市民：這樣窗口應(yīng)該早治理　

　　在采訪時(shí)，記者針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的市民進(jìn)行了采訪。當(dāng)問(wèn)及除了現(xiàn)場(chǎng)混亂的情況，還有什么不滿意時(shí)，市民張先生表示，“這樣混亂的窗口，導(dǎo)致辦理理賠的效率非常低，剛才我的事還沒(méi)有辦完，就有另外一個(gè)人插進(jìn)來(lái)，我感覺(jué)，還是大家排隊(duì)一個(gè)一個(gè)辦理最好。”

　　而對(duì)于抽煙、玩游戲的情況，市民王女士表示，這樣的窗口早就該治理了。“青島目前的汽車(chē)保有量有100多萬(wàn)，如此龐大的數(shù)量，讓快速理賠中心每天都有很多人，如果他們的工作狀態(tài)就是這個(gè)樣，對(duì)著理賠的顧客噴煙，我們真的很難接受。可是，即便是這樣的工作狀態(tài)我們也沒(méi)有辦法，畢竟，我們有求于他們。”

　　采訪中，一位市民對(duì)記者表示，因?yàn)樗麑?duì)辦理快速理賠的經(jīng)驗(yàn)不多，不知道自己具體應(yīng)該怎么做，“我希望在辦理理賠時(shí)，這些工作人員能夠熱情一些，畢竟，對(duì)于普通市民來(lái)說(shuō)，理賠接觸的不多，希望他們能細(xì)致講解清楚。”

　　“不得不說(shuō)，這里不是一個(gè)青島的窗口，因?yàn)檫@里只面對(duì)青島的本地市民，不面對(duì)外地市民，可是，即便這樣，我們也認(rèn)為這里應(yīng)當(dāng)算是一個(gè)屬于政府監(jiān)管的窗口部門(mén)。既然是一個(gè)應(yīng)該被政府監(jiān)管的部門(mén)就不應(yīng)當(dāng)如此混亂。”市民王女士說(shuō)，作為窗口部門(mén)，首先是應(yīng)當(dāng)為市民辦理好業(yè)務(wù)，然后為市民服好務(wù)，“如果這是保險(xiǎn)公司的話，就應(yīng)當(dāng)按照投保時(shí)的態(tài)度，或者說(shuō)有客戶來(lái)理賠，應(yīng)該給遞上一杯水，說(shuō)一聲問(wèn)候。”

　　而對(duì)于這個(gè)窗口的治理，有市民建議，首先要把“表”治理好，“不管是抽煙、玩游戲，都屬于‘表面’的工作，如果連正常的工作秩序都無(wú)法保證，如何能保證工作質(zhì)量？”

　　工作人員吞云吐霧辦理業(yè)務(wù)，沒(méi)事的工作人員上網(wǎng)玩游戲，辦業(yè)務(wù)的市民坐在柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)，這一切都顯得這個(gè)窗口非常不正規(guī)。對(duì)于為何如此不正規(guī)，很多保險(xiǎn)公司給記者這樣的答復(fù)—— 辦理理賠的工作人員不是我們的工作人員，是我們從公估公司請(qǐng)的人，我們跟他們只有業(yè)務(wù)來(lái)往，沒(méi)有紀(jì)律上的約束。

　　然而，面對(duì)記者“從公估公司聘請(qǐng)的工作人員就不在保險(xiǎn)公司的管理范圍之內(nèi)？”的質(zhì)疑，這些保險(xiǎn)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人又不得不承認(rèn)，“應(yīng)該說(shuō)，歸我們管理”。同時(shí)，也有保險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人也坦言，“當(dāng)然，我們的客戶也認(rèn)為這些公估公司的人是我們公司的人，所以，我們還要加強(qiáng)管理。”

　　如那位市民所言，這里是窗口單位，應(yīng)當(dāng)有良好的秩序。保險(xiǎn)公司更應(yīng)當(dāng)像迎接投保客戶一樣，來(lái)迎接理賠的客戶，而不應(yīng)當(dāng)投保時(shí)笑臉相迎，端水、送禮物，而理賠時(shí)，卻在這樣的環(huán)境當(dāng)中。

　　當(dāng)然，不論是什么原因，作為一個(gè)窗口單位都應(yīng)當(dāng)有自己的姿態(tài)。到底是什么原因?qū)е碌倪@個(gè)窗口亂得不成樣子？最后，我們希望知道相關(guān)內(nèi)情的市民能撥打80889446同記者取得聯(lián)系，來(lái)為這個(gè)“亂”的場(chǎng)面作出解讀。當(dāng)然，如果您也曾遭遇過(guò)這里的“混亂之苦”，我們也希望您能跟我們聯(lián)系。文/圖 本報(bào)記者

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 張珍珍]