半島全媒體記者 楊陽

“花費(fèi)28800元購買的早教課程還剩192節(jié)課沒有使用，就遭遇了閉店停課。”這一周，李陽、曲麗和眾多家長一起走上了維權(quán)路，據(jù)了解，青島樂融兒童之家早教中心目前有三家店共有千余名學(xué)員家長繳納的課時(shí)費(fèi)用遭遇退費(fèi)難，退費(fèi)金額達(dá)到千萬元，“現(xiàn)在學(xué)校方面拒絕溝通，我們也是干著急”，曲麗表示希望媒體協(xié)助幫忙進(jìn)行退費(fèi)。

反映：早教中心大促后停課

2023年，市民李陽給孩子在青島樂融兒童之家新都心校區(qū)報(bào)名了早教課，孩子在學(xué)校課上的一直不錯(cuò)，今年端午節(jié)期間早教中心開展特價(jià)課包的團(tuán)購活動(dòng)，李陽便又花錢辦理了12節(jié)課時(shí)，“這款特價(jià)課包是拼團(tuán)性質(zhì)，原價(jià)在一百多元一節(jié)的課程，僅需要花費(fèi)499元便可享受12節(jié)課程，發(fā)起人還可以免單。”李陽說道，“這款特價(jià)包上線之后，反響很好，一天時(shí)間超過一千名家長購買，但不少孩子一節(jié)課都還沒來得及上，他們就閉店了。”隨后，李陽覺察不對(duì)勁便在網(wǎng)上查了一下，發(fā)現(xiàn)有不少家長在網(wǎng)上發(fā)布類似于“老板已跑路，請(qǐng)家長謹(jǐn)慎購買”的言論。李陽便聯(lián)系該機(jī)構(gòu)銷售人員，提出要把已經(jīng)購買的課包進(jìn)行退費(fèi)，但銷售人員表示排期六個(gè)月。更讓李陽氣憤的是，當(dāng)時(shí)花費(fèi)11520元購買的62節(jié)課程的課包，孩子一共上了18節(jié)課時(shí)后，最后銷售人員表示只能退2392元。

6月15日，青島樂融兒童之家早教中心停課的消息瞬間傳播開來。很快，多位家長在線上或者線下進(jìn)行溝通，組建了微信群，群內(nèi)成員達(dá)到了上千名，群內(nèi)待退費(fèi)的接龍金額從幾千元到上萬元不等，涉及退費(fèi)總金額達(dá)到上千萬元。“他們?cè)谇鄭u一共有四個(gè)校區(qū)，李滄、新都心、嶗山校區(qū)三個(gè)校區(qū)法人是同一人，跟北京樂融為加盟關(guān)系。”李陽說道。

和李陽同樣狀況的還有曲麗，因?yàn)樽≡跇啡趦和依顪娴旮浇越o孩子報(bào)名了該機(jī)構(gòu)的早教課程，“孩子今年3歲半，在2021年六月份花費(fèi)了28800元購買了247節(jié)課，合同簽署為三年，到2024年12月29日到期，目前剩余課時(shí)192節(jié)。”曲麗告訴記者，這一周她與其他家長一起尋找各種途徑維權(quán)，花費(fèi)了大家大量的時(shí)間和精力。找過政府相關(guān)部門，但均未能得到有效推進(jìn)。眼瞅著自己課時(shí)費(fèi)無法追回，曲麗心急如焚。

探訪：機(jī)構(gòu)門上掛兩把鎖

6月25日，記者來到位于市北區(qū)哈爾濱路88號(hào)和達(dá)中心城新都心校區(qū)門店，只見機(jī)構(gòu)大門上掛著兩把鎖，記者透過窗戶看到屋內(nèi)還陳列著各種教學(xué)用具，鞋架上還有一排排方學(xué)員拖鞋，整個(gè)店面并沒有被窗簾遮蓋，門前還有個(gè)開放式小型的滑梯，記者到達(dá)的時(shí)候正有小孩子在里面玩耍。記者隨機(jī)詢問路過的市民，市民紛紛表示不知情。“家住附近小區(qū)，經(jīng)常帶孩子來這邊玩耍，本來還想著給孩子報(bào)名，沒想到關(guān)店了，不知道什么情況。”市民王女士說道。隨后，記者來到位于李滄區(qū)的一家門店，這里也是大門緊閉，門上粘貼了一張派出所的聯(lián)系方式，據(jù)曲麗表示，現(xiàn)在家長有任何問題都是直接和派出所聯(lián)系，校區(qū)人員聯(lián)系不上。

6月24日，記者撥打了青島樂融兒童之家嶗山校區(qū)、新都心校區(qū)和李滄校區(qū)的電話，均未打通。6月26日，記者通過百度地圖搜索發(fā)現(xiàn)，目前樂融兒童之家（李滄中心）顯示暫停營業(yè)，而該機(jī)構(gòu)的嶗山中心和新都心中心則顯示營業(yè)中，記者隨后分別撥打該機(jī)構(gòu)的電話均未接通。據(jù)家長告知記者，目前青島樂融之家嶗山中心和李滄中心均被列入“經(jīng)營異常名錄”，原因?yàn)橥ㄟ^登記的住所或經(jīng)營場(chǎng)所無法與企業(yè)取得聯(lián)系。

6月26日，記者了解到，目前青島和達(dá)盛世商業(yè)管理有限公司于6月25日已經(jīng)向青島樂學(xué)都教育文化發(fā)展有限公司下達(dá)了解除經(jīng)營管理合同告知函，告知函中顯示樂融之家應(yīng)于4月20日繳納經(jīng)營管理費(fèi)227869.22元，截至目前并未按照約定合同履行繳費(fèi)義務(wù)，請(qǐng)?jiān)摴疚迦諆?nèi)前往公司辦理合同解除善后手續(xù)，如果逾期不履行還款義務(wù)及相關(guān)善后事宜，將商鋪內(nèi)物品放棄并充抵部分欠費(fèi)。

質(zhì)疑：有預(yù)謀“跑路”

記者了解到， 6月15日，青島樂學(xué)都教育文化發(fā)展有限公司發(fā)布一則公開信，信中內(nèi)容為：由于企業(yè)近期遭遇到大量的無關(guān)投訴，以及網(wǎng)上輿論指責(zé)導(dǎo)致經(jīng)營十分困難，青島樂融兒童之家的三個(gè)校區(qū)即日起暫時(shí)停課兩周，給大家?guī)聿槐阄覀兩畋砬敢狻＝?jīng)慎重考慮，決定對(duì)下轄經(jīng)營進(jìn)行重組。目前校區(qū)進(jìn)入重組階段，考慮重新組建管理團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)經(jīng)營。重組階段如家長退費(fèi)需求，校區(qū)將安排專人進(jìn)行登記。

李陽告訴記者，在2024年六月份北京樂融教育咨詢有限公司便給青島樂學(xué)都教育文化發(fā)展有限公司發(fā)了一封協(xié)議終止通知函，內(nèi)容為：雙方于2023年2月1日簽署《協(xié)議書》。協(xié)議約定貴方于山東省青島市市北區(qū)哈爾濱路88號(hào)和達(dá)中心城甲樓棟二層 66-94號(hào)商鋪利用我司品牌和課程等資源運(yùn)營新都心校區(qū)，為家長和嬰幼兒提供親子早教、嬰幼兒照護(hù)等服務(wù)。現(xiàn)因貴方未經(jīng)我司書面許可，擅自改變股權(quán)結(jié)構(gòu)、更換法定代表人和股東，依據(jù)《協(xié)議書》約定，上述行為均視為貴方根本違約，我司有權(quán)單方提前終止貴我雙方協(xié)議書及附屬其他有關(guān)協(xié)議。

李陽表示自己已找過多個(gè)部門，北京市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員告訴李陽目前已去樂融總校區(qū)進(jìn)行了走訪，對(duì)職業(yè)閉店人的防控措施主要有：對(duì)年齡較大的法人進(jìn)行預(yù)警，不予做變更登記；對(duì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大的企業(yè)，限制登記；聯(lián)合街道辦和衛(wèi)健委，對(duì)存在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。目前總校區(qū)已無能力管理加盟商。另外，北京市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員建議李陽及各位家長聯(lián)系青島有關(guān)部門，及時(shí)對(duì)加盟校區(qū)的原法人和現(xiàn)法人提起相關(guān)法律管控措施，及時(shí)凍結(jié)資金，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

近日，記者多次撥打了當(dāng)事人提供的北京校區(qū)及青島校區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式但均未打通。6月24日，記者嘗試多次撥打其公開信的電話均未打通。

6月21日，樂融兒童之家客服在公眾號(hào)發(fā)布通知，表示將對(duì)樂融兒童之家進(jìn)行新一輪校區(qū)重組，可能性包括但不限于校區(qū)的面積優(yōu)化、營業(yè)地址的調(diào)整。這些方案都需要更多的評(píng)估和研判，同時(shí)，該機(jī)構(gòu)也會(huì)在教體局的督促和協(xié)助下盡快推出轉(zhuǎn)課方案，解決大家當(dāng)前的問題。大家的想法可以加客服私信溝通，不管大家是想退費(fèi)還是轉(zhuǎn)課或者繼續(xù)上課將及時(shí)統(tǒng)計(jì)盡快回復(fù)。

在愛企查平臺(tái)，記者查詢到，樂融總部的注冊(cè)公司（北京樂融教育咨詢有限公司）有18條風(fēng)險(xiǎn)信息。在天眼查上，記者看到2024年6月19日已經(jīng)更新，法定代表人任職11家企業(yè)，成立于2015年，位于北京市，是一家以從事商務(wù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。通過天眼查大數(shù)據(jù)分析，北京樂融教育咨詢有限公司共對(duì)外投資了7家企業(yè)，參與招投標(biāo)項(xiàng)目3次；知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面有商標(biāo)信息7條，著作權(quán)信息22條；此外企業(yè)還擁有行政許可3個(gè)。風(fēng)險(xiǎn)方面共發(fā)現(xiàn)企業(yè)有涉案總金額33.968799萬元；開庭公告3條。

律師：協(xié)商不成可提起訴訟

針對(duì)此類情況下家長如何維權(quán)，山東齊岳律師事務(wù)所江永金律師表示，家長可嘗試主動(dòng)與教育機(jī)構(gòu)溝通退費(fèi)事宜，主張培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還自己已經(jīng)交納的學(xué)費(fèi)。在與相關(guān)人員溝通協(xié)商的過程中，應(yīng)當(dāng)注意言之有物，持之有理，并且注意收集相關(guān)證據(jù)，以備起訴之需。家長協(xié)商無果后，可選擇針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的具體違法違規(guī)行為，向有關(guān)的主管行政機(jī)關(guān)報(bào)告并要求處理，包括向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、教育局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等機(jī)關(guān)反映情況并主張維權(quán)。在協(xié)商、投訴無果的情況下，家長們可以向人民法院提起民事訴訟，通過民事訴訟等司法途徑解決相對(duì)來說是一種最可行，也是最有力的解決民事糾紛的基本途徑。除此之外，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“卷款跑路”，根據(jù)不同的案件情況和性質(zhì)，公安機(jī)關(guān)決定是否立案并開啟刑事訴訟程序。因此家長們應(yīng)當(dāng)視案件具體情況決定是否報(bào)案，或委托律師代為與辦案機(jī)關(guān)溝通刑事案件進(jìn)展、溝通了解有關(guān)的案件情況。

截止截稿前，記者聯(lián)系多位家長，家長紛紛表示眼瞅著兩周閉課截止時(shí)間到了，目前并未有人出面解決，也沒有“復(fù)課”通知，一直在等官方答復(fù)。據(jù)家長介紹，每個(gè)店多達(dá)千人，總共加起來維權(quán)家長達(dá)到3000余人，目前家長們的維權(quán)之路仍在繼續(xù)，半島記者也將持續(xù)關(guān)注。（文中的曲麗、李陽均為化名）