5月17日是世界電信日。連日來，本報連續(xù)報道了聯通亂發(fā)垃圾短信、莫名其妙亂扣費、設置消費陷阱等問題，而且在消費者多次投訴后，聯通并未從本質上解決上述問題。隨著消費者維權意識的提升，越來越多的消費者選擇拿起法律武器維護自己的權益。

　　這種“大型壟斷公司利用優(yōu)勢地位侵犯消費者權益”的官司并不好打，聯通往往會承諾送手機或退還10倍話費尋求私下和解，甚至會采用行政手段給辦案律師壓力。采訪中，一位律師告訴記者 ，雖然贏得官司，也僅僅是獲得少許的賠償，遠不夠交通誤工費，但通過法律維權的做法，會使聯通收斂一些，在其他消費者遇到類似問題時更容易解決一些。

　　說好的話費不返了

　　2011年7月31日，島城市民馬海偉在開發(fā)區(qū)佳世客聯通營業(yè)廳參加存話費送手機活動，花了1498元購得中興手機V880一部。《聯通3G客戶入網登記單》上的合約顯示，7月份實打實交，從8月份開始執(zhí)行每個月96元的套餐。從9月份開始每個月返還83元，返24個月。

　　“其中8月份返了200元話費，從9月開始，每個月聯通返83元，我需要自己交 13元，但因為8月份返了我200元，按照每個月交13元，夠用好幾個月了。”馬海偉告訴記者。

　　2012年6月，馬海偉發(fā)現手機停機，他存入了100元，但7月再次欠費停機，他再次存入60元，后來向聯通投訴后，馬海偉才知道，83元的話費已經不返了，所以才導致停機。

　　屢次交涉后，聯通公司改為以后每個月返還話費80元。2012年8月到10月三個月都返還了80元，結果到了2012年11月又沒有返還話費，2012年12月24日又一次短信提醒欠費，再不交費27日停機。

　　最終，忍無可忍的馬海偉選擇起訴聯通。經過計算，馬海偉要求聯通以現金形式返還856元，將自己這個號碼銷號，并在銷號后將呼入電話語音提示轉入指定號碼。

　　馬海偉提供的收據顯示，青島市市南法院于2013年1月28日受理該案件 ，案由是電信服務合同糾紛。馬海偉告訴記者，起訴聯通后，聯通找過他，希望能私了。“聯通營業(yè)廳的一個工作人員發(fā)短信跟我道歉，說這是她個人的失誤，她個人可以拿工資來賠償，希望我能撤訴。”馬海偉說，這怎么可能是她一個人的失誤呢？整個開發(fā)區(qū)有很多像我這樣的用戶，私了能追回維權成本，但聯通這種做法太氣人了。

　　“今年4月份開過一次庭，聯通的律師在法庭上說我這個返還話費的合同是假的，說需要再去核實?！瘪R海偉告訴記者，直到現在，他也沒有收到法院的判決。