?　　文/林蕭

　　近日，有網(wǎng)友反映，在鐵路12306購票網(wǎng)站上連續(xù)數(shù)日購票，一直訂不到軟臥下鋪，并由此質(zhì)疑“鐵道部把大部分甚至所有的軟臥下鋪都預(yù)留他用了”。12306客服工作人員稱，網(wǎng)絡(luò)訂票實(shí)行隨機(jī)分配，鐵路系統(tǒng)不可能截留下鋪票。(4月23日《新京報(bào)》)

　　網(wǎng)友稱購票網(wǎng)站無法訂到軟臥下鋪，因此懷疑購票系統(tǒng)涉嫌造假，鐵道部卻堅(jiān)稱網(wǎng)絡(luò)訂票隨機(jī)分配，不可能截留下鋪票。雙方各執(zhí)一詞，看起來各有各的理由，然而此新聞一出，引發(fā)不少網(wǎng)友“吐槽”，從一個(gè)側(cè)面反映出下鋪票的問題較為普遍。鐵路部門顯然不能僅簡單“否認(rèn)截留下鋪票”，而應(yīng)該拿出更加強(qiáng)有力的證據(jù)，以消除公眾質(zhì)疑。

　　針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購票難訂下鋪票的現(xiàn)狀，按照相關(guān)部門的說法，由于目前網(wǎng)絡(luò)和電話都不能指定上下鋪，只有窗口訂票或者代售點(diǎn)訂票才能自主選擇席位。網(wǎng)絡(luò)和電話作為最便捷的購票方式，卻不能自主選擇席位，如果情況屬實(shí)，說明這樣的購票系統(tǒng)已經(jīng)嚴(yán)重滯后。在科技高速發(fā)展的當(dāng)前，給網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)升級(jí)換代并非什么難事，之所以出現(xiàn)這些現(xiàn)象，只能說明鐵路部門服務(wù)意識(shí)的缺失，服務(wù)的死板與守舊才導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購票漏洞百出。

　　12306購票網(wǎng)站作為鐵道部銷售火車票的唯一指定網(wǎng)站，網(wǎng)友購票時(shí)卻大多只能購買上鋪票，長期以來備受詬病。據(jù)媒體報(bào)道，京東商城、去哪兒網(wǎng)、攜程、鐵友旅行網(wǎng)等多家網(wǎng)站提供代購火車票業(yè)務(wù)，其中京東商城還能自由選擇上下鋪票。商業(yè)網(wǎng)站與官方網(wǎng)站形成的巨大反差，背后是否存在某種利益鏈條，已成為公眾不得不懷疑的對(duì)象。在飛機(jī)票銷售已經(jīng)開放的前提下，火車票同樣可進(jìn)行開放性銷售，公開銷售信息自然能消除質(zhì)疑，這些顯然已不存在多少技術(shù)障礙。

　　說到底，“下鋪票”已不僅僅是購票的問題，事關(guān)政府部門的公信力，是對(duì)服務(wù)方式、信息公開、監(jiān)管機(jī)制的集體拷問。一紙薄薄的火車票，實(shí)際上也是一道民生考題，要給公眾交上完美答卷，必須銳意改革，重塑公信力，讓火車票成為看得見、摸得著的實(shí)實(shí)在在的便民票。

　　

半島網(wǎng)辣蛤蜊評(píng)論（http://925eat.com/lagala/）原創(chuàng)作品，轉(zhuǎn)載請注明來源。 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 孟祥龍]