今年2月底，市民張女士在位于太清路的福奈特洗衣店，清洗了兩雙休閑鞋，結(jié)果其中一雙鞋被洗后出現(xiàn)了問(wèn)題，“這雙鞋子洗了半個(gè)月，而且鞋子原來(lái)灰色的皮子，被洗成了一塊一塊的黃色，連布料上面也是。”對(duì)此，福奈特洗衣店的經(jīng)理表示，“顧客送來(lái)的鞋子本身就比較臟，出現(xiàn)問(wèn)題是磨砂的皮子掉色了。我們已經(jīng)跟顧客協(xié)商過(guò)了。如果顧客實(shí)在不滿意，我們可以退掉洗鞋子的費(fèi)用，如果顧客還是不愿意，可以走相應(yīng)程序進(jìn)行維權(quán)。”

　　今年2月底，張女士在位于太清路的福奈特洗衣店，清洗了兩雙休閑鞋，“過(guò)了半個(gè)月，這雙鞋才洗好，沒(méi)想到看到鞋子之后，我都傻了。鞋子原來(lái)灰色的皮子，被洗成了一塊一塊的黃色，連布料上面也是。”張女士說(shuō)，店員的解釋是因?yàn)樾颖旧淼脑颍捎谑怯煤娓蓹C(jī)烘干的鞋子，導(dǎo)致鞋子的皮子泛黃，并表示說(shuō)愿意給拿回去重新洗，用新的方法解決問(wèn)題，保證讓張女士滿意。

　　第二次清洗又過(guò)去兩周，張女士的母親去拿了鞋子，張女士的母親說(shuō)：“鞋子還是那個(gè)樣子，沒(méi)有太多改善，店員的回復(fù)是洗這雙鞋子已經(jīng)很盡心了，因?yàn)樵斐闪瞬槐悖梢宰屛以倌靡患匆聝r(jià)格為40元的衣服，送來(lái)免費(fèi)洗。店員說(shuō)完把原來(lái)送洗的鞋子單據(jù)留下了，又開了一個(gè)洗衣服的單據(jù)。”但是，張女士不滿意這個(gè)做法，“鞋子第二次送去洗，結(jié)果徹底成了棕色的鞋。”

　　記者隨后聯(lián)系到福奈特洗衣店的經(jīng)理，他向記者介紹說(shuō)，“當(dāng)時(shí)顧客送來(lái)的鞋子本身就比較臟，而且出現(xiàn)的問(wèn)題，并不是鞋子變色了，而是磨砂的皮子掉色了，本來(lái)磨砂的皮子就容易掉色。對(duì)于這件事，我們已經(jīng)跟顧客協(xié)商過(guò)了，既然是我們的老顧客，所以讓顧客可以再免費(fèi)洗40塊錢的衣服。如果顧客實(shí)在不滿意，我們可以退掉洗鞋子的費(fèi)用，如果顧客還是不愿意，可以走相應(yīng)程序進(jìn)行維權(quán)。”這位經(jīng)理最后表示說(shuō)。

　　對(duì)于張女士提出的在洗衣店清洗衣物出現(xiàn)問(wèn)題的賠償情況，記者咨詢12315工作人員，得知根據(jù)《山東省洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》第九條規(guī)定：衣物洗滌后未能達(dá)到洗滌標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)給予免費(fèi)返工。返工一次仍未達(dá)到質(zhì)量要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)退還洗滌費(fèi)給消費(fèi)者，洗滌前已聲明不能去除或只能盡量去除的污漬除外。局部污漬單獨(dú)處理容易造成色差的或因腐蝕性污漬處理后易造成衣物損壞的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)重點(diǎn)聲明，經(jīng)消費(fèi)者同意簽字后方可再處理。

　　并且在第十條規(guī)定：洗滌后衣物出現(xiàn)洗滌質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)修補(bǔ)仍有穿用價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按該衣物洗滌費(fèi)的1～6倍金額賠償；不能修復(fù)或丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按該衣物洗滌費(fèi)的10～20倍金額賠償，但不得超過(guò)衣物的實(shí)際價(jià)值。

　　至于具體的處理辦法，記者將繼續(xù)關(guān)注。

　　文/圖 記者 章顯 實(shí)習(xí)生 張宏睿

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