近日，市民于先生向本報反映稱，他今年五月份在李村的一家電器店買了一臺萬家樂牌電熱水器，5月18日的時候到家里安裝，7月10日開始使用，8月1日就因?yàn)槁┧畨牧耍肴ネ肆藫Q個新的，對方卻說已經(jīng)超過了期限不給退錢，結(jié)果從8月1日到現(xiàn)在，于先生家里只能是燒著開水洗澡，讓人十分無奈。

　　“這個熱水器當(dāng)時花了兩千多塊錢，用了20天左右就壞了，我讓他們過來修，維修的人卻不能保證以后不會再出現(xiàn)類似的問題，我想退了之后換個新的，但是卻沒有成功。”對于這樣的處理結(jié)果于先生感到十分不滿。針對于先生的情況，記者也聯(lián)系了萬家樂熱水器在青島的售后工作人員，一位工作人員表示于先生的情況她大概了解，之前去于先生家維修的人是另外一個維修點(diǎn)的人過去的，至于說了什么她也不清楚。但是對于于先生退款的要求，工作人員表示，于先生購買的時間太長了，已經(jīng)超過了“三包”期限，所以退款已經(jīng)幾乎不可能了。

　　記者隨后從工商部門了解相關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)于先生的情況確實(shí)超出了三包的時間范圍，只能與商家協(xié)商解決。截止到記者截稿時，記者從萬家樂的全國客服了解到，一位負(fù)責(zé)市場推廣姓李的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將會盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆蟛块T，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，積極解決。

　　記者 潘立超

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報） [編輯: 李敏娜]