手機(jī)一角都掉漆了。　　圖片由受訪者提供

　　

商品外包裝很粗糙。

　　本報(bào)記者　任磊磊　實(shí)習(xí)生　王富軍　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　近日,濟(jì)南市民陳先生網(wǎng)購(gòu)了一部?jī)r(jià)格為3480元的三星手機(jī),貨到付款后發(fā)現(xiàn)手機(jī)竟是生銹的,而在退款時(shí)卻遇到不少麻煩。他認(rèn)為這是快遞公司讓自己先付款再驗(yàn)貨造成的。而記者對(duì)快遞行業(yè)調(diào)查了解到,先付款再驗(yàn)貨的情況大量存在,幾乎已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則。

　　交錢簽收再驗(yàn)貨,手機(jī)竟是生銹的

　　8月6日,陳先生從淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了一部三星手機(jī),他先從網(wǎng)上交了50元定金,約定貨到后,再支付余下的3430元,運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。購(gòu)買時(shí)賣家向他承諾,該手機(jī)是全新原裝機(jī)器,網(wǎng)頁(yè)上還打著“本店所有商品享受7天無理由退換貨”的宣傳。

　　8月12日上午,順豐快遞公司業(yè)務(wù)員給陳先生送來了手機(jī),收貨時(shí),陳先生希望可以先驗(yàn)貨再付款,快遞員同意了。陳先生撕開快件的外包裝后,發(fā)現(xiàn)手機(jī)是被封在兩層塑料包裝里。因?yàn)樗芰习b不是透明的,根本看不到手機(jī)實(shí)物。

　　陳先生正想打開塑料包裝看手機(jī),卻被快遞員阻止了。快遞員表示,如果想要拆袋必須要先簽收付款后才行。無奈之下,陳先生只得刷了3430元的手機(jī)余款。當(dāng)著快遞員的面,陳先生撕開手機(jī)外包裝,頓時(shí)傻了眼。

　　手機(jī)部件幾乎都不是原裝的,外殼嚴(yán)重掉漆,打開后蓋機(jī)艙里有的螺絲已經(jīng)生銹,電池上的條形碼也是假的。這顯然是一部經(jīng)過翻新的舊手機(jī)。陳先生當(dāng)即表示要退貨。業(yè)務(wù)員稱可以退貨,但是因?yàn)橐呀?jīng)簽收付了款,退款事宜需要跟賣家協(xié)商。快遞員臨走時(shí)收走了快件,并稱公司會(huì)派人跟他聯(lián)系。

　　網(wǎng)店“關(guān)門大吉”,退款一波三折

　　發(fā)生糾紛之后,陳先生上網(wǎng)試圖跟賣家協(xié)商退款事宜,但是發(fā)現(xiàn)賣家的店鋪已經(jīng)關(guān)閉,頁(yè)面顯示正在盤點(diǎn)中,貨物也已經(jīng)下架。陳先生又去查賣家在電子交易單上留的電話,卻發(fā)現(xiàn)賣家電話已經(jīng)停機(jī)。

　　陳先生表示退貨,順豐快遞公司的工作人員跟他聯(lián)系,稱賣家表示退貨可以,但是讓陳先生交430元折舊費(fèi)。陳先生當(dāng)即表示反對(duì)。他認(rèn)為手機(jī)本身有質(zhì)量問題,退貨是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?為什么還要收折舊費(fèi)呢。而且賣家承諾承擔(dān)運(yùn)費(fèi),7天內(nèi)無理由退換貨,這個(gè)錢收得不合理。

　　后來,快遞公司又給陳先生來電,表示他們和賣家經(jīng)過溝通,賣家讓陳先生支付139元費(fèi)用就退款。陳先生很奇怪,到底這139元是怎么來的?快遞公司解釋:這筆錢包含了賣家讓快遞公司代收服務(wù)的103元手續(xù)費(fèi)和貨物來回共計(jì)36元的運(yùn)費(fèi)。

　　陳先生氣不過,想找淘寶賣家理論,但是賣家就是聯(lián)系不上。他于是找到快遞公司,要了賣家的聯(lián)系方式。快遞公司人員把貨物單上的電話給了陳先生,但是電話打過去已經(jīng)是空號(hào)了。陳先生納悶:快遞公司是怎么聯(lián)系到賣家的?順豐快遞業(yè)務(wù)員稱,他們是通過在深圳的業(yè)務(wù)員,去賣家留下的固定地址聯(lián)系的。