圖為CCTV3·15晚會曝光蘋果公司在中國售后服務縮水。(央視截圖)

    央視3·15晚會是個“曝光臺”。每年的3月15日，3·15晚會都將為保護消費者權益發出強烈呼聲。它的巨大影響力，不僅讓眾多不法企業經營者“夜不能寐”，也讓諸多政府監管部門“坐立不安”。一個個觸目驚心的報道，更讓廣大消費者逐漸增強了對自身權益的保護意識。讓我們先來看看今年哪些知名企業上了“黑榜”。

    編者按

    據央視3·15晚會現場曝光，長期以來，蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機，通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機三包規定。如此國際知名品牌，居然玩起這樣的貓膩！

    “整機交換”是忽悠，后蓋不給換

    由于蘋果手機高度一體化，維修難度大，蘋果公司對于出現故障的手機，除攝像頭、振鈴等少數部件外，一般不做維修，而是“以換代修”。對于這種處理方式，蘋果的售后人員都稱之為“整機交換”。

    令人奇怪的是，蘋果售后人員雖口口聲聲說是“整機交換”，但在實際執行時，卻并沒有更換整機。江蘇顧先生發現 ，蘋果售后為他“整機更換”回來的新手機，使用的竟然是原來的舊后蓋；同樣，山東趙女士也發現，蘋果售后給她更換回來的新手機也使用了原來的后蓋；這樣的事情也發生在北京甄女士身上。

    蘋果售后給出了這樣的解釋。福州蘋果授權服務中心售后人員似是而非的回答：“后蓋是不是整機的一部分？機器的一部分？我不好回答，公司這么規定的。”

    蘋果售后工作人員說，用戶“整機交換”時要想更換后蓋，只有一個辦法：那就得另外付錢。

    蘋果公司國外售后標準高于中國

    央視記者調查發現，蘋果在全國執行統一的售后政策，如在保修期內因故障更換整機，都延用原來的后蓋。然而，在其他國家，蘋果的售后政策卻大不一樣。

    中央電視臺駐美國記者賈犁：“在美國，蘋果手機的保修期是一年，在這一年中所有非人為損壞蘋果公司都將為消費者免費提供一臺新手機，當然也包括手機的后蓋。”

    中央電視臺駐英國記者王夢飛：“在英國，換手機的時候，手機的后蓋也是連帶一起更換的。”

    中央電視臺駐澳大利亞記者許靖：“在澳大利亞，如果蘋果公司的產品出現質量問題，蘋果公司將為消費者更換一個新的產品，那么這個新的產品有可能是翻新的產品，但是我們沒有聽說有保留后蓋的做法。”

    中央電視臺駐韓國記者曾文甫：“如果韓國的蘋果用戶發現自己的手機出現問題的話，那么只要在保修期一年之內，蘋果公司就會給客戶免費更換手機的服務，并且是不會拆開后蓋，也就是說是一個整體的全新手機。”

    記者在多個國家的調查發現：蘋果手機在保修期內出現故障換機時，都是連同后蓋一起更換！

    同樣是蘋果產品，同樣是整機交換的售后政策，為什么在中國和其它國家會有兩個不同的標準呢？

    南京蘋果授權服務中心售后人員：“他不就賺中國人的錢嗎？在國外他就給人家免費換一個新的，(在中國)后蓋他就不給你換。”

    消費者顧洪斌：“為什么中國的消費者會低人一等？這個對中國消費者就太不公平了。”