半島全媒體記者 徐杰

“保險(xiǎn)公司填錯(cuò)保單，導(dǎo)致我的小貨車審車通不過，要求對(duì)方改正信息，卻還得我再多交500塊錢的‘改錯(cuò)費(fèi)’，這不合理吧？”近日，市民董先生撥打半島熱線，講述了自己詫異且苦悶的遭遇。這究竟是怎么一回事？

董先生行駛證

保險(xiǎn)剛續(xù)保，審車卻查不到

事情要從2023年8月說起，董先生購買了一輛二手的輕型欄板貨車給公司送貨用，辦完過戶手續(xù)后，當(dāng)年10月份，董先生在太平洋保險(xiǎn)公司購買了交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限從2023年10月17日至2024年10月16日。今年10月份，董先生根據(jù)保險(xiǎn)到期時(shí)間，提前了約一周時(shí)間續(xù)保，“去年買保險(xiǎn)花了3700元左右，因?yàn)槿ツ暌荒隂]出險(xiǎn)，今年續(xù)保的時(shí)候，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)一共花了3200元左右，保險(xiǎn)公司在商業(yè)險(xiǎn)方面給了500元的優(yōu)惠。”董先生說。

董先生今年新續(xù)保的保單

董先生2023年購買的保險(xiǎn)保單

根據(jù)小型貨車的年審要求，今年，董先生的輕型貨車需要進(jìn)行年檢、年審，10月31日，董先生趕緊來到位于城陽區(qū)的一處機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站進(jìn)行車輛年審檢測(cè)。“車輛的車況檢驗(yàn)一切都很順利，到最后手續(xù)階段出了問題。”董先生介紹，檢測(cè)站工作人員在查詢車輛保險(xiǎn)手續(xù)時(shí)，沒有查詢到該車購買車輛交強(qiáng)險(xiǎn)的記錄，這讓他一頭霧水。于是便趕緊翻出前不久購買保險(xiǎn)的文件，經(jīng)過與檢測(cè)站工作人員一番仔細(xì)比對(duì)，這才發(fā)現(xiàn)了問題所在。

原來，是保險(xiǎn)合同中車架號(hào)的登記信息出現(xiàn)了錯(cuò)誤，“車架號(hào)前四位中有一個(gè)大寫字母L，錯(cuò)登記為數(shù)字1了，這才導(dǎo)致沒查詢到保險(xiǎn)記錄。”董先生告訴記者，他查詢了今年新續(xù)保的交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)保單，發(fā)現(xiàn)兩份保單的車架號(hào)信息都是同樣錯(cuò)誤，而后，他又找到了去年購買保險(xiǎn)的保單，發(fā)現(xiàn)車架號(hào)信息也登記錯(cuò)了。“從去年第一次在太平洋保險(xiǎn)公司買保險(xiǎn)時(shí)，他們就把信息登記錯(cuò)了。”董先生說，當(dāng)初購買車輛保險(xiǎn)時(shí)，他把車輛行駛證等文件都準(zhǔn)確提供給了太平洋保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員，認(rèn)為登記信息錯(cuò)誤的責(zé)任在保險(xiǎn)公司一方。

要求改正信息，多交500元“改錯(cuò)費(fèi)”？

記者查看了董先生提供的保險(xiǎn)合同，并與其行車證信息進(jìn)行比對(duì)發(fā)現(xiàn)，幾份保險(xiǎn)合同中登記的VIN/車架號(hào)信息中，前四位信息LM6L確實(shí)錯(cuò)誤登記成了LM61。

董先生介紹，他隨后聯(lián)系了當(dāng)初給他經(jīng)辦保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)人員，要求保險(xiǎn)公司改正錯(cuò)誤信息，“保險(xiǎn)員說需要跟公司協(xié)調(diào)，后來接到太平洋保險(xiǎn)一位工作人員的電話，說原保單信息沒辦法改，需要多交500塊錢，重新生成新保單。”對(duì)于這個(gè)答復(fù)，董先生并不滿意，他認(rèn)為，登記信息錯(cuò)誤的責(zé)任在保險(xiǎn)公司，為何還需要他自己掏腰包多花錢改正呢？于是，11月5日，董先生撥打了12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線進(jìn)行了反映，當(dāng)天下午再次接到太平洋保險(xiǎn)公司工作人員的電話。

“電話里對(duì)方說交強(qiáng)險(xiǎn)的錯(cuò)誤信息他們可以改過來，但商業(yè)險(xiǎn)的沒法改，讓我退保，然后多交500塊錢重新買商業(yè)險(xiǎn)。”董先生質(zhì)疑稱，既然交強(qiáng)險(xiǎn)可以改正錯(cuò)誤信息，為何商業(yè)險(xiǎn)的錯(cuò)誤信息就無法改正，還需要自己多花500塊錢的“改錯(cuò)費(fèi)”呢？思來想去，董先生自己分析出了一種解釋，“這500塊錢可能就是今年我續(xù)保優(yōu)惠的錢，如果我退保重新買商業(yè)險(xiǎn)，作為新客戶就沒這個(gè)優(yōu)惠了。”董先生說。

在董先生看來，這500元錢事小，但保險(xiǎn)公司處理錯(cuò)誤信息的做法卻欠妥，“憑什么保險(xiǎn)公司自己的失誤，卻讓消費(fèi)者買單？幸虧我去年沒出險(xiǎn)，如果出險(xiǎn)的話，因?yàn)楸五e(cuò)誤保險(xiǎn)公司拒賠，那我的損失會(huì)更大。”董先生接著說，“既然去年的保單就是錯(cuò)的，花了錢沒得到實(shí)際的保險(xiǎn)，這是否又涉及保險(xiǎn)欺詐呢？”眼下，因?yàn)閷徿嚊]有通過，董先生的車無法上路，耽誤了公司的送貨工作，由其帶來的損失讓他十分苦悶。

回應(yīng)

行業(yè)平臺(tái)定準(zhǔn)加費(fèi)，而非保險(xiǎn)公司收費(fèi)

11月6日下午，根據(jù)董先生提供的電話，記者聯(lián)系上了太平洋保險(xiǎn)公司青島分公司的張經(jīng)理，對(duì)于董先生的遭遇，張經(jīng)理稱，目前公司正在針對(duì)董先生的訴求積極處理此事。

張經(jīng)理介紹，董先生在2023年購買太平洋車險(xiǎn)時(shí)是通過朋友介紹的，行駛證上的字母L和數(shù)字1的信息由于底部虛線的影響看不清楚，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員跟董先生的這位朋友核實(shí)過，對(duì)方用手機(jī)微信打字的方式提供了車架號(hào)信息，當(dāng)時(shí)的內(nèi)容顯示是數(shù)字1。此外，在董先生買保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司給其發(fā)過預(yù)覽鏈接，里面有車輛信息、個(gè)人信息及條款信息等，董先生本人也確認(rèn)后簽字了。

張經(jīng)理告訴記者，考慮到董先生審車的需要，目前，保險(xiǎn)公司正積極進(jìn)行相關(guān)批改流程，需要有一部分加費(fèi)，擔(dān)心影響客戶的體驗(yàn)感，這部分加費(fèi)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。談及這部分加費(fèi)的原因，張經(jīng)理解釋說，這并非是保險(xiǎn)公司的“改錯(cuò)費(fèi)”，而是行業(yè)平臺(tái)規(guī)定的費(fèi)用。

他舉例稱，在行業(yè)平臺(tái)查詢車輛記錄時(shí)，假如按照錯(cuò)誤車架號(hào)查詢顯示的是3年未出險(xiǎn)記錄，改成正確車架號(hào)查詢顯示的是2年未出險(xiǎn)記錄，兩者可能就會(huì)因?yàn)槲闯鲭U(xiǎn)時(shí)長(zhǎng)不一樣，導(dǎo)致可享受的保險(xiǎn)折扣不一樣。“就像有些保險(xiǎn)改車型，有的需要退費(fèi)，有的需要加費(fèi)，是根據(jù)行業(yè)平臺(tái)的定準(zhǔn)，不是保險(xiǎn)公司收的。”張經(jīng)理補(bǔ)充道。

此外，對(duì)于董先生關(guān)于出險(xiǎn)賠付的質(zhì)疑，張經(jīng)理也給出了答復(fù)，他稱，客戶購買保險(xiǎn)時(shí)是需要提供多種信息的，即使車架號(hào)信息錯(cuò)誤，通過客戶其他的信息佐證，也是可以正常出險(xiǎn)賠付的。