序列號變了，保修期仍僅為90天

    更讓消費者氣憤的不僅僅是區(qū)別對待。江蘇陳先生發(fā)現(xiàn)，他剛剛“整機(jī)更換”回來的iPhone4手機(jī)，保修期竟然只有90天。蘋果售后服務(wù)人員的解釋是 ，按照蘋果規(guī)定，更換后的手機(jī)三包期仍然延續(xù)舊手機(jī)的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。

    我國《移動電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條明確規(guī)定：換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。

    央視采訪發(fā)現(xiàn) ，各地蘋果售后，在給消費者換機(jī)之后不重新計算保修期，理由都是驚人的一致！

    福州蘋果授權(quán)服務(wù)中心：“它還是沒有整臺換，它后蓋是沒換的。”

    石家莊蘋果授權(quán)服務(wù)中心：“后蓋沒換嘛！”

    濟(jì)南蘋果授權(quán)服務(wù)中心：“給你換的是沒有后蓋的。”

    原來蘋果在中國“整機(jī)交換”時費盡心思地保留后蓋的做法，真可謂是用心良苦 ！小小的后蓋，竟然成了蘋果拒不執(zhí)行中國手機(jī)三包規(guī)定的擋箭牌！

    消費者陳先生：“它的核心部件全部換成一個新的了，我覺得拿到這部手機(jī)，就應(yīng)該跟新手機(jī)一樣。”

    更為重要的是 ，更換后的蘋果手機(jī)串號已經(jīng)更改，每部手機(jī)只能對應(yīng)一個串號，就像每個人的身份證一樣，串號一變，也就意味著換成了另外一部手機(jī)。序列號也都變了，那為什么保修期不可以重新計算？

    蘋果諸多產(chǎn)品售后違反中國法律

    不僅是蘋果手機(jī)，蘋果的其他產(chǎn)品也存在“三包”有效期縮水問題。即使連后蓋一并更換，蘋果公司同樣也不執(zhí)行中國三包規(guī)定，新?lián)Q的產(chǎn)品保修期最多只延長90天！

    濟(jì)南消費者畢先生購買的蘋果iPad因質(zhì)量問題，蘋果售后為他更換了一臺全新的機(jī)器，但保修期還是按上一次的發(fā)票日期。眾多蘋果售后工作人員在回答消費者質(zhì)疑都回答很干脆：“蘋果就這樣規(guī)定的。”

    蘋果的霸氣讓消費者畢先生氣憤不已，決定為自己討個說法，但交涉了一年多，蘋果公司卻絲毫不做讓步。畢先生：“第一句話就是我們不會改變的，第二句話就是因為我們是蘋果。”

    央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果電腦產(chǎn)品的保修也是在執(zhí)行蘋果公司自己的政策！蘋果電腦無論是整機(jī)還是主要部件，都是保修1年。而我國《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》：電腦整機(jī)保修1年，主要部件包括主板、驅(qū)動器、顯示卡、CPU 、硬盤、電源、內(nèi)存保修2年。

    北京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“咱們這就是(保修)一年。”

    記者：“主要部件呢？”

    北京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“主要部件沒有說，就整機(jī)一年。”

    記者：“三包規(guī)定不是說，筆記本主要部件保修兩年嗎？”

    北京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“這個蘋果沒有嚴(yán)格的規(guī)定。”

    同樣，蘋果iPad也在拒不遵守中國三包規(guī)定！

    記者：“iPad是保修一年。那主要部件呢？”

    北京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“iPad整機(jī)保修一年，已經(jīng)包括你的所有的任何原部件 。”

    天津蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“這個過了一年保修期就不能再保了。屏幕壞了也保不了了。主板壞了呢？也保不了。”

    對于iPad主要部件為什么不執(zhí)行兩年的保修期，蘋果售后工作人員回應(yīng)稱，這是因為 iPad并不是電腦，不能按電腦三包執(zhí)行。

    iPad到底是什么樣的產(chǎn)品呢？中國質(zhì)量認(rèn)證中心官方網(wǎng)站查赫然顯示：美國蘋果公司在中國CCC認(rèn)證時，多款iPad的產(chǎn)品名稱都標(biāo)注為“便攜式電腦”，即國家三包中提及的“筆記本微型機(jī)”！

    難啃的蘋果何時低頭認(rèn)錯？

    央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn) ，近兩年，霸氣的蘋果在世界多個國家接連不斷被處罰和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的頭顱。

    2011年9月，因為故障手機(jī)用戶更換的手機(jī)為二手翻新機(jī)，且不提供免費維修或退款服務(wù)，在韓國公平貿(mào)易委員會的壓力下，蘋果同意韓國用戶在購買iPhone一個月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)瑕疵，可免費更換全新手機(jī)而非翻新機(jī)。

    中央電視臺駐韓國記者曾文甫：“這一政策也擴(kuò)大到iPad、iPod等產(chǎn)品，韓國也成為全球首個說服讓蘋果更改其全球客戶政策的國家。”

    2011年，蘋果手機(jī)一年的免費售后服務(wù)政策，違反了歐盟移動電話可享受兩年保修期的法律規(guī)定，在意大利法院，蘋果公司被判處罰金90萬歐元，蘋果公司因此修改了其在意大利的售后維修政策。

    中央電視臺駐意大利記者許洛瑜：“根據(jù)歐盟相關(guān)法律規(guī)定，蘋果公司在意大利地區(qū)的保修期限已經(jīng)延長至兩年。”

    蘋果號稱“改變一切”，進(jìn)入中國的蘋果在獲取巨額利潤的同時，什么時候能學(xué)會改變自己，遵守中國法律尊重中國消費者呢？ 據(jù)央視整理