工作人員在吸煙

　　

前去辦理理賠的人員坐在桌子上

　　日前，央視曝光了某些不文明的窗口單位，對此，不少島城市民也表示，作為窗口單位之一的交通事故快速處理保險理賠服務中心也存在不少不文明的行為。14日上午，記者來到位于紹興路的青島市交通事故快速理賠中心發現，有的工作人員甚至一邊抽著煙一邊為市民辦理理賠，有兩位沒有理賠業務的工作人員甚至一邊玩游戲，一邊抽煙。一家保險公司的柜臺前，甚至到上午10點半都沒有理賠人員。作為理賠的市民，有人甚至坐上了柜臺。當記者把這些問題一一反映給相關的保險公司時，他們幾乎異口同聲地對記者表示，“他們是我們委托的公估公司的人，不屬于我們公司管轄。”

　　服務大廳的工作人員干啥的都有

　　上班期間吞云吐霧　

　　14日上午10點，記者來到位于紹興路的青島市交通事故快速處理保險理賠服務中心。剛進理賠服務大廳，記者就聞到了一股煙味，按說，在公共場所，不應當有人抽煙，可是，在記者尋找“煙源”時，發現在“天平保險”的牌子下邊，一位正在為市民辦理理賠服務的工作人員在吞云吐霧。同時，在這位工作人員旁邊還有一名男子也在抽煙。就在這位工作人員邊抽煙邊辦理業務時，旁邊的三四位市民圍在他身邊。

　　面對如此工作方式，記者現場采訪了一位女性市民。“感覺非常不像話，沒聽說工作人員還能一邊抽煙一邊辦理業務。”這位市民表示，面對這樣的情況，前來辦理理賠的市民也沒有什么辦法，“畢竟，咱們是有求于他們，面對這種情況只能忍受。”

　　隨后，記者聯系到了“天平保險”的相關負責人。理賠負責人齊先生向記者解釋說，雖然抽煙的那位工作人員坐在了“天平保險”的牌子下邊，但是，他并不是“天平保險”的工作人員，“負責理賠的工作人員都沒有固定的工位，可以肯定的是，這個人不是我們公司的人。”

　　對于抽煙者到底是哪家公司的人，齊先生說了另外一家保險公司，“服務中心內有30多家保險公司，而工位只有20多個，所以，不少小的公司要幾家公司合用一個工位。所以，辦理理賠的工作員也容易產生混坐的情況。坐在柜臺上的人是汽修廠的人，旁邊的人也都不是辦理保險服務的，他們之間都認識。可能是見面后不久互相遞了一根煙。我們對公司的人要求都非常嚴格，不允許他們在工作崗位上抽煙。”

　　倆工作人員玩游戲　

　　就在這兩位工作人員抽煙時，記者看到在另一個角落的兩位負責辦理理賠的工作員也點燃了香煙，兩人對著電腦屏幕邊抽邊聊。

　　隨后，齊先生又給記者打來電話表示，他查清楚了，他們工位在倒數第二個，而他們的牌子卻是倒數第一個，“也就是說，天平保險牌子下邊坐的不是我們的工作人員，倒數第二個工位上才是我們的人。”

　　不管這個工作人員到底屬于哪家保險公司，抽煙的情況卻是實實在在存在的，而且在理賠中心的墻上，也貼著“禁止吸煙”的字樣，甚至貼著“吸煙罰款”的字樣。

　　記者在快速理賠服務中心進行暗訪的時候發現，除了幾家較大的保險公司理賠柜臺附近聚集了大量辦理業務的市民，不少小保險公司的理賠柜臺前顯得非常冷清。當記者走到紫金保險、永安保險、英大保險、天安保險等保險公司牌子下邊時，看到兩名負責理賠的工作人員坐在工位上，顯得非常認真。當記者走近時發現，兩人均在玩游戲。靠大廳大門附近位置的工作人員一直在玩一種棋牌游戲，而靠里面的那位工作人員則一直在玩一種網絡游戲。