“打折機票不能退改簽”似乎成了各訂票網站的“行規”，往往乘客想退票只能拿到退回的機場建設費和燃油費。到底能不能退票？島城市民柯先生以自己和女兒的例子說明，如果航空公司退票，網站訂的打折票一樣可以退，只是扣除票面價5% 到10% 不等的手續費。7月2日柯先生聯系到記者，希望通過自己親身經歷告訴市民，如何退換網購打折機票。

　　市民柯先生老家在福建。6月29日，他為家人預訂了一張廈門到青島的八折機票，總價1392元，扣除機場建設費和燃油費，票面價格是1222元。“我當時是用攜程網的手機客戶端預訂的，看時間挺合適，就立即交了錢，很快就收到了攜程網的短信。”柯先生出示的手機訂票截圖顯示，6月30日山東航空SC4786預訂成功。

　　6月30日，柯先生接到家里人電話，說無法趕往青島，他打算把機票退掉。柯先生先是撥打了攜程網客服電話，對方稱柯先生購買的是“旅行套餐”打折機票，退票只能退機場建設費和燃油費。柯先生聽到這個說法，非常生氣，就撥打了攜程的投訴電話，對方同樣說只能退機場建設費和燃油費，加起來一共能退170元。

　　是不是航空公司不給退票？后來，柯先生撥打了山東航空公司的電話，工作人員稱這張票可以退改簽，建議柯先生和售票網站協調。“買票是從航空公司買的，人家給退票，網站為啥不給退？這不是霸王條款嗎？”柯先生決定繼續向網站投訴。經過不懈的努力，最后攜程網同意退款，收取了68元的手續費，柯先生最終拿到了退款1324元。

　　7月1日，柯先生的女兒柯女士在攜程網訂購了一張7月3日杭州飛青島的機票，票面價是598元，加上機場建設費和燃油費110元，總計是708元。不巧的是，因為有事，柯女士也無法來到青島，她也只能退票。柯女士找到了攜程網 ，攜程網退還了機場建設費和燃油費，只有110元，攜程網給出的理由同樣是因為柯女士購買的是折扣“旅行套餐”。

　　聽到女兒的遭遇，柯先生決定為女兒討個說法。“他們憑什么不給退票，航空公司都說能退，這不是挖個坑讓人往里面跳嗎？網站太不講理了。”柯先生說他常年出差，經常通過攜程網購買機票，攜程網這樣的答復，讓他很寒心。

　　又是一番交涉，最后攜程網同意退款，但是要扣除機票價格10%的費用，其余全退到柯女士的賬戶。7月2日，柯先生提供給記者的錄音中，攜程網工作人員承諾給退票。同時工作人員稱：“旅行套餐是一種優惠活動，如果考慮到退票等事宜，建議消費者以后購買其他類型的機票。”

　　7月2日下午，記者咨詢了山東航空，工作人員查詢后告知；“經查詢柯女士的機票是590元，航空公司收取代理商的費用合計641元，退票的話要扣除票面價的10% ，也就是要扣除59元手續費。目前，柯女士的機票已經在航空公司的退票流程當中，退票完成后錢就可以退還給代理商。”

　　◎小貼士打折機票可以這樣退

　　7月2日，柯先生說他希望以自己的親身經歷告訴市民，打折機票并不是不可以退票的，如果市民遇到“霸王條款”，可以試試這樣退款：

　　一是先找網站投訴，詢問他們為何不給退票，“不要聽他們說的各種理由，網站只是代理商，設置的各種條件有些屬于霸王條款。”

　　第二步市民可以再找航空公司，問航空公司的具體政策，多數情況下航空公司同意退款。

　　第三步是再找網站，告訴他們航空公司的說法，要求退款。“實在不行，可以向航空公司或者民航局投訴。”

　　另外，柯先生提醒市民購買打折機票時，可以購買相關的保險，這樣如果退票不成，可以得到保險公司的賠付。客戶只需支付20元保費，如因個人原因退票的，即可獲得機票款金額60%的理賠金。記者 李冰

（來源：半島網-城市信報） [編輯: 張珍珍]