如果驗貨再付款,快遞稱怕被調(diào)包

　　陳先生向記者抱怨“如果當(dāng)時快遞員能讓我拆包驗貨再付款,我就會避免損失了”,他質(zhì)疑“快遞公司先付款再拆包驗貨的做法很不妥當(dāng)”。

　　順豐快遞濟南分公司的廖經(jīng)理向記者解釋,順豐快遞的外包裝只是在手機盒外面的那部分包裝。手機外面的那層塑料包裝是賣家包裝的,與快遞公司無關(guān)。

　　廖經(jīng)理進一步解釋道,“因為以前出現(xiàn)過客戶驗貨后調(diào)包手機的情況,我們把手機退回去之后,賣家發(fā)現(xiàn)貨物是被調(diào)包的,產(chǎn)生了很多糾紛。于是現(xiàn)在很多賣家都會在貴重物品,比如手機等商品外面再加一層包裝,上面有賣家自己的防偽標(biāo)志,以防物品被調(diào)包。如果我們讓顧客拆包驗貨,會產(chǎn)生很多的糾紛。”

　　廖經(jīng)理向記者闡述道,快遞公司是提供第三方物流,把貨物送到后,貨物完好無損、件數(shù)不少就算是完成了服務(wù)。對于代收貨款服務(wù),快遞公司有義務(wù)幫客戶維權(quán),如果客戶覺得物品有問題,可以當(dāng)面拒收,這樣就避免了退款造成的麻煩。

　　經(jīng)過一番協(xié)商,目前雙方最終達(dá)成了一致意見,賣家同意給陳先生退款,陳先生自愿支付貨物退回所產(chǎn)生的18元運費。

　　延伸調(diào)查　

　　“先交錢再驗貨”成行規(guī)

　　本報記者　任磊磊　　　　　

　　針對陳先生的遭遇,記者對濟南市物流行業(yè)做了相關(guān)的調(diào)查。目前,大部分物流公司均采用先交錢再驗貨的方式。濟南一家大型快遞公司的業(yè)務(wù)員也告訴記者,對于貨到付款的付費方式,顧客只有付款才能拆包驗貨。　

　　順豐快遞廖經(jīng)理表示,客戶簽收付款之后,不管是交的現(xiàn)金還是刷的卡,證明這個交易已經(jīng)完成了,快遞公司必須要先收下這筆錢。“此時,快遞公司相當(dāng)于一個交易第三方,如果雙方?jīng)]有異議,快遞公司會把錢匯給賣家。一旦發(fā)生糾紛,這筆錢就會暫時延期返款,直到雙方達(dá)成滿意的協(xié)議,錢才會根據(jù)協(xié)議返還。”

　　一位快遞行業(yè)業(yè)內(nèi)人士表示,去年“五一”之前,快遞行業(yè)一般都要求顧客付了錢才能拆開快遞公司包裹的外包裝。因為那時候,國家對物流行業(yè)沒有具體的說法,各個公司都有自己的規(guī)定。不過現(xiàn)在,相關(guān)物流法規(guī)出臺后,這種情況比較少了。快遞公司一般都會允許客戶打開物流包裝查驗貨物數(shù)量、貨物品質(zhì)。但是,對于商家自己包的外包裝,物流公司沒有權(quán)利干涉。

　　 [編輯: 張珍珍]