文/吳睿鶇

　　去過機(jī)場的市民，應(yīng)該都見過各運(yùn)營商、銀行等機(jī)構(gòu)為其VIP客戶設(shè)置的貴賓休息室。今后，這些VIP客戶或?qū)⑹ァ疤貦?quán)”。記者7月20日上午從中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)三大運(yùn)營商處證實(shí)，他們將在10月1日前，陸續(xù)關(guān)閉包括首都機(jī)場在內(nèi)的全國各大機(jī)場和火車站的貴賓廳。(7月20日《法制晚報(bào)》)

　　各運(yùn)營商、銀行等機(jī)構(gòu)在機(jī)場、火車站等場所為其VIP客戶設(shè)置站的貴賓休息室，而要成為機(jī)場、火車座上賓，當(dāng)然也是要有資格的。以中國電信貴賓廳為例，服務(wù)對象主要是中國電信天翼客戶俱樂部鉆石卡、金卡會(huì)員，金卡指每年消費(fèi)達(dá)6000元～9600元的用戶，鉆石卡則要消費(fèi)9600元以上。

　　如今，這些VIP客戶或?qū)⑹ァ疤貦?quán)”，對此，絕大多數(shù)網(wǎng)民通過大量跟貼點(diǎn)贊。盡管媒體報(bào)道中，認(rèn)為這與國內(nèi)反腐有關(guān)，但也有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，運(yùn)營商們機(jī)場VIP貴賓室的取締，有“以行政命令終止市場行為的嫌疑”。毋庸置疑，在市場化細(xì)分的背景下，提供差異化的服務(wù)，有人愿意賣，也有人愿意買，這是兩廂情愿的事，任何人無權(quán)干涉。但有一個(gè)前提是，只有在非國計(jì)民生的競爭性領(lǐng)域，才能適用這樣的市場法則。在與民生問題休戚相關(guān)的領(lǐng)域，國家層面有責(zé)任與義務(wù)進(jìn)行干涉，甚至用行政命令的方式來叫停類似行為。

　　實(shí)際上，企業(yè)在民生領(lǐng)域提供“選擇性服務(wù)”、“VIP服務(wù)”，早已司空見慣。某通訊公司可以專門為政府工作人員定制“1元套餐”，把長途和漫游等費(fèi)用全部免除；電信運(yùn)營商通過技術(shù)手段，列出一份“紅名單”，這份“紅名單”基本都是政府重要領(lǐng)導(dǎo)等級別的人，可以輕松免除垃圾短信騷擾；一些公立醫(yī)院悄悄給財(cái)大氣粗的單位建起VIP貴賓廳；就連中國球迷一直免費(fèi)享用的英超大餐，也被專業(yè)足球頻道買走，實(shí)行了年費(fèi)制。

　　然而需要警惕的是，近年來，民生領(lǐng)域爭相設(shè)立的“VIP服務(wù)”項(xiàng)目不斷增多，正在侵蝕著普通人的生活資源。盡管這種“VIP服務(wù)”項(xiàng)目占比不大，沒有成為“主力軍 ”，但隨著“VIP服務(wù)”占比增長 ，資本的天然逐利性，自然會(huì)造成普通民生產(chǎn)品供應(yīng)質(zhì)量的下降。譬如，倘若公立醫(yī)院設(shè)置“VIP服務(wù)”過多，普通患者就難免遭遇看病“一號難求”，住院“一床難求”。

　　企業(yè)以經(jīng)營理念為著眼點(diǎn)，認(rèn)為服務(wù)好那些財(cái)大氣粗的商人，或明星、官員等對社會(huì)影響力的人，能擴(kuò)大企業(yè)的知名度和影響力。但切不可忽略龐大的消費(fèi)者群體，企業(yè)的主要消費(fèi)對象是普通消費(fèi)者，而不是幾個(gè)富人。指望“VIP服務(wù)”，既成就不了企業(yè)，也不能讓企業(yè)走得更好，更遠(yuǎn)。尤其是民生領(lǐng)域，像機(jī)場“VIP服務(wù)”、公立醫(yī)院“VIP服務(wù)”等等，更應(yīng)摒棄骨子里的等級觀念，為市場提供公平正義的服務(wù)，而不能只對一小部分貴客提供“VIP服務(wù)”，從而影響到整個(gè)民生領(lǐng)域的服務(wù)品質(zhì)。

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