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    六問蘋果售后維修

    中國消費者協會3月15日公布的數據顯示，2012年各地消協組織共受理蘋果公司產品投訴2170件 ，其中涉及售后服務的投訴占25.6%，高出家電全行業平均水平7個百分點。蘋果投訴主要集中在“維修換件”等售后維修服務問題上。

    為什么維修換件問題多？

    各地消費者在蘋果維修點付費修理蘋果手機時，遇到維修換了新件卻拒絕退還換下的舊件；修理壞件卻把好零件也換了。

    中消協點評：蘋果公司不能借提供維修服務之機，強制將消費者的財產據為己有、換掉原有零件、隨便翻新等。

    為何單設維修期？

    一消費者購買一款蘋果筆記本電腦，到蘋果服務商處維修時被告知，主板只保修一年。

    中消協點評：筆記本微型機的主板屬于主要部件，三包有效期為兩年。只保修一年的規定屬于擅自縮短三包期限，損害了消費者合法權益。

    為單方判斷就拒維修？

    一消費者購買手機后出現了無法開機問題，送到當地蘋果檢測點后，對方稱是“程序未經授權改裝”不予保修。

    中消協點評：所謂的“濫用、誤用或其他原因”拒絕維修，應加以舉證。否則單方的主張無效。如果因經營者沒有告知消費者商品使用方法等，也應承擔相應責任。

    數據損失為什么不負責？

    一消費者的蘋果手機在維修過程中維修人員不慎將手機內的全部資料丟失，無法找回。消費者自行聯系的數據恢復機構，但蘋果售后拒絕承擔這筆費用。

    中消協點評：蘋果此舉減輕、免除了經營者因自身過錯而應承擔的民事責任，違反了我國有關法律規定。

    檢測維修為何不出具報告？

    一消費者發現手機質量問題，找到當地蘋果服務商 ，對方檢測后認為確有故障，但不予出具檢測報告。

    中消協點評：經營者應告知消費者送修產品是否存在質量問題、如何進行修理等信息，檢測報告是其中重要內容。消費者有權查閱、復印。

    為何修理隨便拖延時間？

    一消費者所購的蘋果手機使用半個月后，短信和游戲無聲音，報修后銷售商稱 20天后修好，但取機時又稱需返廠修理，還要一個月時間。

    中消協點評：因生產者未按合同或者協議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，并自送修之日起超過30日、60日未修好的，憑發貨票由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機。

    據新華社

（來源：半島網-半島都市報）