車輛是否舒適，性能是否優(yōu)越，選定之后再交付定金。需要注意的是定金一旦交付，無正當理由，法律是不支持無條件退還的。在簽訂購車合同時，對于銷售人員的各種口頭承諾，要以文字的形式寫入合同；對于重要部件的性能、外觀、配置等要仔細查驗核對，如對出廠日期等其他有要求，一并寫入合同中。

　　提車要"驗明正身"，檢查汽車合格證上的號碼是否與發(fā)動機號、車架號一致；漆面外觀有無劃痕、刮傷等；若是進口車，還要查驗進口貨物證明及關稅、增值稅等各項應繳稅單，避免買到進口手續(xù)不全車輛而無法上牌。了解汽車三包的相關法規(guī)，另外新《消法》中已明確規(guī)定，家用汽車屬于耐用商品，自交付之日起6個月內出現(xiàn)質量問題的，由經(jīng)營者承擔"舉證"責任，如果舉證不能，經(jīng)營者將被視為責任方依法承擔相關民事責任。（記者 樊蓉）