55歲的房貴安是即墨市地稅局辦稅
服務(wù)廳窗口年齡最大的同志，就是這樣一位從事稅收工作29年的老同志，每天依然精神抖擻 、一絲不茍地工作在平凡的崗位上。2012年，他轉(zhuǎn)到后臺，即便在后臺工作，他也沒有請過一天假，工作勁頭絲毫不輸年輕人。曾有同事問他，這么多年在基層稅務(wù)崗位上做過的最有意義的事情是什么，他說：“最平凡、最普通的工作就是最有意義的事情。”
主動為納稅人提供延時和預(yù)約服務(wù) 辦稅服務(wù)廳需要直接面對納稅人進(jìn)行交流和服務(wù)，最忙的時候就是申報期，每到申報期 ，常常是從上班開始一直忙到下班，甚至連去洗手間的時間都沒有。一天下來口干舌燥，聲音嘶啞。但面對這些，老房從來沒有厭煩或消極，他總認(rèn)為，干好本職工作是本分，得到納稅人的認(rèn)可是自己最大的滿足。
自從事征收工作以來，他幾乎沒有請過一天假。為了避免納稅人等待，他堅持在申報期提前上崗，并且經(jīng)常為有特殊需要的納稅人提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。一位從青島趕來的納稅人因為業(yè)務(wù)需要，每月都要來大廳開具一次發(fā)票。因為路途遙遠(yuǎn)，他經(jīng)常在中午下班后才到大廳，因為過了上午下班的時間了，只能下午上班時間才能辦理。房貴安發(fā)現(xiàn)這件事情后，主動給這位納稅人留下大廳的聯(lián)系方式以及自己的手機號碼，并承諾無論他什么時間到達(dá)，都能隨時開具發(fā)票。
精通業(yè)務(wù) ，贏得“ 有困難找房叔”的信任 工作這么多年，他已經(jīng)將稅收工作作為自己畢生的事業(yè)。今年5月份，青島市地稅局下發(fā)了一批契稅的疑點數(shù)據(jù)，“雖然經(jīng)過逐條查檔比對修改說明，未發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)違法行為，但怎樣才能獲取這些疑點數(shù)據(jù)，及時得到處理，難道只有青島市局有權(quán)限？”領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的一句話，老房同志卻記在了心上。因為契稅稅率的多檔性，他通過青島地稅綜合業(yè)務(wù)平臺，將查詢到的數(shù)據(jù)不停地嘗試，一次次進(jìn)行篩選。終于，他通過高級篩選發(fā)現(xiàn)了契稅稅率與面積的比對關(guān)系。
就這樣不用領(lǐng)導(dǎo)安排，他每天上午查一遍，下午查一遍。對發(fā)現(xiàn)的問題及時告知前臺操作人員，進(jìn)行數(shù)據(jù)修改并做好紙質(zhì)檔案說明。他所在的單位再也未出現(xiàn)疑點數(shù)據(jù)。
這樣的事例還有很多很多。如果不去前臺，他就在后臺幫忙整理檔案，只要他經(jīng)手的檔案，份份資料齊全，裝訂整齊。他就是以這種專業(yè)精神贏得了年輕同事嘴里的“有困難找房叔”的信任。
點滴服務(wù)詮釋崗位職責(zé) 在辦稅服務(wù)廳中，每天都重復(fù)著程式化、機械化的操作規(guī)程，時間久了，難免會產(chǎn)生枯燥、懈怠的情緒。但對老房來說，這都不是事兒。
2010年8月的一天，正是入庫期，前來辦理申報、代開發(fā)票的很多，但因為網(wǎng)絡(luò)故障，速度很慢，不一會兒，大廳里就擠滿了來辦稅的人群。面對焦急等待的納稅人，老房一邊開票，一邊做著耐心細(xì)致的解釋工作。對一些著急的納稅人，他和同事們拿些報刊送過去，緩解他們焦躁的情緒。
臨近中秋節(jié)，很多涉及工程款的納稅人前來代開發(fā)票，本來就不大的納稅服務(wù)大廳瞬時顯得噪雜起來。經(jīng)過詢問，得知他們都是為了能夠在節(jié)前開出發(fā)票要回欠款，給工人發(fā)工資回家過團(tuán)圓節(jié)。為了及時開出發(fā)票，不耽誤打工者回家過節(jié)，老房和同事們一起迅速地投入到繁忙而有序的工作中，等把最后一位納稅人送走，早已過了下班時間。
面對矛盾 ，用規(guī)范服務(wù)捍衛(wèi)稅法尊嚴(yán) 大廳工作每天需要和不同的納稅人打交道，當(dāng)有人對納稅服務(wù)工作不理解、有偏見、出現(xiàn)矛盾時，老房總能微笑著將矛盾化解。
一天上午，一位自稱是某單位原副局長的人來到辦稅服務(wù)廳，一進(jìn)來就頤指氣使地要老房給他查詢一筆契稅，當(dāng)老房告知要履行正常的查詢手續(xù)時，他蠻橫地說：“你必須給我查 ！”旁邊辦理業(yè)務(wù)的納稅人勸說了兩句，結(jié)果他指著對方的鼻子說：“你沒有資格和我說話。”
這時的老房沒有不理不睬，而是微笑著繼續(xù)耐心解釋大廳的工作流程和紀(jì)律，最終使這位無理的納稅人氣焰收斂，默默而去。
文/圖 記者 孫林 本報通訊員 吳淑華
（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 劉曉明]
