還有的工作人員在打游戲工作人員一邊吸煙一邊辦理業務

　　

　　肯定會嚴肅處理　

　　隨后，記者詢問了紫金保險快速理賠的客服經理李慧，對此，她表示，兩名工作人員均不是他們公司的人，“是我們委托的公估公司的人，我們也要求他們正常上下班。雖然他們不是我們公司的人，但是，如果玩游戲和抽煙，我們肯定有責任，對他們監管不力。”隨后，紫金保險的工作人員再次給記者打來電話表示，他們也跟公估公司說明了此事，并表示要嚴查到底。

　　對此，另外一家保險公司一位權姓理賠工作人員也對記者表示，他們也是請的公估公司的工作人員，“他們會給好幾家保險公司看案子，我們對他們也沒有太多的監管，畢竟，我們只是業務上的往來，對他們沒有紀律上的要求。”

　　當記者就此事聯系到永安保險理賠服務中心經理張偉民時，他表示自己非常重視此事。在得知此事后，他很快對記者表示，自己要到現場看一下，核實一下是不是自己公司的工作人員，“如果是我們的工作人員，我們肯定會嚴肅處理。我們公司絕對不允許這樣的情況發生。”

　　上午10點半了還不上班？　

　　除了抽煙、玩游戲等種種不文明的情況，記者在現場還發現，有些保險公司的理賠服務柜臺上根本就沒有工作人員。在理賠服務中心暗訪半個小時后，記者注意到，在安邦保險的牌子下邊，座位一直空著，工作人員遲遲沒有到位。為了確定這里是否有工作人員，記者詢問了旁邊的工作人員，很快得到了這樣的答復，“你找哪家？安邦？他們的人不在這里，一直沒來，你要有事就打電話吧。”

　　為何安邦保險的工作人員不在現場，記者聯系到了安邦保險理賠部的相關工作人員，對此，他們解釋說，最近公司的人員變動較大，有時候不安排工作人員到快速理賠中心。不過，這家公司的查勘管理員管志池隨后聯系到記者表示，工位上已經一年多沒有人了。

　　對于為何一年多沒有人，管志池解釋說，他們公司推出了微信理賠，通過手機就可以現場查勘并辦理理賠，“5000元以下的理賠，通過手機微信就可以辦理。到目前為止，我們的客戶通過快速理賠辦理業務的人少之又少，所以，我們撤走了那里的工作人員。”

　　對此，有市民表示，即便是撤走，保險公司也應該留下一個電話，或者一個簡單的說明，而不應當在快速理賠中心占一個工位，并不安排工作人員。

　　不得不說的是，就在記者在理賠中心暗訪時，除了發現不少工作人員存在不文明的行為，還發現很多市民存在不少不文明的行為。一位等待辦理理賠業務的市民甚至直接坐上了辦理業務的柜臺。

　　這位市民坐上柜臺，吸引了很多辦理業務市民的目光。不過，他好像沒有顯出異樣的表情，已經很淡定地坐在那里。不得不說的是，在不遠處辦理業務的一個柜臺上也坐著一位辦理業務的市民。

　　在快速理賠中心采訪中記者發現，有位市民在柜臺上坐了大概半個小時，一直沒有人過來勸阻。

　　同時，記者在現場看到，由于不少工作人員在抽煙，讓很多辦理業務的市民也點燃了手里的香煙。14日上午10點半，記者在快速理賠中心看到，至少有5個人同時在抽煙。不得不說，這樣的情況在其他的服務單位很少發生。

　　另外，與其他窗口單位有排隊、安靜等文明行為相比，這里沒有人排隊，經常有人高聲喧嘩，使得整個大廳人聲鼎沸。