變了味的增值業務

　　究竟是什么因素，讓電信運營商在飽受詬病的情況下，繼續大力發展無序的增值業務？

    牽涉“內部利益”？

　　記者輾轉聯系到兩位資深從業者，據其介紹，手機、固話用戶收到的業務辦理短信及電話都是電信運營商與第三方代理商合作推出的，這種代理商有一個統一的名字叫SP，即增值業務提供商，SP開發出相關業務，再通過電信運營商這個平臺向廣大客戶通過短信或者電話的形式推銷，業務費用通過運營商收取，然后再跟SP分成。

　　談到背后的利益驅動，該業內人士透露 ，電信運營商與SP的合作是滋生腐敗的溫床。“為了順利地靠上大樹，SP找到運營商的某個負責人或某個小團體，給予一定的經濟‘投資’，該負責人給其開綠燈，如此形成一種平臺與金錢交易，可想而知這種交易推出的業務如何能讓用戶放心。”

　　記者查詢發現 ，中移動就曾被爆高層管理人員貪腐案件與電信增值服務商有著直接的關系。

    又愛又恨的關系？

　　中國通信業知名觀察家項立剛在接受本報采訪時表示，2003年到2004年是SP最瘋狂的時候，SP隨便開發個業務，推廣出去就可以輕松賺消費者的錢，久而久之，導致很多SP不把精力放在業務鉆研上，而是想方設法通過運營商的平臺將各色收費業務“硬塞”進用戶手機電話里。政府發現該趨勢后采取各種措施對SP進行了規范。

　　一位熟悉電信運營業務的人士向記者透露，運營商和SP合作，其實是一種既愛又恨的關系，SP為了更好地推銷業務經常利用一些技巧打擦邊球，比如說選擇飯點或者是休息時間，接電話的人隨便應承了幾句，可能這幾句里就有同意的信息被錄音捕捉到，然后業務就這么被硬加上了。如此推廣業務時間長了，自然會招來老百姓反感，而運營商則成了首當其沖的反感對象，這時候運營商為了自己的形象和今后的發展，只能忍痛割愛，終止與SP合作，并積極為客戶找回扣除的業務費用以挽回形象。

　　即便如此，為了降低人工成本，實現利潤最大化，電信運營商是不會放棄這種合作的，他們很少自己去雇電話推銷人員，都是轉包給別人，這種松散的用人關系，必然會產生低質量的服務。

    增值服務增誰的值？

　　類似“健康顧問”“法律顧問”“來電寶”等業務，往往都被運營商歸類為“增值業務”，記者查詢得知該詞的解釋為，“增值業務是運營商在提供給客戶基本業務之外更高層次的信息需求”，然而用戶遇到的“增值業務”往往沒有得到更高層次的信息需求，卻有了更高層次的花銷和不堪其擾的精神負擔，這不禁讓人疑惑增值服務到底增誰的值？

　　隨著國家對運營商的監管力度以及運營商自查力度的加大，這種亂收費亂扣費現象有了明顯改善，但仍有個別SP或個別運營商負責人不按規矩出牌，對此專家建議，普通消費者一定要及時查詢自己的話費，如果發現問題，可以直接向工信部(010-12300)或者向移動、聯通和電信等運營商的總部進行投訴，這樣不僅可以找回損失，還可能對當地運營商做出處罰，更加規范地方運營商和SP之間的合作。記者 景毅

（來源：半島網-半島都市報）