編者按

　　不勝其擾的推銷電話、稀奇古怪的垃圾短信、莫名其妙的各種扣費……隨著電信運營網絡的不斷升級換代，其在向用戶提供更便捷服務的同時，也逐漸參與甚至干擾著用戶的生活 。無奈的是，廣大用戶并不敢完全屏蔽來自“強勢平臺”的騷擾，因為它們也是上網、團購、查詢等生活重要環節的服務提供者。這些不請自來的電話和信息不僅讓消費者蒙受經濟損失，也嚴重影響了通信業的聲譽和形象。

　　如果您的手機遭受過騷擾，或者曾經遭遇莫名增加扣費業務，請撥打本報熱線96663或者通過新浪微博@半島都市報以及本報企業QQ800096663反映給我們。本報將持續關注通訊行業的種種亂象，幫消費者提高防范和應對意識，希望相關部門能加大監管打擊力度，運營商及相關企業能嚴格自律。

    正開會，“116114”接連來電

　　“這個116114不是查詢服務電話嗎，怎么也開始搞推銷了？”近日，島城一企業高管接連收到116114號碼的來電推銷，令他不勝其煩。近期，類似抱怨頻頻出現于投訴電話中。更有甚者，不光遭遇騷擾還被強行消費，在拒絕推銷的情況下，卻在月底繳納話費時憑白無故多出扣費業務。記者調查發現 ，在青島遭遇這種“強勢品牌”電話騷擾或莫名其妙被辦理增值業務的不在少數。據業內人士報料，隨著增值業務開展難度日益加劇，像116114這樣的知名品牌便成了第三方代理商尋求發展的絕好目標，因無法做到全方位監管，在推銷過程中就會出現種種令人反感的亂象。

　　“您好，您是186×××的機主嗎？”5月4日下午，正在召開重要會議的島城一企業高管突然接到一個號碼為“116114”的來電，由于無暇接聽，便直接掛斷了，沒想到這個號碼隨后又打了過來，當第三次打進來的時候，該高管擔心錯過重要信息只好中斷會議，出去接了，“我本來想，這么執著地打我電話，看來是有重要的事，結果接通以后，把我氣得夠嗆。”原來，這個來電只是推銷電話業務的。

　　會議結束后，這名高管回想起剛剛的來電，百思不得其解：“這個116114不是查電話號碼、訂機票的嗎？怎么也搞起了電話推銷？”工作人員為其回撥了這個號碼想一探究竟，結果電話那邊的提示音就讓人蒙了——查詢號碼、訂酒店、訂機票、訂飯店、訂鮮花等很多業務，想投訴當初那個騷擾電話也無從談起。

    說不要，“健康顧問”照樣開

　　家住新沂路的王女士于兩年前通過聯通公司辦理了蘋果手機聯通合約機，每月186元的套餐業務，但是近日不但飽受騷擾，還莫名其妙“開通”了一項增值業務。

　　王女士在4月底交話費時發現了話費單上多了10元錢的費用，查詢發現其手機里莫名多了一項名為“健康顧問”的業務，該業務的資費正是每月10元。

　　“我根本沒訂制這個服務，怎么能在不經過機主同意的情況下亂開通業務？”在王女士的一再追問下，客服人員告知這應該是之前有工作人員通過電話辦理的，而當時的來電就是聯通公司的116114。

　　由于頻遭騷擾電話，王女士一時也想不起究竟哪通電話出了問題，最后在同事的幫助下，她回憶起今年3月中旬在工作時接到的一通來電，對方以又快又含糊的語言向其推銷業務，王女士當即給予了拒絕辦理的答復，沒想到聯通最終還是為其辦理了這項業務。王女士打聯通客服熱線，想投訴當時的話務員，但是被告知無從查起。

    用戶憂，信息泄露被鎖定

　　“我平時業務忙電話多，這種亂七八糟的推銷電話也特別多。“在采訪中得知，那位被騷擾的企業高管是其家庭中唯一受到電話推銷騷擾的，身邊一些同事也很少接到這種電話。對此，他開玩笑說，大家都說這叫越忙越亂。不過令他擔心的是，個人信息遭泄露，導致業務推銷人員將其鎖定為“騷擾”目標。

　　王女士也有類似的疑惑，她身邊沒有使用這種較大額度套餐的同事很少接到類似的電話。“看來這推銷人員還是有一定篩選的。”王女士說。

　　其實，這些手機用戶的疑惑在分眾無線的CEO 徐茂棟處有了一定的解答，徐茂棟曾在公開場合表示，分眾無線可以通過與電信運營商的合作，輕松掌握2億多手機用戶的話費額度，以通過每月話費支出多少來給用戶“看人下菜碟”。

　　島城業內人士也證實了手機用戶的疑慮，據其透露，營銷人員拿到客戶資料再推銷，至少身份證號這樣的基本信息是會涉及的。

    名頭響，“電話導航”是品牌

　　“116114”這個號碼究竟跟聯通有著怎樣的關系？記者在聯通公司的官方介紹中看到，“116114”是聯通公司一個名為“電話導航”業務的接通號，該業務被聯通譽為語音綜合信息服務的“強勢品牌”，涵蓋通信導航、信息導航、交易導航三方面，其在北方以“114”、“116114”作為接入號碼，在南方以“116114”作為接入號碼。

　　記者撥通116114“電話導航”，語音提醒按鍵選擇服務類型，除了最常用的114查號之外，還有訂機票酒店業務、訂餐旅游服務、商品防偽查詢服務甚至法律咨詢服務，可謂是包羅萬象，但就是這么一個幾乎將老百姓的生活全都涵蓋進去的“強勢品牌”，為何也會“騷擾”電話用戶，甚至搞一些未經同意就強行綁定的行為呢？

　　帶著這個問題，5月5日下午，記者咨詢了青島聯通分公司行政部的相關負責人，對方得知此事后第一反應竟也跟記者相似，“116114不是提供導航服務的嗎，應該不會主動向客戶打電話推銷吧？”隨后，該負責人幫記者聯系上聯通電話導航中心相關負責人閆經理。

　　閆經理表示，116114的確是“電話導航”的接入號碼，目前隨著業務發展也會主動向外推介相關業務，但用戶反映的強行綁定業務一事應該不會發生。

　　閆經理表示，受制于專業性問題，116114很多業務都是聯通公司與第三方代理商合作開展的，比如說“健康顧問”、“法律導航”等業務。在實際操作中，負責向客戶介紹業務的工作人員為第三方雇用，但也受聯通方面監管，其為客戶開通業務的前提必須是經得客戶同意，不允許弄虛作假欺騙客戶的情況存在，“過程會進行錄音，我們會對錄音進行巡檢，如果客戶明確不同意使用，工作人員是不會給客戶強加上該業務的。”同時，工作人員在客戶選擇上也是隨機的，并不存在信息泄露及篩選的問題。