半島都市報3月20日訊(見習記者 韓竹筠 實習生 卜文慶 )  3月19日，日照市郵政管理局組織全市20家快遞企業負責人參觀學習圓通、順豐、中國郵政等快遞龍頭企業，并召開“全市快遞規范化管理現場會”。會議下發了關于建立健全服務承諾等公示制度的通知，及快遞公司制度模板，以保障港城快遞行業更透明。

　　記者從市郵政管理局孫主任處了解到，目前，日照市除了郵政速遞物流、順豐快遞、DHL等四家快遞公司為直營快遞外，其他均采取加盟的方式經營，由此導致了快遞行業管理難、問題多的局面。除去網購所產生的快遞投訴問題，日照市郵政行業管理所每月都會接到投訴2至3起，而其中大多為快遞延誤和丟失所引發的問題。

　　為規范日照市快遞行業管理，日照市郵政管理局在“關于建立健全快遞企業服務承諾等公示制度的通知”中指出，所有快遞企業必須按《快遞市場管理辦法》的規定，在營業場所公示其服務種類、服務時限、服務價格、損失賠償、投訴處理等服務承諾事項。

　　服務承諾的公示將更有利于消費者了解快遞行業的服務項目及標準，為消費者的消費和維權提供更多便捷。在加強社會監督的同時，也更利于行業內部運作。

　　孫主任介紹說，由于很多人在郵寄快件的時候沒有為快件保價的習慣，極易產生與快遞公司的糾紛。按照《 中國郵政管理條例》規定，丟失快件的賠償一般為郵資的3至5倍，而根據《民法》又應全額賠償。“當消費者對快遞公司的處理不滿意的時候，可以向行業管理科投訴，我們會盡量使消費者的損失降到最低。”對于很多快遞公司不送貨上門，要求消費者到網點取貨的現象，在向快遞公司申訴不成，也可向省郵政管理局或市行業管理科投訴解決，還可以撥打12305或8851786投訴。 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]