□吃驚　被他人冒用信息在網上買了機票

　　快到6月14日下午3點時,招行煙臺分行銀行監(jiān)督于經理才出面跟劉女士解釋。但于經理一直強調,對信用卡問題,主要負責的還是上海總部信用卡中心,煙臺這邊不負責主要處理。　　

　　當劉女士提出心中一直存在的疑問“卡在身邊,為什么還會被別人刷掉”時,前臺一位工作人員曾說,用信用卡在網上買機票時是不需要密碼的,有可能是這樣被刷走的。可是于經理在回答上述疑問時,顯得有些吞吞吐吐。在劉女士的再三堅持下,于經理才承認,在網上買機票確實不需要密碼,只需要信用卡卡號、有效日期和卡背面的三位數(shù)字,就可以買機票。

　　在聽到這個答案時,劉女士很震驚,她覺得很安全的信用卡,竟然會有這么“簡便快捷”的付款方式。

　　在多方協(xié)調后,招行向劉女士提供了消費賬單,并陪同她去就近的派出所立了案。招行上海總部的調查員潘顧問也向劉女士承諾,幾天內會先將4240元暫時劃到她賬上,不需要她還款；而且3個周左右的調查期后,會出一個結果,并建議她重新?lián)Q一張卡。

　　7月初,劉女士接到招行上海信用卡中心電話說,調查已經基本結束,那4240元確實不是她本人消費的,而是被他人冒用卡號等信息,在網上買了兩張重慶飛往烏魯木齊的機票,刷走4240元。

　　“這段時間真把我折騰得不輕,我心里都猶豫還要不要再用信用卡了。希望通過這件事,招行能彌補那個不完善的地方,別再讓其他人碰上這種‘糊涂賬’了！”劉女士說。

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　　19500元遭盜刷　招行答復總是等待

　　據中國經濟網4月10日報道,日前,知名微博賬號“清華南都”爆料有網友的招行信用卡被盜刷。事發(fā)時該網友正在上班,卻連續(xù)接到3條信用卡消費短信,金額共計19500元。收到消費短信時,信用卡尚在網友本人手中。

　　該網友隨即致電招商銀行信用卡中心,對方告知3筆消費均為網絡消費,但具體信息因未出賬單均無法查詢。通知該網友等待調查員聯(lián)系。此后,該網友多次聯(lián)系招商銀行信用卡中心,得到的答復均是“等待”。直到問題基本解決,招商銀行信用卡中心至始至終沒有給出一個明確的答復。

　　招商銀行官方微博當時曾回應:“非常感謝大家的關注,根據反饋的情況我們了解到,該案件我行的工作人員是一直與客戶保持聯(lián)系,并積極與外部機構、商戶等溝通處理,最終除手續(xù)費外款項全部退回。”

　　網友吐槽:官博說的果然是官話！

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　　信用卡被盜刷咋辦　三招把損失降最低

　　在信用卡發(fā)行量與日俱增的今天,如何安全用卡無疑是個被普遍關注的話題。不少持卡人都想探尋防盜刷的措施,然而即使我們盡量做到萬無一失,也難以避免“道高一尺,魔高一丈”,盜刷發(fā)生后如何應對也極為重要。

　　首先,得知卡片被盜刷后,第一時間就要做卡片凍結,有持卡客戶因為發(fā)現(xiàn)太遲,而耽誤了最佳掛失、報案時間,導致銀行不能提供完整的盜刷資料,公安局不能立案,法院不好宣判。

　　其次,第二時間報案,讓警方協(xié)助破案,銀行也有協(xié)助的義務。

　　最后,不要驚慌,采取合理的保護措施,最大限度配合警方破案,銀行目前也有相應分擔損失的條款。

　　一般來說,如果持卡人能提供證據證明是因為銀行對ATM、門禁等管理不善,導致銀行卡被非法分子克隆和盜刷,持卡人不存在過錯,損失由銀行承擔；雖然銀行有過失,持卡人也存在明顯的過失,如個人信息或卡片管理不善,則可能兩者各承擔部分損失。

　　 [編輯: 張珍珍]