近日，根據廣東民聲熱線報道，5月，一名消費者在廣州海底撈一家門店就餐時，在一杯飲品中喝出了疑似藥丸的異物，該異物經過檢測，含有乙酰氨基酚成分。這杯飲品是一杯“二手飲品”，為其他顧客未喝完的飲品，但被服務員送至其他顧客的餐桌上。

6月5日，海底撈總部相關負責人回應記者稱，該異物為感冒藥。涉事門店服務員的操作嚴重違反了服務流程規范，海底撈已依據制度流程對相關責任人進行嚴肅處理，并責成區域負責人對該店操作規范進行專項核查輔導，確保服務流程準確與流暢。

廣州海珠區市場監管局工作人員告訴記者，“5月13日，我局2名執法人員根據舉報線索，對（海底撈）涉事經營場所進行現場檢查并立案調查，目前案件正在調查處理中。”

消費者爆料：

海底撈將顧客喝剩的飲品拿給其他顧客

而飲品中含有藥物

根據報道，5月，消費者陳先生與家人一同在海底撈廣州一家門店就餐時，其孩子在一杯金桔檸檬飲品中喝出了一顆白色的丸子，疑似是藥丸。

陳先生稱，隨后其找門店工作人員進行處理，工作人員表示要將異物進行檢測，并將杯子取走，陳先生及家人要求先拍照，未能獲得同意，之后陳先生進行了報警處理。

陳先生指出，警方調取監控后了解到，在同一就餐時段，有顧客在裝有金桔檸檬水的杯子中丟入白色的“藥丸”，并自行飲用，喝完又將杯子放在桌子上。海底撈服務員將其中一杯未喝完的杯子取走，另一名服務員則將該杯飲品拿給了陳先生的小孩。

陳先生稱，事后，海底撈涉事門店稱是服務員失誤操作，誤將別人喝過的飲料拿到其桌子上。門店聯系了放置藥丸的顧客，該顧客稱，其放在杯子里的藥丸是感冒藥。

根據陳先生曬出的藥物檢測結果：飲品中的“藥丸”檢測出了乙酰氨基酚成分，未檢出丙戊酸、氯氮平、卡馬西平、美托咪定、阿米替林、咖啡因成分。

海底撈道歉：已對相關責任人進行嚴肅處理

市場監管局：對涉事門店進行立案調查

6月5日，海底撈相關負責人回應記者采訪稱，該起事件主要是海底撈廣州一門店服務員誤將另一桌顧客放置在菜架上的金桔檸檬水提供給了其他顧客，經警方調查與送檢醫療機構檢測，該金桔檸檬水中含有一片感冒藥（乙酰氨基酚）。

海底撈相關負責人告訴記者，該服務員的操作嚴重違反了服務流程規范，海底撈已依據制度流程對相關責任人進行嚴肅處理，并責成區域負責人對該店操作規范進行專項核查輔導，確保服務流程準確與流暢。

海底撈相關負責人進一步致歉稱，事件發生以來，海底撈積極推進自查、送檢專業機構等行動，并保持與顧客溝通反饋，力求妥善解決。相關主管部門已介入處理。海底撈承諾依法承擔相應責任，確保顧客權益得到保障。

涉事的海底撈門店位于廣州海珠區。6月5日，廣州海珠區市場監管局工作人員告訴記者，“5月13日，我局2名執法人員根據舉報線索，對（海底撈）涉事經營場所進行現場檢查并立案調查，目前案件正在調查處理中。”

海底撈于1994年在四川簡陽創立，截至2023年年底，海底撈在全國擁有門店1374家。根據海底撈財報，2023年，海底撈實現收入414.53億元，同比增長33.6%，凈利潤44.95億元，同比增長約174.6%。