為進一步做好今冬供熱服務(wù)工作，青島能源發(fā)展（膠州）有限公司金洲熱力黨支部牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，傾聽用戶聲音，加強互聯(lián)互通，加快“服務(wù)升級”，強化工作舉措，切實解決上一供熱季用戶服務(wù)方面存在的難點、堵點問題，7月14日正式啟動黨員包戶聯(lián)戶、服務(wù)攻堅入戶專項行動。

作為膠州老城區(qū)供熱企業(yè)，轄區(qū)內(nèi)半數(shù)以上均為老舊小區(qū)，服務(wù)工作點多、線長、面廣，供熱條件復(fù)雜、設(shè)施陳舊民生保障任務(wù)艱巨繁重。金洲熱力公司黨支部聚焦群眾滿意，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，靶向施策，一方面對上一采暖季用戶來電情況進行全面分析梳理，對不達標(biāo)重點用戶制定“一戶一策”，定期調(diào)度完成進展情況。另一方面對采暖季熱線集中區(qū)域從源網(wǎng)站進行復(fù)盤、診斷，在非采暖季做好“冬病夏治”、供熱管網(wǎng)、設(shè)施的維護、保養(yǎng)和檢修工作。將服務(wù)管家電話由原來的12部增加至28部，暢通受理渠道的同時常態(tài)化開展“服務(wù)進社區(qū)和敲門溫暖活動”，聽取用戶對供熱的意見和建議，現(xiàn)場解決落實群眾需求，主動靠前，為群眾提供“三優(yōu)”服務(wù)。

金洲熱力公司黨支部充分發(fā)揮勞模工匠、優(yōu)秀黨員、青年骨干的示范帶動作用，以“解決問題，滿意用戶”為目標(biāo)，開展黨員包戶聯(lián)戶活動，利用休息時間入戶走訪，黨員主動“亮身份”直面用戶溝通交流，化解問題解民憂，將服務(wù)關(guān)口前移，打贏供熱服務(wù)“主動仗”，架起民生服務(wù)“連心橋”，確保今冬供熱服務(wù)工作取得成效，提高“暖到家”服務(wù)品牌美譽度。

下一步，金洲熱力黨支部將常態(tài)化、持續(xù)化開展黨員聯(lián)戶工作，切實解決用戶溫度不達標(biāo)、不滿意問題，持續(xù)強化工作舉措，牢記初心使命，持續(xù)提升供熱保障能力和服務(wù)質(zhì)效，努力向膠州市民交出一份更有溫度的“民生答卷”。

半島全媒體記者 黃超 通訊員 王凱