所有來(lái)院就診的患者憑手機(jī)關(guān)注我院官方微信，即可免當(dāng)天掛號(hào)費(fèi)……這是不久前，市口腔醫(yī)院發(fā)起的活動(dòng)。如今，很多大醫(yī)院不再局限于專(zhuān)家早上班、開(kāi)免費(fèi)班車(chē)等傳統(tǒng)服務(wù)手段，而是利用微信微博等新媒體來(lái)吸引病號(hào)。市立醫(yī)院等島城三甲醫(yī)院都有了自己的官方微信，青大附院甚至在省內(nèi)首個(gè)開(kāi)通了"掌上醫(yī)院"。

　　調(diào)查 島城大醫(yī)院都有官微

　　隨著新媒體技術(shù)的不斷普及和智能手機(jī)時(shí)代的到來(lái)，島城各大醫(yī)院都瞅準(zhǔn)了另一個(gè)吸引患者就診的途徑，就是"微信微博戰(zhàn)"。青大附院、市立醫(yī)院、海慈醫(yī)療集團(tuán)、中心醫(yī)院、口腔醫(yī)院、第三人民醫(yī)院、城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院都有了自己的官微。"我們醫(yī)院的官方微信運(yùn)行得挺早的了，是去年年初開(kāi)通的，由我們科玩轉(zhuǎn)新媒體的一個(gè)小伙子運(yùn)行。 "青島市第三人民醫(yī)院宣傳科科長(zhǎng)馬成亮介紹，"一開(kāi)始積累粉絲比較困難，都是通過(guò)全院醫(yī)護(hù)人員們個(gè)人微信朋友圈來(lái)推廣。 "不僅是醫(yī)院有了官微，很多科室都有官方微信。記者在微信中添加公共賬號(hào)，搜索"青島"和"醫(yī)"兩個(gè)關(guān)鍵詞，就出現(xiàn)了幾十個(gè)結(jié)果，其中青島三醫(yī)的科室微信較多。 "全院一共19個(gè)科室，基本都有了科室微信，其中心內(nèi)科、創(chuàng)傷外科做的是比較好的，固定時(shí)間推送健康知識(shí)。 "馬成亮說(shuō)。

　　作用 一個(gè)科室有數(shù)千粉絲

　　早在兩年前，青島市立醫(yī)院東院產(chǎn)科就率先嘗試以QQ作為交流平臺(tái)，方便與產(chǎn)婦互動(dòng)。如今，針對(duì)準(zhǔn)媽媽們多為80后產(chǎn)婦，她們更能接受新鮮事物的情況，醫(yī)院又專(zhuān)門(mén)開(kāi)啟了指導(dǎo)培訓(xùn)為主要內(nèi)容的微信平臺(tái)，使產(chǎn)婦能在第一時(shí)間接受到最新的產(chǎn)前產(chǎn)后經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)婦和醫(yī)護(hù)人員之間架起了溝通的橋梁。

　　據(jù)青島市立醫(yī)院東院產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)高鈿介紹，在該微信平臺(tái)上，每天都有一個(gè)小時(shí)的答疑時(shí)間，醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一收集、統(tǒng)一解答產(chǎn)婦所提出的所有問(wèn)題。此外，醫(yī)護(hù)人員每天都會(huì)上傳幾條產(chǎn)前產(chǎn)后的護(hù)理知識(shí)供準(zhǔn)媽媽們學(xué)習(xí)，"如今，微信里已有兩三千位準(zhǔn)媽媽了。 "

　　與此同時(shí)，該院產(chǎn)科每周六都會(huì)舉辦一次產(chǎn)前產(chǎn)后輔導(dǎo)課，內(nèi)容涉及孕期保健、產(chǎn)前篩查、新生兒疾病篩查、產(chǎn)后康復(fù)、兒童保健、婦兒疾病普查普治等等，為產(chǎn)婦的健康咨詢和疾病診療搭起了全面、系統(tǒng)、科學(xué)、方便的服務(wù)平臺(tái)。"這個(gè)微信群很實(shí)用。"市民劉梅說(shuō)，由于自己產(chǎn)后奶水不足，她曾一度有過(guò)給孩子斷奶的念頭，但加了微信群之后，聽(tīng)了一堂有關(guān)"母乳喂養(yǎng)"的輔導(dǎo)課程后，她了解了母乳喂養(yǎng)的種種好處，并從專(zhuān)家那里得知，隨著前幾個(gè)月喂養(yǎng)次數(shù)的增多，奶水會(huì)逐漸充足，她這才堅(jiān)持了下去。

　　醫(yī)院 拼服務(wù)來(lái)"搶"病號(hào)

　　"一個(gè)醫(yī)院如何獲得市民和患者的青睞，最關(guān)鍵的就是技術(shù)和服務(wù)。醫(yī)療技術(shù)畢竟不是一日之功，無(wú)法短時(shí)間內(nèi)提高。而醫(yī)療服務(wù)則是可以通過(guò)一些舉措來(lái)迅速改善。 "島城一家大醫(yī)院負(fù)責(zé)人說(shuō)，因此拼服務(wù)成了如今島城醫(yī)院當(dāng)下最看重的競(jìng)爭(zhēng)手段。

　　"我現(xiàn)在每天上班路上，都要看我們醫(yī)院的微信。而且，叮囑宣傳科必須及時(shí)更新內(nèi)容，不斷地發(fā)布對(duì)市民和患者有價(jià)值的實(shí)用信息，定期問(wèn)問(wèn)他們，粉絲增加了沒(méi)有。 "這位院長(zhǎng)說(shuō)，現(xiàn)在隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的市民和患者開(kāi)始使用新的社交工具。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)新的市場(chǎng)，也是一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)。如何利用微信、微博等新媒介來(lái)給市民和患者提供更快捷更方便更貼心的服務(wù)，也是醫(yī)院能否獲得人氣的重要因素。

　　新聞鏈接

　　醫(yī)院拼服務(wù) 連出六舉措

　　1：開(kāi)通患者班車(chē)

　　去年11月18日，青大附院在島城率先開(kāi)通了2條免費(fèi)患者班車(chē)，患者還可以上車(chē)掛號(hào)。患者班車(chē)開(kāi)通沒(méi)多久，就收到了很好的反響，于是院方從2014年1月2日開(kāi)始，在原有已開(kāi)通的兩條線路基礎(chǔ)上，再增開(kāi)4條線路。

　　2：綜合預(yù)約診療

　　市立醫(yī)院成立綜合預(yù)約診療中心，利用醫(yī)院的檢查預(yù)約系統(tǒng)，合理安排多種檢查、診療項(xiàng)目，統(tǒng)一管理預(yù)約資源，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。 B超、放射等醫(yī)技部門(mén)取消延期預(yù)約，所有預(yù)約對(duì)象當(dāng)天完成，減少患者等待時(shí)間。

　　3：推行錯(cuò)峰門(mén)診

　　婦兒醫(yī)院細(xì)化預(yù)約看病時(shí)間，推行錯(cuò)峰及分時(shí)段診療，調(diào)整專(zhuān)家接診時(shí)間，增加下午出診專(zhuān)家數(shù)量，節(jié)省病人就診時(shí)間。醫(yī)院通過(guò)對(duì)院內(nèi)廣場(chǎng)空地改造，擴(kuò)建成停車(chē)場(chǎng)，增加車(chē)位375個(gè)，緩解患者停車(chē)難問(wèn)題。

　　4：擴(kuò)建分院

　　青大附院近年來(lái)勢(shì)力不斷擴(kuò)張，2004年5月，煙臺(tái)海陽(yáng)市人民醫(yī)院并入青大附院成為青大附院海陽(yáng)分院。2006年12月，青大附院收購(gòu)原萬(wàn)杰醫(yī)院，成立青大附院東院區(qū)；2011年7月，青大附院黃島院區(qū)正式開(kāi)業(yè)；2014年4月，接收四機(jī)醫(yī)院，成立青大附院北院區(qū)。市立醫(yī)院東院區(qū)二期和青大附屬醫(yī)院東院二期均已立項(xiàng)，年內(nèi)開(kāi)建。婦兒醫(yī)院二期工程將于今年8月底竣工，年底將正式開(kāi)診。

　　5:關(guān)注微信免掛號(hào)費(fèi)

　　青島市口腔醫(yī)院為了 "搶粉絲"，4月1日-4月30日推 "關(guān)注微信免掛號(hào)費(fèi)"活動(dòng)，在醫(yī)院大廳免費(fèi)開(kāi)通WiFi，所有來(lái)院就診的患者憑手機(jī)關(guān)注官方微信，即可免當(dāng)天掛號(hào)費(fèi)、診查費(fèi)。

　　6:推出"掌上醫(yī)院"

　　近日，青大附院搶先其他醫(yī)院，開(kāi)通了省內(nèi)首個(gè) "掌上醫(yī)院"——"掌上青醫(yī)"。只要擁有一部智能手機(jī)并登錄3G網(wǎng)絡(luò)，在各大安卓應(yīng)用市場(chǎng)下載安裝，或在百度搜索"掌上青醫(yī)"下載，或掃描二維碼進(jìn)行安裝，專(zhuān)家預(yù)約、當(dāng)日掛號(hào)、手機(jī)查詢報(bào)告、智能分診、醫(yī)院地理位置導(dǎo)航、專(zhuān)家醫(yī)生介紹及出診信息等全都能通過(guò)一款小小的軟件獲得，就好比把醫(yī)院裝進(jìn)了手機(jī)、把健康握在了手里、把專(zhuān)家請(qǐng)到了家里。 （記者 田璐 孫笑天）