招行給劉女士發送的“已發出追款請求”的短信。

　　本報記者

　　直到最近幾天,市民劉女士懸著的一顆心才放了下來。她在芝罘區一家公司上班,上月中旬,她的招商銀行信用卡被不明不白刷走4240元,經過與招行煙臺工作人員和招行上海總部客服人員的周旋,最近,這筆“糊涂賬”終于算清了。原來招行信用卡存在系統漏洞,在網上刷卡買機票竟不需要支付密碼,劉女士的那4240元,就是不知被誰冒用了卡號等信息在網上買機票刷走的。

　　□蹊蹺　卡就在錢包里卻被網上消費

　　事情還得從6月13日說起。6月13日傍晚,劉女士正在辦公室,突然收到招商銀行的短信提示,說她的信用卡于18:42被刷走了4240元。“我的本能反應,這應該是個虛假信息,短信后面還有個網址鏈接。”但為了謹慎起見,劉女士檢查了錢包,確定信用卡沒有丟失后,便致電招商銀行客服電話400-820-5555。從招行客服那兒確定了自己的信用卡確實被消費了4240元,劉女士當即蒙了。

　　這筆錢到底是被誰消費了?招行后臺客服詳細查看了劉女士的消費記錄,記錄顯示,這筆款項的收款方是“中國東方航空公司”。“這簡直不可思議,怎么就莫名其妙被刷走4240元呢?”后臺客服人員建議劉女士,若是覺得款項異常,可以選擇先將卡凍結,并承諾3個工作日之內,會安排招行工作人員與她聯系解決。

　　隨后,劉女士按照招行提供的信息,致電中國東方航空公司,查詢是否有用她的身份證買過機票,查詢后并沒有任何記錄。“卡在我身上,肯定是在網上消費的,但是也得有我的身份證號碼和信用卡密碼才能消費吧?”劉女士很不解。

　　劉女士介紹,這張招行信用卡是去年下半年辦的,當時是招行的業務員上門推薦辦的,“覺得挺合適的就辦了,我一般也就吃飯、買衣服時會刷卡,很少用信用卡網上購物。”

　　□周旋　來回兩趟一遍遍和上海客服聯系

　　“本想等調查結果的,但還是不放心,3個工作日以后就到下周了,這期間還不定會出什么事呢！”劉女士有些不放心,所以在6月14日上午來到位于南大街的招商銀行煙臺分行咨詢。

　　在大廳向值班經理反映情況后,她建議劉女士先到招行網上信用卡中心確認是否有賬單,然后再致電招行上海總部客服看如何解決。

　　在招行網上銀行的已出賬單和未出賬單上,均未出現關于這4240元的消費記錄,劉女士隨即致電招行客服,后臺客服人員解釋,確實有這筆消費,只不過網上消費記錄要過一兩天才會顯示。

　　招行煙臺分行一位工作人員說,招行下設的分公司主要負責一卡通業務辦理和信用卡的推廣、申請辦理工作,信用卡問題需要和上海總部的客服溝通解決。

　　辦卡提交申請是在招行煙臺分行這邊辦的,信用卡出現問題后卻需要一遍遍和電話那頭的上海總部客服聯系,這讓劉女士很窩火。“明明不是我的責任,可現在我能做的好像只有被動地等待。”

　　萬般無奈下,劉女士選擇了報警,但是芝罘區金溝寨派出所的民警告訴她,這類案件立案需要證據,而短信不足以作為有力證據,還需要這筆4240元的消費賬單。

　　劉女士只好又回到招行煙臺分行,希望對方能夠提供賬單,但銀行方面說,賬單是在交易后、商家確認收款時,才會出現記錄的,大約要一兩天以后,目前無法提供。

　　劉女士說,兩次進招行大門,一直都是前臺工作人員在和她溝通,但處理的結果,不是讓她等待,就是讓她聯系上海總部客服核實信息,可總部客服的回復依然是讓她等待。