?　　文/李英鋒　　

    家用產品的使用說明書，很常見！可是，社區民警的使用說明書，你見過嗎？3月5日中午，在四川成都青年路社區橫九龍巷44號居民小區內，一份貼在墻上的“使用說明書”引來大伙駐足觀看。原來，這是社區民警陳翔的“使用說明書”。小區居民表示，看了這張說明書，以后找他就更有針對性、更方便了。(3月6日《天府早報》)　　

    民警“使用說明書”，著實令人眼前一亮。顯然，民警“使用說明書”就是一份職責介紹或者服務信息公示，在很多行政機關我們都可以看到這樣的介紹或公示，但那些介紹或公示幾乎都是“嚴肅認真”的，一副冷冰冰的模樣，有些介紹或公示的內容過于簡單 、空洞、教條，一副讓人看不懂的“官相”，欠缺以民為主的服務意識，倒像是要考考誰的智商一般。民警“使用說明書”則完全放下了“架子”，這種職責介紹方式活潑新穎、謙恭平和、通俗易懂，向民眾傳遞了一種自然、溫暖、親切的信息，拉近了民警與民眾的距離，為民眾喜聞樂見。

　　民警的職責是保護民眾的權益，為民眾服務，派出所將這種管理服務職責界定為一種產品，表明他們真正樹立了“權為民所用”的民本意識。另外，民警“使用說明書”還做出了“三包承諾”——包平安、包和諧、包滿意，所以，這同時也是一份信譽保證書，如此，民警就必須按照“說明書”承諾的內容和標準提供合格產品，民眾也可依據標準對民警的工作進行考量監督，對于工作質量達不到要求的民警，民眾就像對待不合格的商品一樣提出批評建議、申訴舉報，這有利于民警嚴格自律、不斷提升執法服務質量。

　　其實，不僅是社區民警，我們的每一位公職人員都是由納稅人供養的，理當以最大的誠意為人民服務，向社會、向民眾提供合格的“產品”，為此，國務院總理溫家寶在3月5日的政府工作報告中專門指出，各級政府要努力為人民辦事，每個公務員都要真正成為人民的公仆。

　　要實現“每個公務員都要真正成為人民公仆”的目標，筆者建議，公務員們不妨從制作一份“使用說明書”開始，詳細列明姓名、職務、功能用途、質量、標準、售后服務等內容，以便于民眾更方便、更踏實、更理直氣壯地“使用”。當以公職人員為支撐的行政服務真正進入了“使用說明書”模式，民眾也就真正成為了上帝。

　　

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