?試供熱啟動，更多的家庭開始溫乎起來。半島都市報的“暖屋熱線”近幾日的咨詢問題由前期詢問“啥時供熱”，轉變為“我家暖氣不熱咋辦”、“供熱交費時限”等問題，為方便居民了解更多的供熱知識，本報整理出“供熱必知十件事”，幫助遇到供熱問題的用戶解決問題，部分熱企收供熱費截止日期是11月15日，沒交費的要抓緊了。 　　1 現在交費還能趕上“末班車”

　　家里暖氣片已經開始熱乎，有些居民開始著急了，暖氣費還沒交，會被收滯納金嗎？記者了解到，熱電集團、高科熱力、浮新熱力、金湖熱力、青島大學供熱站、岳海熱力的交費期限為今年 12月31日 ，開源集團交費期限是11月30日，泰能熱電、魯青熱力、華電熱力、亨通達熱力交費期限為11月15日 。

　　目前，各企業正在抓緊征收供熱費，銀行柜臺、網上銀行、自助銀行都可交費，部分用戶在家也能使用便民卡交費。2012年1月1日起，沒有交供熱費的用戶，按每日千分之一交納滯納金。

　　2 暖氣不熱最好直接找換熱站

　　供熱系統開始逐漸升溫，用戶家中暖氣設施如果仍不溫乎，即可聯系供熱工人上門調試。近日，有用戶反映供熱企業服務熱線很“熱”，撥打多次都是占線的聲音。

　　市供熱辦提醒用戶，如果直接聯系所屬換熱站，可以減少電話信息轉辦的環節，能最快最及時地解決問題。用戶遇到供暖問題不能確定是由哪家供熱企業供熱，可撥打12319咨詢。另外，多數供熱企業都會向用戶發放便民卡，上面留有詳細的電話，需要維修的話打換熱站的電話，有特殊問題可以撥打熱線電話，投訴可以撥打投訴電話。

　　3 申請暫停用熱現在已經晚了

　　每年開始供熱后，總會有不少用戶才想起來為閑置的房屋辦理停熱手續，但這個時候管道內已充滿水，停熱不僅存在技術難題，還會影響其他用戶用熱。

　　根據市供熱條例規定，居民用戶停止用熱或者恢復用熱，應當在每年的四月十五日至十月十日期間，向供熱單位提出申請并辦理手續。申請停止用熱或者恢復用熱，應當以戶為單位提出?；謴陀脽釙r一次性交納手續費50元。供熱設施為單戶控制的用戶，也應該按照規定時間辦理停止和恢復用熱，如有合同約定的按照合同約定辦理。

　　4 新房供熱有問題找開發商

　　入住新房，本來是件讓人高興的事，可如果暖氣出問題了，開發商推給供熱企業，供熱企業又讓找開發商，雙方互踢皮球，讓居民很受傷。遇到這種問題，究竟要追究哪一方的責任？

　　市供熱辦解釋，供熱設施也像家電等物品一樣有保修期，它的保修期不低于兩個采暖期，在保修期內發生質量問題，開發商應當履行保修義務，對出現的問題進行整改、維修和調試。如果未完成保修，保修期還將延長。

　　5 想改暖氣片要提前向熱企申請

　　不少居民在裝修房屋時想把暖氣片改得漂亮一些，可這樣帶來的隱患也比較多，而且供熱企業會以“私改管道”為由拒絕維修，溫度不達標時拒絕退費。

　　市供熱辦解釋，私改暖氣片存在較大安全隱患，管道容易出現跑水、爆裂等現象，同時，會打亂供熱系統的熱量循環，影響用戶及鄰居家中的供熱溫度。

　　如果用戶想改造暖氣管道，該怎么辦？市供熱辦有關負責人答復說，市民確有改造室內暖氣片需求的，應提前向供熱企業提出申請，并按照供熱單位提出的技術要求改動。申請改造暖氣應錯開供暖期，例如可以在夏天施工。

　　6 溫度不達標，先測溫再退費

　　根據供熱條例規定，11月16日至來年 4月5日正式采暖期內，用戶室內供熱溫度不得低于18℃，廚房內溫度不得低于10℃。如果居民反映家中暖氣不熱，可聯系供熱企業前去測溫，測溫人員要留下測溫記錄，作為退費憑證。退費根據室溫不同，退還20%、50%、全額。退費金額=交費總額÷供熱期天數×不達標天數×退費比率。此外，對供熱公司的測溫結果不認可，用戶還可委托第三方進行測量，測量費用由責任方承擔。供熱企業入戶測溫時，必須攜帶經法定技術機構校驗的計量器具，并向用戶出示有效期內的檢定/校準證書。

　　7 想“一戶一表”得滿足仨條件

　　看著試點分戶計量的小區，可以自動控制閥門來調節自家溫度，如果省點用，供熱季結束后還能退費，其他小區居民也開始盼著早日過上“用多少熱，交多少錢”的生活。

　　記者從市供熱辦了解到，按熱量計價收費的建筑需要具備三個條件：一是節能建筑，二是安裝的分戶計量表具質量合格，三是供熱系統要實現平衡。目前，本市對既有居住建筑進行分戶計量改造時，都遵循我國有關規定，選擇2004年以后竣工的、節能率達到50%以上的房子。如果房子保溫性能不好，散熱量大，裝上一戶一表，居民反而可能會多花錢。

　　8 入住率不到60% ，供熱隱患多

　　新小區居民在申請供熱時，常因入住率不到60%被卡；老建筑安裝暖氣時，也常因供熱參與率達不到60%受阻。

　　為什么要規定60% 這個比率呢？市供熱辦解釋說，如果給比率較低的單元供熱，會產生三種影響：一是實施集中供熱能耗較大，會造成一定的能源浪費；二是由于存在戶間熱量交換，單元內無取暖措施的住宅較多，會影響供熱質量；三是供熱系統運行狀況與設計工況偏離較大，供熱運行存在一定安全隱患。此外，申請供熱比率較低的單元通常住宅空置率較高，發生室內設施漏水的隱患增大且難以及時發現。

　　9 面積有異議，測量需自掏腰包

　　交費面積有異議怎么辦？根據青價格[2008]240文件規定，居民采暖用熱計費面積原則上以《房地產權證》或房地產權屬檔案載明的使用面積為依據，結合有關政策確定。對不能提供有效使用面積證明的，由供熱單位與居民熱用戶協商確定供熱計費面積；協商不成的，由供熱單位統一負責測量使用面積，費用由供熱單位負擔。如果用戶對供熱單位測量的結果有異議，自己請有資質的部門測量，費用由用戶自行承擔。

　　10 原房主欠費，新房主可追償

　　家住伏龍山26號的任先生在交費時才發現，二手房的原房主欠了2000元供熱費。如今，供熱企業要求他不僅歸還這部分欠款，還要追交滯納金。

　　山東明林律師事務所主任周鵬介紹，該糾紛的最終責任承擔者是原房主。如果供熱公司無法與原房主取得聯系，可向任先生索要合理的收費，之后任先生可向原房主追償。

　　律師提醒，為避免出現這種糾紛，住戶在購房前，可聯系熱企查詢房屋供熱費交納情況，購房后可持房產證、身份證及供熱證到熱企辦理供熱更名過戶或者查詢交費清單。(記者 任金梅 實習生 李中華)