手機(jī)一角都掉漆了。　　圖片由受訪(fǎng)者提供

　　

商品外包裝很粗糙。

　　本報(bào)記者　任磊磊　實(shí)習(xí)生　王富軍　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　近日,濟(jì)南市民陳先生網(wǎng)購(gòu)了一部?jī)r(jià)格為3480元的三星手機(jī),貨到付款后發(fā)現(xiàn)手機(jī)竟是生銹的,而在退款時(shí)卻遇到不少麻煩。他認(rèn)為這是快遞公司讓自己先付款再驗(yàn)貨造成的。而記者對(duì)快遞行業(yè)調(diào)查了解到,先付款再驗(yàn)貨的情況大量存在,幾乎已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則。

　　交錢(qián)簽收再驗(yàn)貨,手機(jī)竟是生銹的

　　8月6日,陳先生從淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一部三星手機(jī),他先從網(wǎng)上交了50元定金,約定貨到后,再支付余下的3430元,運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。購(gòu)買(mǎi)時(shí)賣(mài)家向他承諾,該手機(jī)是全新原裝機(jī)器,網(wǎng)頁(yè)上還打著“本店所有商品享受7天無(wú)理由退換貨”的宣傳。

　　8月12日上午,順豐快遞公司業(yè)務(wù)員給陳先生送來(lái)了手機(jī),收貨時(shí),陳先生希望可以先驗(yàn)貨再付款,快遞員同意了。陳先生撕開(kāi)快件的外包裝后,發(fā)現(xiàn)手機(jī)是被封在兩層塑料包裝里。因?yàn)樗芰习b不是透明的,根本看不到手機(jī)實(shí)物。

　　陳先生正想打開(kāi)塑料包裝看手機(jī),卻被快遞員阻止了。快遞員表示,如果想要拆袋必須要先簽收付款后才行。無(wú)奈之下,陳先生只得刷了3430元的手機(jī)余款。當(dāng)著快遞員的面,陳先生撕開(kāi)手機(jī)外包裝,頓時(shí)傻了眼。

　　手機(jī)部件幾乎都不是原裝的,外殼嚴(yán)重掉漆,打開(kāi)后蓋機(jī)艙里有的螺絲已經(jīng)生銹,電池上的條形碼也是假的。這顯然是一部經(jīng)過(guò)翻新的舊手機(jī)。陳先生當(dāng)即表示要退貨。業(yè)務(wù)員稱(chēng)可以退貨,但是因?yàn)橐呀?jīng)簽收付了款,退款事宜需要跟賣(mài)家協(xié)商。快遞員臨走時(shí)收走了快件,并稱(chēng)公司會(huì)派人跟他聯(lián)系。

　　網(wǎng)店“關(guān)門(mén)大吉”,退款一波三折

　　發(fā)生糾紛之后,陳先生上網(wǎng)試圖跟賣(mài)家協(xié)商退款事宜,但是發(fā)現(xiàn)賣(mài)家的店鋪已經(jīng)關(guān)閉,頁(yè)面顯示正在盤(pán)點(diǎn)中,貨物也已經(jīng)下架。陳先生又去查賣(mài)家在電子交易單上留的電話(huà),卻發(fā)現(xiàn)賣(mài)家電話(huà)已經(jīng)停機(jī)。

　　陳先生表示退貨,順豐快遞公司的工作人員跟他聯(lián)系,稱(chēng)賣(mài)家表示退貨可以,但是讓陳先生交430元折舊費(fèi)。陳先生當(dāng)即表示反對(duì)。他認(rèn)為手機(jī)本身有質(zhì)量問(wèn)題,退貨是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?為什么還要收折舊費(fèi)呢。而且賣(mài)家承諾承擔(dān)運(yùn)費(fèi),7天內(nèi)無(wú)理由退換貨,這個(gè)錢(qián)收得不合理。

　　后來(lái),快遞公司又給陳先生來(lái)電,表示他們和賣(mài)家經(jīng)過(guò)溝通,賣(mài)家讓陳先生支付139元費(fèi)用就退款。陳先生很奇怪,到底這139元是怎么來(lái)的?快遞公司解釋:這筆錢(qián)包含了賣(mài)家讓快遞公司代收服務(wù)的103元手續(xù)費(fèi)和貨物來(lái)回共計(jì)36元的運(yùn)費(fèi)。

　　陳先生氣不過(guò),想找淘寶賣(mài)家理論,但是賣(mài)家就是聯(lián)系不上。他于是找到快遞公司,要了賣(mài)家的聯(lián)系方式。快遞公司人員把貨物單上的電話(huà)給了陳先生,但是電話(huà)打過(guò)去已經(jīng)是空號(hào)了。陳先生納悶:快遞公司是怎么聯(lián)系到賣(mài)家的?順豐快遞業(yè)務(wù)員稱(chēng),他們是通過(guò)在深圳的業(yè)務(wù)員,去賣(mài)家留下的固定地址聯(lián)系的。