半島網(wǎng)4月1日消息 記者從青島市消保委獲悉，日前，中國消費者協(xié)會公開勸諭蘋果公司，尊重消費者合法權益，徹底改正存在問題，向中國消費者真誠道歉。究其原因，中消協(xié)認為，蘋果公司在華保修政策的有關內(nèi)容與中國法律相抵觸，與其在其他國家和地區(qū)的服務標準也有一定差距。

　　“蘋果”應保證三包時限　

　　蘋果公司應當守法經(jīng)營，切實保證三包時限。在保修時限上，蘋果公司對中國消費者提供的IPHONE、IPAD等產(chǎn)品的免費保修期是一年，而在其它一些國家和地區(qū)的保修期限超過一年。在IPAD的問題上，雖然在進行3C認證時，蘋果公司承認IPAD是便攜式電腦，但在對消費者提供三包服務時，其部分授權服務商未能依據(jù)《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，對主要部件提供兩年的三包服務。

　　應按中國三包規(guī)定維修　

　　蘋果公司應當消除歧視，公平對待中國消費者。在維修方式上，在中國IPOHE4和IPOHE4S采用的是保留后蓋的整體換修方式；而在其它一些國家采取的是更換全新手機的維修方式。保留后蓋的做法模糊了整體換修與更換手機的區(qū)別，涉嫌有意規(guī)避我國有關三包規(guī)定關于更換手機后三包有效期重新計算的規(guī)定。換貨時不僅要提供新的商品，三包有效期也要重新計算，時間仍為一年，責任涉及修理、更換、退貨，遠遠優(yōu)于蘋果公司維修后商品享受90天保修期或者延續(xù)其原有保修時長的計算方式。

　　維修應更換新的零部件　　

　　蘋果公司應當如實告知，保證消費者的知情權、選擇權。在維修使用部件上，消費者反映的大多是蘋果公司在保修期內(nèi)使用翻新件維修的情形。這一做法違反了我國有關三包規(guī)定。2012年，中消協(xié)對此進行了批評。蘋果公司在有關聲明中說，“在一些維修方式上，會根據(jù)中國的法律法規(guī)調(diào)整具體做法，例如：維修中不使用翻新或再制造的零部件”，但在其修改后的《蘋果維修條款和條件》第四條明確規(guī)定，“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品”。二者內(nèi)容相互矛盾。如果蘋果公司聲明中的內(nèi)容有效，《蘋果維修條款和條件》第四條的有關內(nèi)容應予廢止。

　　此外,不管是否在保修期內(nèi)，人們通常認為維修更換的零部件應當是新的。三包期內(nèi)，依據(jù)有關三包規(guī)定必須使用新的零配件、部件；三包期外，除非維修前明確說明,并經(jīng)消費者同意,否則不應使用舊件。這種告知與協(xié)商應當是在每次維修前進行。采取單方的、概括的政策性說明，等于沒有告知，消費者也沒有獲得選擇權。

　　維修價格應提前告知消費者　　

　　蘋果公司應當平等協(xié)商、公平交易，尊重消費者的財產(chǎn)權。在維修價格上，修改后的《蘋果維修條款和條件》第四條強調(diào)，“……為了您的最大利益，蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財產(chǎn)以為您提供較低的服務價格，同時更換的零件將成為您的財產(chǎn)。如果相關法律要求蘋果向您返還被更換的零件，您同意向蘋果支付更換物品的全額費用。”該條款貌似為了消費者的最大利益，但實際上存在很大問題。

　　首先，經(jīng)營者應當在維修前明確說明使用部件的真實情況及其報價，包括被更換的舊件是否會被折抵服務費用、折抵的價款數(shù)額等，供消費者自主選擇；如果使用的是翻新部件，不應當按新部件收取費用；其次，三包期外如果進行整體換修，應只能針對有問題的部件收取費用，所謂“更換物品的全額費用”表述不明，如果是指整體換修的全部費用，則涉嫌對本無問題的好部件也進行收費，加重消費者的負擔；其三，消費者購買蘋果產(chǎn)品后，對于所購產(chǎn)品及其零配件、部件擁有所有權。蘋果公司不能強制要求被更換下來的舊件成為自己的當然財產(chǎn)。只有通過協(xié)商，在征得消費者的同意后，才能對舊件折抵價款后回收。該條款違反了我國《物權法》、《消費者權益保護法》的規(guī)定，侵犯了消費者的所有權、選擇權和公平交易權。

　　鑒于蘋果公司在中國消費者協(xié)會點評及央視3.15晚會曝光后，敷衍塞責，避實就虛，考慮更多的是如何減輕和規(guī)避自身責任，而非真正為中國消費者提供高標準的服務。中國消費者協(xié)會鄭重勸諭蘋果公司，尊重消費者合法權益，徹底改正存在問題，向中國消費者真誠道歉。　　

　　[編輯: 董芳]