早報訊 昨天上午，市政務服務熱線辦公室組織區市政務服務熱線及市人力資源社會保障局、市城鄉建設委聯合開展欠薪維權專題接聽電話，各區市還設立了分會場同步視頻聯動受理群眾來電，并對有關問題予以協調處理。

????對辦理情況要回訪

    記者在現場看到，現場啟用政府金宏網視頻會議系統，12345受理中心與各區市政務服務熱線實時聯動，對于群眾反映的問題實施在線調度、音視頻交流，接聽群眾打進的電話后，屬于各區市相關部門負責人，可以實現12345現場與區市分會場、打電話群眾的三方通話，可以更清楚地落實責任單位，大大提高了辦理效率。

    昨天上午，12345受理中心共接聽處理群眾來電11件，現場視頻會議調度2件，其它問題均轉責任部門處理；各區市在分會場共接聽126件。群眾來電主要反映拖欠單位工程款、拖欠個人工資、欠繳保險及勞資糾紛等問題。對于受理的問題，區、市兩級勞動和建設部門將按照各自職責，逐一進行調查和辦理，在5個工作日內給來電群眾答復。市政務熱線辦將對辦理情況進行督辦、回訪，并對工作中遇到的新問題、新情況，及時組織采取應對措施，形成全市上下通達順暢的督導指揮體系，力爭取得最佳督辦效果。

    留下電話 幫協調解決

    市民呂先生反映在市北區一家酒店干裝修工程，至今酒店方仍拖欠1.6萬元，參與干活的是安徽籍的務工人員，3年多了沒有要到錢。還有市民反映7名外來務工人員在即墨市環秀街道一木業公司打工，因為沒有簽訂勞動合同，公司欠下7人4.8萬元遲遲不支付。

    市勞動保障監察局副局長曲珂、市城鄉建設委建管局副局長梁斌在與打電話群眾溝通后表示，將幫助他們協調解決。

    來電、來信降了兩成

    據市政務熱線辦統計，今年12345受理群眾反映企業拖欠工程款和欠薪問題的來電、來信共計1.4萬余件，同比下降了21%。這得益于今年市人力資源社會保障局、市公安局、市城鄉建設委等八部門開展了農民工工資支付情況專項檢查行動。同時，各區市相關部門積極部署，暢通群眾訴求受理渠道。

    曲珂表示，專項行動目前共執法檢查各類用人單位2100戶，涉及勞動者13.6萬人，其中農民工9.4萬人。從檢查情況看，絕大多數用人單位能夠按時足額發放工資，但也發現部分用人單位不同程度存在拖欠工資的現象，主要集中在餐飲服務和加工制造等勞動密集型中小企業。（記者 臧旭平）