信網(wǎng)8月19日訊（記者 趙寶輝）“明明買的是電腦，結(jié)果卻收到一個鍵盤。”近日，市民馮先反映，他在使用京東平臺購買聯(lián)想牌筆記本電腦時，竟然收到了一個鍵盤，而不是他所期待的商品。而如今，距離商家承諾的補發(fā)貨日期已經(jīng)過了一個月時間，這臺讓他所萬分期待的電腦遲遲沒有發(fā)貨動靜。

據(jù)馮先生介紹，7月8日，他在京東平臺上瀏覽時發(fā)現(xiàn)了名為“倩霖揚電腦辦公專營店”的店鋪，并被一款聯(lián)想牌筆記本電腦吸引。經(jīng)過仔細查看商品詳情和用戶評價，馮先生決定下單購買該款筆記本電腦，價格為5263元。下單之后，他耐心等待了兩天，終于在7月10日收到了貨物。然而，當(dāng)他滿懷期待地打開包裹時，卻發(fā)現(xiàn)里面是一個鍵盤，而并非他購買的筆記本電腦。“真的很吃驚，我第一反應(yīng)就是商家給我發(fā)錯貨了。”

馮先生表示，他當(dāng)即聯(lián)系客服，對方告訴他這是倉庫發(fā)貨錯誤，并承諾會盡快重新補發(fā)筆記本電腦。然而，一個月過去了，馮先生依然沒有等到新的筆記本電腦。他多次與客服溝通，每次都被告知正在處理中，但是遲遲不見實際行動。信網(wǎng)注意到，雙方交涉證據(jù)顯示，商家告訴消費者“不知道是什么情況，但是貨品我們已經(jīng)發(fā)出去了”“明天就給您補發(fā)過去，因為今天快遞員不會來取件了。”

對于這樣的情況，馮先生感到不滿：“我已經(jīng)等了一個月了，如果再這樣下去，我該怎么辦？我的工作需要這臺電腦啊！”他表示，希望賣家能夠給出一個明確的時間，并且對他的損失給予相應(yīng)的補償。針對馮先生面臨的問題，信網(wǎng)記者在京東平臺檢索這家店鋪發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)不復(fù)存在。同時，所有產(chǎn)品也已經(jīng)全部下架。

目前，馮先生已經(jīng)向京東平臺投訴此問題。京東方面回應(yīng)稱，他們已經(jīng)介入調(diào)查。同時，他們會密切關(guān)注事件進展，并確保消費者的權(quán)益得到保障。“我們將加強內(nèi)部審核流程，防止類似事件再次發(fā)生，并承諾會對受影響的消費者提供必要的支持和服務(wù)。”對于商家閉店一事，京東方面并未作出解釋。

針對此事，山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師認為，此事應(yīng)分為兩部分看待。首先，如果是商家無意發(fā)錯貨物，這僅是違約情形，商家有重新補發(fā)貨物的責(zé)任和義務(wù)。但如果商家是故意把與消費者所購物品不相符的低價值物品發(fā)給顧客，那將涉嫌欺詐。就此案例而言，不排除商家存在欺詐嫌疑。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，首先，馮先生可以選擇直接向人民法院提起訴訟。如果馮先生選擇書面形式起訴，需要提交起訴狀，并提供給法院足夠的信息以便法院能夠通知被告。如果馮先生確實難以書寫起訴狀，也可以選擇口頭起訴，由法院記錄并通知對方當(dāng)事人。根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對于平臺上可能存在的問題負有一定的責(zé)任。如果平臺經(jīng)營者知道或應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)的商品或服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者存在侵害消費者合法權(quán)益的行為，而未采取必要措施的話，將與平臺內(nèi)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。此外，如果平臺經(jīng)營者未能履行對消費者的安全保障義務(wù)，導(dǎo)致消費者受到損害，平臺經(jīng)營者也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

截至發(fā)稿前，馮先生仍未收到新的筆記本電腦，但他表示將保留進一步維權(quán)的權(quán)利。