□吃驚 被他人冒用信息在網(wǎng)上買了機(jī)票
快到6月14日下午3點(diǎn)時(shí),招行煙臺(tái)分行銀行監(jiān)督于經(jīng)理才出面跟劉女士解釋。但于經(jīng)理一直強(qiáng)調(diào),對(duì)信用卡問題,主要負(fù)責(zé)的還是上海總部信用卡中心,煙臺(tái)這邊不負(fù)責(zé)主要處理。
當(dāng)劉女士提出心中一直存在的疑問“卡在身邊,為什么還會(huì)被別人刷掉”時(shí),前臺(tái)一位工作人員曾說,用信用卡在網(wǎng)上買機(jī)票時(shí)是不需要密碼的,有可能是這樣被刷走的。可是于經(jīng)理在回答上述疑問時(shí),顯得有些吞吞吐吐。在劉女士的再三堅(jiān)持下,于經(jīng)理才承認(rèn),在網(wǎng)上買機(jī)票確實(shí)不需要密碼,只需要信用卡卡號(hào)、有效日期和卡背面的三位數(shù)字,就可以買機(jī)票。
在聽到這個(gè)答案時(shí),劉女士很震驚,她覺得很安全的信用卡,竟然會(huì)有這么“簡(jiǎn)便快捷”的付款方式。
在多方協(xié)調(diào)后,招行向劉女士提供了消費(fèi)賬單,并陪同她去就近的派出所立了案。招行上海總部的調(diào)查員潘顧問也向劉女士承諾,幾天內(nèi)會(huì)先將4240元暫時(shí)劃到她賬上,不需要她還款；而且3個(gè)周左右的調(diào)查期后,會(huì)出一個(gè)結(jié)果,并建議她重新?lián)Q一張卡。
7月初,劉女士接到招行上海信用卡中心電話說,調(diào)查已經(jīng)基本結(jié)束,那4240元確實(shí)不是她本人消費(fèi)的,而是被他人冒用卡號(hào)等信息,在網(wǎng)上買了兩張重慶飛往烏魯木齊的機(jī)票,刷走4240元。
“這段時(shí)間真把我折騰得不輕,我心里都猶豫還要不要再用信用卡了。希望通過這件事,招行能彌補(bǔ)那個(gè)不完善的地方,別再讓其他人碰上這種‘糊涂賬’了！”劉女士說。
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19500元遭
盜刷 招行答復(fù)總是等待
據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)4月10日?qǐng)?bào)道,日前,知名微博賬號(hào)“清華南都”爆料有網(wǎng)友的
招行信用卡被盜刷。事發(fā)時(shí)該網(wǎng)友正在上班,卻連續(xù)接到3條信用卡消費(fèi)短信,金額共計(jì)19500元。收到消費(fèi)短信時(shí),信用卡尚在網(wǎng)友本人手中。
該網(wǎng)友隨即致電招商銀行信用卡中心,對(duì)方告知3筆消費(fèi)均為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),但具體信息因未出賬單均無法查詢。通知該網(wǎng)友等待調(diào)查員聯(lián)系。此后,該網(wǎng)友多次聯(lián)系招商銀行信用卡中心,得到的答復(fù)均是“等待”。直到問題基本解決,招商銀行信用卡中心至始至終沒有給出一個(gè)明確的答復(fù)。
招商銀行官方微博當(dāng)時(shí)曾回應(yīng):“非常感謝大家的關(guān)注,根據(jù)反饋的情況我們了解到,該案件我行的工作人員是一直與客戶保持聯(lián)系,并積極與外部機(jī)構(gòu)、商戶等溝通處理,最終除手續(xù)費(fèi)外款項(xiàng)全部退回。”
網(wǎng)友吐槽:官博說的果然是官話！
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信用卡被盜刷咋辦 三招把損失降最低
在信用卡發(fā)行量與日俱增的今天,如何安全用卡無疑是個(gè)被普遍關(guān)注的話題。不少持卡人都想探尋防盜刷的措施,然而即使我們盡量做到萬無一失,也難以避免“道高一尺,魔高一丈”,盜刷發(fā)生后如何應(yīng)對(duì)也極為重要。
首先,得知卡片被盜刷后,第一時(shí)間就要做卡片凍結(jié),有持卡客戶因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)太遲,而耽誤了最佳掛失、報(bào)案時(shí)間,導(dǎo)致銀行不能提供完整的盜刷資料,公安局不能立案,法院不好宣判。
其次,第二時(shí)間報(bào)案,讓警方協(xié)助破案,銀行也有協(xié)助的義務(wù)。
最后,不要驚慌,采取合理的保護(hù)措施,最大限度配合警方破案,銀行目前也有相應(yīng)分擔(dān)損失的條款。
一般來說,如果持卡人能提供證據(jù)證明是因?yàn)殂y行對(duì)ATM、門禁等管理不善,導(dǎo)致銀行卡被非法分子克隆和盜刷,持卡人不存在過錯(cuò),損失由銀行承擔(dān)；雖然銀行有過失,持卡人也存在明顯的過失,如個(gè)人信息或卡片管理不善,則可能兩者各承擔(dān)部分損失。
[編輯: 張珍珍]
