5月17日是世界電信日。連日來，本報(bào)連續(xù)報(bào)道了聯(lián)通亂發(fā)垃圾短信、莫名其妙亂扣費(fèi)、設(shè)置消費(fèi)陷阱等問題，而且在消費(fèi)者多次投訴后，聯(lián)通并未從本質(zhì)上解決上述問題。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提升，越來越多的消費(fèi)者選擇拿起法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。

　　這種“大型壟斷公司利用優(yōu)勢(shì)地位侵犯消費(fèi)者權(quán)益”的官司并不好打，聯(lián)通往往會(huì)承諾送手機(jī)或退還10倍話費(fèi)尋求私下和解，甚至?xí)捎眯姓侄谓o辦案律師壓力。采訪中，一位律師告訴記者 ，雖然贏得官司，也僅僅是獲得少許的賠償，遠(yuǎn)不夠交通誤工費(fèi)，但通過法律維權(quán)的做法，會(huì)使聯(lián)通收斂一些，在其他消費(fèi)者遇到類似問題時(shí)更容易解決一些。

　　說好的話費(fèi)不返了

　　2011年7月31日，島城市民馬海偉在開發(fā)區(qū)佳世客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳參加存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)，花了1498元購(gòu)得中興手機(jī)V880一部。《聯(lián)通3G客戶入網(wǎng)登記單》上的合約顯示，7月份實(shí)打?qū)嵔唬瑥?月份開始執(zhí)行每個(gè)月96元的套餐。從9月份開始每個(gè)月返還83元，返24個(gè)月。

　　“其中8月份返了200元話費(fèi)，從9月開始，每個(gè)月聯(lián)通返83元，我需要自己交 13元，但因?yàn)?月份返了我200元，按照每個(gè)月交13元，夠用好幾個(gè)月了。”馬海偉告訴記者。

　　2012年6月，馬海偉發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)，他存入了100元，但7月再次欠費(fèi)停機(jī)，他再次存入60元，后來向聯(lián)通投訴后，馬海偉才知道，83元的話費(fèi)已經(jīng)不返了，所以才導(dǎo)致停機(jī)。

　　屢次交涉后，聯(lián)通公司改為以后每個(gè)月返還話費(fèi)80元。2012年8月到10月三個(gè)月都返還了80元，結(jié)果到了2012年11月又沒有返還話費(fèi)，2012年12月24日又一次短信提醒欠費(fèi)，再不交費(fèi)27日停機(jī)。

　　最終，忍無可忍的馬海偉選擇起訴聯(lián)通。經(jīng)過計(jì)算，馬海偉要求聯(lián)通以現(xiàn)金形式返還856元，將自己這個(gè)號(hào)碼銷號(hào)，并在銷號(hào)后將呼入電話語音提示轉(zhuǎn)入指定號(hào)碼。

　　馬海偉提供的收據(jù)顯示，青島市市南法院于2013年1月28日受理該案件 ，案由是電信服務(wù)合同糾紛。馬海偉告訴記者，起訴聯(lián)通后，聯(lián)通找過他，希望能私了。“聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的一個(gè)工作人員發(fā)短信跟我道歉，說這是她個(gè)人的失誤，她個(gè)人可以拿工資來賠償，希望我能撤訴。”馬海偉說，這怎么可能是她一個(gè)人的失誤呢？整個(gè)開發(fā)區(qū)有很多像我這樣的用戶，私了能追回維權(quán)成本，但聯(lián)通這種做法太氣人了。

　　“今年4月份開過一次庭，聯(lián)通的律師在法庭上說我這個(gè)返還話費(fèi)的合同是假的，說需要再去核實(shí)。”馬海偉告訴記者，直到現(xiàn)在，他也沒有收到法院的判決。