維權(quán)證據(jù)要保全

　　對眾多喜歡網(wǎng)購的消費者來說,新修訂的《消費者權(quán)益保護法》無疑帶來了好消息。

　　將于今年3月15日起施行的《消費者權(quán)益保護法》中明確規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售的商品,除了特殊情況,消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,且無需說明理由。“盡管如此,消費憑證依然是消費者維權(quán)時的重要依據(jù)。”山東制端律師事務所的張玉紅律師認為,隨著包括團購在內(nèi)的網(wǎng)購的普及,買賣雙方一旦發(fā)生糾紛,發(fā)票是最直接最關(guān)鍵的憑據(jù)之一。

　　“消費者網(wǎng)購時商家不出具發(fā)票的做法是不合法的。”王瑩認為,消費者不管以何種方式消費,商家都有義務為其開具與所消費金額相符的發(fā)票,如遇到拒不開具發(fā)票的情況,消費者可撥打12366納稅服務熱線進行投訴,出現(xiàn)維權(quán)問題時應及時撥打12315進行申訴。

　　“網(wǎng)購過程中,除了發(fā)票可以作為直接的維權(quán)證據(jù)外,網(wǎng)上的消費交易記錄等也可以成為維權(quán)的重要依據(jù)。”張玉紅律師說,如果對還未完成的交易或者對產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量存在疑慮,消費者可以將網(wǎng)購的交易信息、聊天記錄、物流記錄等進行截圖保存,以便在維權(quán)時有理有據(jù)。此外,張律師還建議,網(wǎng)購消費者應謹慎選擇交易對象,盡量選擇信譽好、評價較高的網(wǎng)站購物,在購買某商品或服務時應當仔細了解相關(guān)商品詳情和網(wǎng)站協(xié)議,盡量避免給日后維權(quán)可能帶來的麻煩。

　　 [編輯: 張珍珍]