55歲的房貴安是即墨市地稅局辦稅服務廳窗口年齡最大的同志，就是這樣一位從事稅收工作29年的老同志，每天依然精神抖擻 、一絲不茍地工作在平凡的崗位上。2012年，他轉到后臺，即便在后臺工作，他也沒有請過一天假，工作勁頭絲毫不輸年輕人。曾有同事問他，這么多年在基層稅務崗位上做過的最有意義的事情是什么，他說：“最平凡、最普通的工作就是最有意義的事情。”

　　主動為納稅人提供延時和預約服務

　　辦稅服務廳需要直接面對納稅人進行交流和服務，最忙的時候就是申報期，每到申報期 ，常常是從上班開始一直忙到下班，甚至連去洗手間的時間都沒有。一天下來口干舌燥，聲音嘶啞。但面對這些，老房從來沒有厭煩或消極，他總認為，干好本職工作是本分，得到納稅人的認可是自己最大的滿足。

　　自從事征收工作以來，他幾乎沒有請過一天假。為了避免納稅人等待，他堅持在申報期提前上崗，并且經常為有特殊需要的納稅人提供延時服務、預約服務。一位從青島趕來的納稅人因為業務需要，每月都要來大廳開具一次發票。因為路途遙遠，他經常在中午下班后才到大廳，因為過了上午下班的時間了，只能下午上班時間才能辦理。房貴安發現這件事情后，主動給這位納稅人留下大廳的聯系方式以及自己的手機號碼，并承諾無論他什么時間到達，都能隨時開具發票。

　　精通業務 ，贏得“ 有困難找房叔”的信任

　　工作這么多年，他已經將稅收工作作為自己畢生的事業。今年5月份，青島市地稅局下發了一批契稅的疑點數據，“雖然經過逐條查檔比對修改說明，未發現有違紀違法行為，但怎樣才能獲取這些疑點數據，及時得到處理，難道只有青島市局有權限？”領導不經意的一句話，老房同志卻記在了心上。因為契稅稅率的多檔性，他通過青島地稅綜合業務平臺，將查詢到的數據不停地嘗試，一次次進行篩選。終于，他通過高級篩選發現了契稅稅率與面積的比對關系。

　　就這樣不用領導安排，他每天上午查一遍，下午查一遍。對發現的問題及時告知前臺操作人員，進行數據修改并做好紙質檔案說明。他所在的單位再也未出現疑點數據。

　　這樣的事例還有很多很多。如果不去前臺，他就在后臺幫忙整理檔案，只要他經手的檔案，份份資料齊全，裝訂整齊。他就是以這種專業精神贏得了年輕同事嘴里的“有困難找房叔”的信任。

　　點滴服務詮釋崗位職責

　　在辦稅服務廳中，每天都重復著程式化、機械化的操作規程，時間久了，難免會產生枯燥、懈怠的情緒。但對老房來說，這都不是事兒。

　　2010年8月的一天，正是入庫期，前來辦理申報、代開發票的很多，但因為網絡故障，速度很慢，不一會兒，大廳里就擠滿了來辦稅的人群。面對焦急等待的納稅人，老房一邊開票，一邊做著耐心細致的解釋工作。對一些著急的納稅人，他和同事們拿些報刊送過去，緩解他們焦躁的情緒。

　　臨近中秋節，很多涉及工程款的納稅人前來代開發票，本來就不大的納稅服務大廳瞬時顯得噪雜起來。經過詢問，得知他們都是為了能夠在節前開出發票要回欠款，給工人發工資回家過團圓節。為了及時開出發票，不耽誤打工者回家過節，老房和同事們一起迅速地投入到繁忙而有序的工作中，等把最后一位納稅人送走，早已過了下班時間。

　　面對矛盾 ，用規范服務捍衛稅法尊嚴

　　大廳工作每天需要和不同的納稅人打交道，當有人對納稅服務工作不理解、有偏見、出現矛盾時，老房總能微笑著將矛盾化解。

　　一天上午，一位自稱是某單位原副局長的人來到辦稅服務廳，一進來就頤指氣使地要老房給他查詢一筆契稅，當老房告知要履行正常的查詢手續時，他蠻橫地說：“你必須給我查 ！”旁邊辦理業務的納稅人勸說了兩句，結果他指著對方的鼻子說：“你沒有資格和我說話。”

　　這時的老房沒有不理不睬，而是微笑著繼續耐心解釋大廳的工作流程和紀律，最終使這位無理的納稅人氣焰收斂，默默而去。

　　文/圖 記者 孫林 本報通訊員 吳淑華

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 劉曉明]