7日晚 10時左右，數十名旅客圍堵航空公司討說法。

　　12月7日晚，流亭機場的德國漢莎航空公司辦事處，剛剛下飛機的旅客把辦公室圍得水泄不通，他們都是來維權的。原來，這些旅客剛從歐洲旅游回來，原定于11月 26日從青島出發，結果航班延誤，耽擱了一天才啟程，10天的歐洲旅行變成了 9天，羅馬景點被迫取消。圍堵事件一直持續到12月 8日凌晨1時，漢莎航空中國總部負責人最終給出一份書面回應，稱將盡快解決問題。

　　飛機故障，航班延誤一天

　　12月7日晚10時左右，數十名旅客急匆匆地走下飛機，他們并沒有離開機場，而是直奔德國漢莎航空公司索賠。“我們都是過來維權的，他們公司延誤了航班，行程不得已壓縮了，之前發生類似事件的時候，可以給別人賠償，我們這次為什么連一句答復都沒有?！崩钕壬鷼鈶嵉卣f，上個月，他通過青島中國旅行社報名參加了歐洲旅行團，和他一起的有28名旅客，加上其他旅行社的客戶，共拼成了一個100人左右的團。根據旅游合同規定，全團應在11月26日準時出發，但在當天下午，他們突然接到了一個不愉快的消息，由于飛機故障，航班不得不延誤至11月27日。

　　“11月 27日出發的時候，我們就跟航空公司協商過，當時在機場開了延誤證明，希望能在返程的時候得到一個答復，但沒想到，他們好像什么事情都沒發生過一樣。”李先生說，報名參團總花費13000多元，其中包括往返機票，本來應該是意德瑞法四國十日游，由于回青島的機票日期已經固定，所以只好把原本的景點取消。

　　李先生稱，11月26日晚，他們在機場附近一個小酒店住下，11月27日本來由青島始發，經停沈陽，直飛法蘭克福，可后來換成從北京轉機，跟團游客乘坐的不是同一架飛機了。原本第一站應該到羅馬，但到羅馬時已經天黑，所以羅馬一日游被迫取消。

　　回應：最晚今天給答復

　　青島中國旅行社一名姓王的工作人員表示：“通常情況下，德國漢莎航空公司航班延誤發生的概率很小。萬一發生了延誤，只能通過壓縮行程來把時間擠出來。”

　　記者隨后致電德國漢莎航空公司青島辦事處，電話一直無人接聽，上海總部一名客服人員表示，他們已經將問題記錄下來，客戶服務部會派人協調，但客戶服務部沒有電話，只能通過發送郵件的方式來溝通。

　　李先生表示，漢莎航空公司曾發生過類似的事件，根據公司規定，賠付額度應該是1000歐元。12月 8日凌晨，迫于壓力，漢莎航空中國區一名高層負責人連夜給出一份書面回復，稱最晚12月9日給涉事旅客一個滿意的答復。

　　對此，庫冰律師表示，機票就相當于旅客與航空公司簽訂了合同，航空公司不能按時出發 ，這是公司的問題，已經屬于違約行為，旅客從航空公司索要賠償是完全合理的，至于賠償數額，旅客可以參照相關航空慣例，如果不能達成協議，可交予仲裁機構計算損失。

　　文/圖  記者 曹凱杰

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]