圖為CCTV3·15晚會曝光蘋果公司在中國售后服務(wù)縮水。(央視截圖)

    央視3·15晚會是個“曝光臺”。每年的3月15日，3·15晚會都將為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益發(fā)出強(qiáng)烈呼聲。它的巨大影響力，不僅讓眾多不法企業(yè)經(jīng)營者“夜不能寐”，也讓諸多政府監(jiān)管部門“坐立不安”。一個個觸目驚心的報(bào)道，更讓廣大消費(fèi)者逐漸增強(qiáng)了對自身權(quán)益的保護(hù)意識。讓我們先來看看今年哪些知名企業(yè)上了“黑榜”。

    編者按

    據(jù)央視3·15晚會現(xiàn)場曝光，長期以來，蘋果手機(jī)在中國市場實(shí)施著與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒有真正更換整機(jī)，通常沿用舊手機(jī)后蓋，以逃避中國手機(jī)三包規(guī)定。如此國際知名品牌，居然玩起這樣的貓膩！

    “整機(jī)交換”是忽悠，后蓋不給換

    由于蘋果手機(jī)高度一體化，維修難度大，蘋果公司對于出現(xiàn)故障的手機(jī)，除攝像頭、振鈴等少數(shù)部件外，一般不做維修，而是“以換代修”。對于這種處理方式，蘋果的售后人員都稱之為“整機(jī)交換”。

    令人奇怪的是，蘋果售后人員雖口口聲聲說是“整機(jī)交換”，但在實(shí)際執(zhí)行時，卻并沒有更換整機(jī)。江蘇顧先生發(fā)現(xiàn) ，蘋果售后為他“整機(jī)更換”回來的新手機(jī)，使用的竟然是原來的舊后蓋；同樣，山東趙女士也發(fā)現(xiàn)，蘋果售后給她更換回來的新手機(jī)也使用了原來的后蓋；這樣的事情也發(fā)生在北京甄女士身上。

    蘋果售后給出了這樣的解釋。福州蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員似是而非的回答：“后蓋是不是整機(jī)的一部分？機(jī)器的一部分？我不好回答，公司這么規(guī)定的?！?

    蘋果售后工作人員說，用戶“整機(jī)交換”時要想更換后蓋，只有一個辦法：那就得另外付錢。

    蘋果公司國外售后標(biāo)準(zhǔn)高于中國

    央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果在全國執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在保修期內(nèi)因故障更換整機(jī)，都延用原來的后蓋。然而，在其他國家，蘋果的售后政策卻大不一樣。

    中央電視臺駐美國記者賈犁：“在美國，蘋果手機(jī)的保修期是一年，在這一年中所有非人為損壞蘋果公司都將為消費(fèi)者免費(fèi)提供一臺新手機(jī)，當(dāng)然也包括手機(jī)的后蓋?！?

    中央電視臺駐英國記者王夢飛：“在英國，換手機(jī)的時候，手機(jī)的后蓋也是連帶一起更換的。”

    中央電視臺駐澳大利亞記者許靖：“在澳大利亞，如果蘋果公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，蘋果公司將為消費(fèi)者更換一個新的產(chǎn)品，那么這個新的產(chǎn)品有可能是翻新的產(chǎn)品，但是我們沒有聽說有保留后蓋的做法?！?

    中央電視臺駐韓國記者曾文甫：“如果韓國的蘋果用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)出現(xiàn)問題的話，那么只要在保修期一年之內(nèi)，蘋果公司就會給客戶免費(fèi)更換手機(jī)的服務(wù)，并且是不會拆開后蓋，也就是說是一個整體的全新手機(jī)?！?

    記者在多個國家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：蘋果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時，都是連同后蓋一起更換！

    同樣是蘋果產(chǎn)品，同樣是整機(jī)交換的售后政策，為什么在中國和其它國家會有兩個不同的標(biāo)準(zhǔn)呢？

    南京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“他不就賺中國人的錢嗎？在國外他就給人家免費(fèi)換一個新的，(在中國)后蓋他就不給你換?！?

    消費(fèi)者顧洪斌：“為什么中國的消費(fèi)者會低人一等？這個對中國消費(fèi)者就太不公平了。”