為提升全市服務業發展質量，促進服務業轉型升級，加快形成以服務經濟為主的產業結構，市發改委、市質量技術監督局負責組織有關部門開展服務業標準規范編制（修訂）工作。目前，第七批服務業標準規范由市公安消防局、市旅游局、市交通委、市嶗山風景區管理局和市體育局編制完成并予以公示。

 ???出租車：

    拉客獲取回扣被明令禁止

    《青島市出租汽車運營服務規范》對出租汽車服務人員提出了一些要求，除了規定駕駛員要經過從業資格和服務資格培訓，取得從業資格證和服務資格證等基本要求外，還明確了駕駛員要熟知青島的人文、地理、交通和地方特色，知悉名勝古跡、旅游景點、機場、車站、港口以及大型醫院、賓館、酒店、機關、企業、影劇院和運動場所等公共場所，此外要掌握基本的機動車維修知識，能判斷和排除車輛一般故障，掌握基本的醫療急救知識，更具有青島地方特色的一點是，要求駕駛員弘揚紅飄帶精神，主動幫助需要幫助的人，多做好人好事，回饋社會。

    針對被乘客所詬病的出租車駕駛員拉客到景點等收取提成的問題，規范中明令禁止，在營運服務中不向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目，不得用勾結商戶、坑害乘客的行為獲取提成和回扣。

    問清目的地，選擇合理路線，起步行車，按規定開始使用計價器，不得議價（包車服務除外），不得繞路。過路、過橋等需加收通行費或其它費用的，事先向乘客說明。若乘客為外地人，可適當介紹當地特色旅游景點和風土人情。勸阻和制止乘客將身體伸出車外、亂扔棄廢物、在車內吸煙等行為。不逆行攬客、不中途甩客、不無故終止出租汽車運營服務。

    實行錯開交通高峰交接班。不得在每日上午7時至8時30分和下午5時至7時乘車高峰時段交接班。

    針對青島市即將啟用的電召服務，規范中也有了相應規定，出租汽車企業宜提供24小時不間斷電召預約服務。電召服務人員在電話鈴聲響起5次內接聽電話，解釋問題時耐心、準確。駕駛員接到調度任務后，應準時到達約定地點。乘客未按約定乘車時，駕駛員應與乘客或電召服務人員聯系確認，經同意后方可離去。

????海上旅游：

    航行超20分鐘要設廁所

    《青島市海上旅游服務管理規范》的制定，對島城海上旅游線路及服務、船上的服務設施設有了具體標準和要求，其中規定，海上旅游船應按核定乘客定額配置座椅，座椅牢固舒適。載客12人（含）以上的海上旅游船應設客艙和甲板觀光區，客艙布局適于觀光，甲板有安全防護設施。為殘障者設置無障礙通道，配備輪椅等服務設備。載客12人（含）以上且航行時間在20分鐘以上的海上旅游船應設衛生間，航行超過1小時的海上旅游船應配備男女分設衛生間。航行時間在2小時以上的海上旅游船應設小賣部、服務臺。

    另外，規范對艙室環境有了明確要求，室內通風良好，空氣清新無異味。室溫應保持在人居適宜的范圍內，室內宜配置溫度可調控的制冷取暖設施。在接待服務上，要求售票場所應公布航線示意圖、票價表以及免票條件、半票、團體票和退票辦理等信息。船上的服務場所應公示服務項目及收費標準。營運安全上要求海上旅游船應按規定配備救生衣，救生衣應符合國標要求。

????景區服務：

    游客量"飽和"應及時疏導分流

    《青島市旅游景區服務規范》規定，景區內應指揮車輛合理停放，保證場內道路暢通。收費停車場應明示收費標準，并提供相應的服務和管理。工作人員應按時巡視檢查，確保場內車輛和公共設施的安全，主動提醒司機關好車輛門窗，不要將貴重物品留在車內，若發現車身有損傷痕跡，應及時向司機說明和確認，并做好登記工作。發生車輛碰撞、損壞和丟失等情況，應立即報告有關部門，按相關規定處理。

    在確保景區內安全方面，規范要求，景區內應明確劃定禁煙區，設置禁煙標識。自然公園、文物保護單位應禁止旅游者使用明火，珍稀樹種林區和自然保護區，應嚴禁旅游者攜帶火種入內。接待旅游者不得超過景區主管部門核定的最大承載量，景區應當公布最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預約等方式，對景區接待旅游者的數量進行控制。旅游者數量可能達到最大承載量時，應當提前公告并同時向區（市）旅游局報告，并及時采取疏導、分流等措施。

????消防安全：

    幼兒園每日夜間防火巡查

    《青島市人員密集場所消防安全管理規范》中提到，除面積小于300平方米的工程外，新建、改建、擴建、裝修和改變用途的人員密集場所，應報經公安消防機構審批合格或備案，經驗收合格或備案方可投入使用。除設在多層建筑首層的200平方米以內的小商店和小餐館外，其他公眾聚集場所應經消防安全檢查合格，取得消防安全檢查合格證方可開業使用。

    規范要求，人員密集建筑四周不得搭建違法建筑，不得占用防火間距、消防通道、舉高消防車作業場地，不得設置影響消防撲救或遮擋排煙窗（口）的架空管線、廣告牌、防盜網等障礙物。托兒所、幼兒園的兒童用房及兒童游樂廳等兒童活動場所不應使用明火取暖、照明，當必須使用時，應采取防火、防護措施，設專人負責。旅館、商店、公共娛樂場所在營業時間應至少每兩小時巡查一次，營業結束后應檢查，消除遺留火種；醫院、養老院及寄宿制的學校、托兒所和幼兒園應組織每日夜間防火巡查，且不應少于兩次。

????體育場所：

    少年兒童進入體育場所應有人監管

    體育場館開放給了民眾更多的健身機會，針對這些場館的安全管理，青島市體育局制定了《青島市體育場所安全管理規范》，其中要求，大型體育場館的通道應保持暢通，路標指示明確，能夠及時疏散觀眾，應當設立必要的隔離設施；大型體育場館不應設置在地下二層及二層以下；空間凈高度不應低于3米。