網購維權短板凸顯
連日來,記者在淘寶網上以購物的名義咨詢了20家網店有關開具
發票的問題,其中16家網店給予了否定的答案,少數表示可以開發票,但條件是需要增加消費金額或者是加價才能開具。為此,記者咨詢了淘寶網相關客服,客服人員表示淘寶網對商家是否出具發票沒有強制性的要求,如果出現維權問題,消費者可以在淘寶網內部服務系統內對不滿意的商家進行投訴解決。但記者調查發現,消費者對淘寶網內部協調解決機制的信賴度并不是很高。
“商家不愿提供發票,最大原因是成本問題?！碧詫毦W一位從事鐘表銷售的店主王經理表示,因為淘寶網內部市場競爭激烈,針對目標客戶展開的價格戰讓商家的利潤降低,向消費者開具發票肯定會增加成本。之所以向索要發票的消費者收取出具發票的費用,王經理表示一方面可以減少賣家成本支出,另一方面通過變相增加費用,迫使消費者放棄索要發票的要求,而且可以減少售出后“不必要的”麻煩。
“互聯網服務申訴數量急劇增加的背后是消費者網購熱情的高漲,但網購發票‘一票難求’的情況卻讓消費者在受到侵權時不能有效地維權?！蓖醅摫硎?消費者網購出現產品質量或服務問題時到工商部門投訴,如果不能出具發票和質量保證卡等相關消費憑證,消費者維權之路是很難的。此外,王瑩還表示,網購中商家的注冊地址一般都不在本地,如果出現維權問題,應該找商家注冊所在地的工商部門進行申訴才能被有效受理。
