隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，智能手機(jī)、平板電腦等信息設(shè)備成為人們?nèi)粘９ぷ骱蜕畋夭豢缮俚墓ぞ撸S之而來的產(chǎn)品質(zhì)量投訴也日漸增多 。在以往的計算機(jī)產(chǎn)品消費(fèi)糾紛中，“人為損壞”成為一些商家規(guī)避“三包”義務(wù)、推脫產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的“擋箭牌”。然而，隨著新法的實施，耐用商品“舉證責(zé)任倒置”的新規(guī)讓消費(fèi)者不用再為商品舉證問題而困擾。近日，李滄區(qū)工商部門利用“舉證責(zé)任倒置”新規(guī)成功幫助市民李先生解決了消費(fèi)糾紛。

　　據(jù)李先生介紹，今年6月份他在李滄區(qū)某電腦專賣店購買了一臺平板電腦，用了近一個月后突然出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象。于是李先生到專賣店要求維修。但專賣店工作人員經(jīng)過初步檢測后卻告知李先生，其平板電腦是由于人為原因損壞，因此不屬于“三包”范圍，維修需要交納近600元費(fèi)用。但李先生認(rèn)為，自己購買平板電腦后一直仔細(xì)使用，從來沒有跌落或超負(fù)荷使用，因此不存在人為損壞的可能。由于意見不一致，李先生便到工商部門進(jìn)行投訴。

　　工商執(zhí)法人員隨即來到該專賣店進(jìn)行調(diào)查。該店經(jīng)理稱，李先生的平板電腦經(jīng)過技術(shù)人員檢測，斷定為由于碰撞引起的主板元件損壞，因此不能按照“三包”規(guī)定免費(fèi)維修。工商執(zhí)法人員隨即要求店方就李先生購買的平板電腦不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題提供證據(jù)，但專賣店無法提供。店內(nèi)技術(shù)人員也坦言，目前無法證明碰撞是造成平板電腦損壞的唯一原因。

　　工商執(zhí)法人員認(rèn)為，根據(jù)新《消法》的規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器 、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。在專賣店不能舉證證明平板電腦損壞與其本身質(zhì)量無關(guān)的情況下，李先生有權(quán)要求店方履行“三包”責(zé)任。最終在工商執(zhí)法人員的調(diào)解下，店方同意為李先生免費(fèi)維修平板電腦。

　　工商部門提醒消費(fèi)者，“舉證責(zé)任倒置”僅適用于部分耐用消費(fèi)品及裝飾裝修等服務(wù)，對于易耗品及特殊用品并不適用，并且僅限于購買或者接受服務(wù)之日起六個月內(nèi)，超過六個月后，不再適用，因此消費(fèi)者應(yīng)保留好發(fā)票等作為維權(quán)的依據(jù)。

　　記者 尚青龍

（來源：半島網(wǎng)-城市信報）